近几年医院和患者之间的纠纷越来越多，医务人员已成为高危职业，面对现在恶劣的舆论大环境，危机处理变得越来越为重要。今年5月27日，中国医师协会发布《中国医师执业状况白皮书》显示，近6成医务人员受到过语言暴力，13%的医务人员受过身体上的伤害。而发生伤医事件时，有一部分医院却选择了息事宁人。
医患纠纷的产生有职业的医闹掺和，有患者家属借此敲诈，当然也有医院的医疗事故。然而，因医患纠纷产生的危机既包含危险，又孕育着机会，如何将危机转化为契机从而有所转机？那就要看如何完成“调解和处理棘手的医闹事件”这一项重要任务。
那么我们究竟应该使用什么渠道和方法来回应医闹所引起的社会舆论呢？就某家中心医院“急诊科医疗纠纷的情况说明”我们对医院党政科的主任进行了相关采访，看看她对发表此次申明的立场和观点。
问：医闹事件发生后医院是怎么处理的？
事件发生后医院召开紧急会议，在第一时间调查了整个事件的真实过程。并与家人协商后续事宜，但在这炎热的天气里，家属却坚持将遗体暴露在常温下，最后由公安介入处理。
事件处理的过程需要一定时间，但家属却在医院急诊科门口放置花圈、拉横幅，严重堵塞了紧急通道。作为当地唯一一家三甲医院，也是当地唯一一家拥有烧伤整形科的医院，需要经常处理急救患者，家属这么做无疑妨碍了其他患者的救治。
问：医院何时决定发表声明表明立场？发表申明的目的是什么？
事件发生后，对方雇佣了大量水军在各个QQ、微信群散播不实信息，企图给医院施加压力。所以，我院决定不再沉默。急诊科、法规科等相关科室召开集体会议，翻看患者就医过程的录像，精确到具体时间，确保还原最真实的情况。最后才在我院的微信公众平台发表了这篇院方申明。
问：为何选择使用微信渠道发表申明？
微信端在时下的关注度极高，又是网络传播最快最捷径的渠道。对方利用网络的自由，肆意散播不实消息，院方必须站出来澄清事实。
问：文中没有隐瞒机器故障，没有推诿避重就轻而选择阐述事实，是否担心会招来更多负面评论？
我们只求还原事情的真相。况且器械故障并没有影响当时对患者的检查和确诊。
问：目前反响如何？对于后续事件处理有无帮助？
在医院门口闹事的家属已经全部撤离。
不难看出，该医院对于此次医疗纠纷的处理是正面、积极的。遇到纠纷后第一时间对事件进行客观表述并表明院方立场无疑是个聪明之举。
但有人质疑，在医院微信平台上客观阐述是否真的明智？因为在客观阐述的同时很可能会暴露院方的不足，比如在原文中提到的“机器故障”。对于这样的“小辫子”势必引发新一轮的口水战。
但也有人说“人非圣贤，孰能无过？”况且有替代仪器可用并没有耽误确诊。差别只在于，事件发生前一切都变得可以被原谅。但倘若在这风口浪尖真的给出一篇被修饰得完美无缺，一点挑不出院方毛病的申明出来，又必然太过做作还有推诿之嫌。
事物都有两面性，网络、微信亦如此。有人利用它散播不良、虚假信息，我们同样可以用它表明立场、维护自己的权益。在不可控的大众舆论之下，我们只能利用医院微信平台发布事实真相，尽力做到自己能做的。
同样，在株洲市妇幼保健院也发生了一起医闹事件。该院选择在医院微信平台发布了一份申明，并获得了10W+的点击量。申明中院方阐述了整个事发过程并明确表示，对于家属通过各媒体对医院发布的不实言论，医院将保留依法追究的权利。
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