B2C竞争白热化 O2O成医药电商的最后一战？

　　日前，北京网易大厦迎来了由网易健康、独角兽工作室主办、启迪之星协办的“2016医药电商行业论坛（北京场）”，论坛上，独角兽工作室发布了《医药电商分析测评报告》，报告主要针对O2O、B2C、B2B三种典型的医药电商模式进行了定性的分析。此次论坛上，京东健康到家业务部总经理邵清提出“医药B2C战斗已经结束、O2O是行业发展未来”的观点引起行业思考。

　　医药B2C竞争惨烈 谋求变化是根本出路

　　随着我国经济社会的快速发展，人们生活水平的提高，当前，中国大健康产业蓬勃兴起，医药电商的发展成为大势所趋。其中，以医药B2C平台的发展最为迅猛，仅2015年一年新增的互联网药品交易资格证书就达212张，显然，目前国内对于医药B2C这块大蛋糕的争夺已经进入了白热化的阶段。

　　不过，这并不代表只要挤入医药B2C领域就高枕无忧了，相反地，医药B2C目前还面临着一系列的挑战：处方药开闸尚未明确、与医保支付不挂钩、用户还处于培养阶段、商家之间的价格竞争激烈等问题。因此，当前医药B2C领域中能像健客网这样实现盈利的企业只在少数。据了解，当前医药B2C行业的正常亏损在5%-10%，已经发展到一个瓶颈期。也因此，各个医药B2C平台在谋求发展的同时也在寻求一条差异化的创新之路，向上下游延伸产业链，或在自身服务方面下功夫，或发力移动医疗等领域打通医药服务全价值链。

　　O2O以服务领导产品 助力医药产业发展

　　医药，涉及医院、医生、医保支付、药企、药店等多个领域，且区域化特征明显，而O2O模式则会让医药电商更接地气，离产品更近、离用户更近。对于消费者来说，药品的安全性和配送的及时性是用户最关心的问题，基于服务的O2O模式无疑能够有效地解决专业性、及时性等客户体验的重难点问题。因此，医药O2O的存在对医药电商药事服务能力的提升将起到明显的推动作用。

　　除此之外，医药电商O2O还能有效解决药店“提高客单价、重复购买、导入客流量”等难题，直接对接更有潜力及价值的年轻消费群体及目标用户，用便捷的工具管理线上用户资源，获得新的发展机会，更好地提升终端管理服务能力。对于整个医药产业而言，O2O模式能够获取用户数据，在精准服务、入口争夺、客流控制、丰富大数据上独占优势。以服务为平台，以服务领导产品，发展慢病管理的思路，将帮助壮大医药市场。

　　作为医药领域的垂直电商平台，健客网近年来也在积极布局医药O2O模式，实现由传统的网上药店向健康管理服务平台升级，除了通过个性化、全程、全方位地为用户提供在线健康管理之外，还结合线下实体店打造“线上+线下+健康管理”于一体的健康产业链。目前，健客网已在广东成立8家实体店，线下的实体药店不仅实现了O2O轻松下单，一公里以内提供免费送药上门服务，让用户轻松“享购”，还能以更低的成本、更高的效率为消费者提供更优的服务。接下来，健客网还将在广州、武汉等地进行线下实体店的开拓与布局，致力于以更高效、便捷的方式，为用户提供专业、经济、全面的健康服务。