做不到这些，还谈什么“医+药”服务闭环？

　　李克强总理在两会上提出互联网+概念后，互联网与各产业融合的形式可谓一片繁荣。具体到医药行业，则表现为网络问诊类产品层出不穷，已经逐渐成为医药服务行业谋取利润的巨大契机。不论是医疗行业，还是药品行业，均朝着为用户提供完整“医+药”服务的方向发展，试图建成“医+药”服务闭环的新模式。

　　人人都在谈“医+药”，但到目前为止还没有出现能够为大多数人所认同的商业模式。面对这种情况，当我们谈论“医+药”服务闭环时，我们还需做什么？或者说我们与成功之间还有多少障碍要克服？以下是几点思考。

　　网络支付和药品配送需完善

　　用户的网络支付习惯尚未养成，还停留在互联网免费模式的惯性思维中。目前的用户普遍不愿为网络问诊等行为付费，这就导致了问诊类产品所提供的咨询诊断服务难以变现。对服务提供方来说，要想获得问诊类产品的收益，首先要完成对用户的支付习惯的培养。

　　目前，针对个人消费者的网络药品配送方式主要有B2C、O2O两种方式。B2C是当前国内采用较多的模式，它流量大且客源范围可扩大至全国。O2O模式具有配送及时，小范围的服务提升用户的体验品质，线下服务可提供处方药等优势。但是服务范围相对B2C较小且尚未获得用户普遍认同。促成“医+药”服务的闭环，目的是为用户提供更方便更快捷更安全的医药服务，这两种配送方式各有优劣，企业需扬长避短，不断完善自身的配送体系。

　　处方安全问题是难点

　　据南方日报报道，国家已将处方药相关法规的修订列入今年立法计划，处方药的网售办法今年或将有眉目。处方药的网络销售存在巨大的利润，因此是医药企业盼望的大蛋糕。然而处方药的网售一直没有放开，这是由多方面的因素造成的，其中安全问题是争议的焦点。

　　互联网医药行业实现“医+药”服务闭环，要在处方药的安全性方面下功夫。需建立网上购药标准体系，及执业药师在线药事服务制度，由执业药师负责处方的审核及监督调配，指导合理用药，确保患者的用药安全。

　　专业的药事服务需提供

　　每个行业都需要专业的服务，医药行业的专业性门槛高，更需要在专业方面做到领先。为用户提供更好的服务，在药事咨询、用药指导、病患跟踪等方面做到专业，才能获取用户信任，从而提高用户粘性，由医到药的“医+药”服务闭环才能真正形成。

　　专业性涵盖多个方面：网络医生要专业，为用户提供专业的咨询和建议，用专业知识为用户提供病情诊疗方案，用专业的态度指导用户购药服药等；网络取药送药需专业，聘用专业的药师取药，处方药严格按照处方取药，以最快的速度为用户送药，送有品质保障的药。

　　诚然，打造互联网“医+药”生态闭环的所要解决的问题远远不止这些。例如，网络购药医保报销，用户健康档案的建立及数据跟踪等等这些壁垒，都需要试水的企业层层突破。先吃螃蟹的企业不仅要有勇气，更要有谋略。

　　据了解，作为行业领先者的健客网，目前正在由传统的网上药店向移动医疗企业转型，欲打造集移动医疗和医药B2C于一体的全方位健康服务生态链。线上线下结合，为用户提供个性化、全程、精准的健康服务，形成“医+药”生态服务闭环。这种尝试，或将为行业开辟出一种值得借鉴的模式。