2017-03-20
旅游酒店前厅员工如何做好“软服务”工作
前台是顾客与酒店结成下榻契约的场所，也是顾客与酒店员工初次面对面谈话的场所。对外国客人来说，也许是第一次同中国人亲近交谈的机会，前台员工，一个一个担负着“外交官”的责任。
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前台是顾客与酒店结成下榻契约的场所，也是顾客与酒店员工初次面对面谈话的场所。对外国客人来说，也许是第一次同中国人亲近交谈的机会，前台员工，一个一个担负着“外交官”的责任。
习总书记说焦裕禄“始终保持一种敢做善成的勇气，保持一种逆势而上的豪气，不怕矛盾复杂、不怕任务艰巨、不怕责任重大，敢于挑起重担，敢于克难制胜，敢于奋勇争先。”的确，做好一项工作需要这样一种气魄，做好政务接待工作更需要这样一种气魄。
“拍马”不光是一门艺术，还是一门学问。英国有位叫施滕格尔的专家，就著书传授拍马秘诀：要隐约含蓄和恰到好处。这些都是经验之谈，因为中国早就有句俗语叫“马屁拍在马腿上”。讨好人不到位，反而没有落好。
接待工作看似是“吃、住、行”周而复始的简单工作，实则是一门计划协调和统筹安排的艺术。每一次信息的传递，每一处时间节点的完成，必须要有着高超的把控力，才能在节奏紧张、不容失误的高规格政务活动中不乱方寸，游刃有余。
精益求精是工匠精神的灵魂信仰。当工匠，就要爱制造；做接待，就要好待客。无论接待任务将我们带向何处，都要始终保持高度负责，一丝不苟的精神，时刻抱持一颗精益求精的心，要力争做到“四精”：要精心接待。
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