拥抱医药电商的黄金时代！他们走在蜕变的路上

　　2016年12月2日，第76届全国药品交易会在昆明盛大举行。借此东风，2016中国医药电商年度论坛在同期拉开序幕，由此掀开了医药电商的新时代。本次会议由CFDA南方医药经济研究所指导，标点信息、21世纪药店报主办，惠氏制药有限公司、京东健康到家、湖南迪诺制药有限公司和广东康泽药业有限公司协办。

　　会上颁发了2016医药电商十强企业获奖名单，以及5个医药电商单项奖。CFDA南方医药经济研究所副所长陶剑虹表示，正是有这些医药电商的翘楚们在不断披荆斩棘，才有了今天医药电商黄金时代的可能。显然，2016年医药经济形势错综复杂，而互联网的迅猛发展依旧在慢慢地改变着行业的进程。在医药经济新常态下，只有创新才能驱动未来。与此同时，我们也迎来了新零售时代，无论是线下还是线上，抢占用户思维的制高点才是核心的战略。

　　不过，面对着诱人的机遇，挑战也在所难免，企业家们当冷静思考，理性分析。接下来，且看医药电商行家们带来了怎样的制度创新、模式探索？

　　从互联网的业态环境看，网络购物使用率在快速提升，移动购物正逐步替代PC端将成趋势。目前获互联网药品信息服务资格的企业主要集中在东部沿海等发达地区。截至今年9月，共批出批出互联网药品交易资格证729个，其中A证（国家食药监总局审批的第三方交易服务平台；）29个，占比3.98%；B证（地方药监局审批企业之间的交易平台）161个，占比22.09%；C证（地方药监局审批企业与消费者之间的交易平台）539个，占比73.94%。

　　据统计，目前获得C证交易资质的连锁药店比重较低，仅占10.8%左右。而从品类SKU（库存量单位，即电商品牌的商品品类单位）分布看，壮腰健肾药、止咳祛痰平喘用药、清热解毒用药分别占据前3位。值得关注的是，除天猫医药馆、京东商城以外的其他第三方平台和自营官网展示处方药较多。

　　政策方面，目前医保网上支付已有所突破，广州正在进行试点，而处方外流或会在设置一定门槛后放开。

　　不过，医药电商的快速发展，在刺激药品零售市场转型的同时，也对药品监管也提出了新的要求。目前CFDA南方所网络监测中心正在建设一个含四个子平台的闭环式监测系统，实现全国统一、分类监测、技术同步、实施取证。从监测情况来看，互联网搜索引擎已成为药品虚假购药信息的主要来源，新型即时的社交平台则成为其新渠道。

　　预计，未来医药互联网交易宏观环境将持续利好，不仅有公众互联网购物习惯发生改变，宏观配套政策也长期利好医药电商的发展。而在物流层面，新型配送商模式有望满足药品即时配送要求，使购物流程将变得更加通畅和便捷，解决即时配送难题。同时，医药电商的透明度将有利于政策监管，减少监管的复杂性，保障产品质量。

　　追溯到十年前，中国电子商务起步的时候，如果那时商家对人讲，你网上先付钱给我，然后再发货给你，大家第一反应，这个是骗子。现在的互联网医疗，就像当年的电子商务，问题很多，机会也很多。

　　一个模式能否长远发展在于它是不是解决了行业的痛点问题，这些痛点是不是真的痛点？是不是很痛？是不是经常痛？所以应该找到这些点。

　　医疗这个行业的痛点，总结起来有五个方面：一是医生的痛点——医生在某种程度上已经变成了受害者，医患矛盾非常激烈，而且受到体制的约束。二是药企的痛点——掉标，进入医院非常困难，同时整个药品环节非常多，效率低下。三是民众的痛点——“三长一短”：看病难，时间、金钱成本高。四是医院的痛点——高质量的医疗资源都集中在少数医院，医疗机构之间数据相互隔离，信息不能充分共享，无法有效提升医疗效率、能力和服务水平。

　　可以说，互联网的出现成为解决以上痛点最有效的方法和手段之一。因为它既可以解决信息不对称的问题，同时可以去中心化，去中介化。

　　淘宝和京东改变了传统零售业，滴滴改变了出租车行业，从国家最新政策和行业来看，医疗行业也在进行一些变革。

　　那么，这个行业未来的方向到底是怎样的？我们应该怎么做？

　　为此，七乐康打造了医生为中心的互联网医疗系统，为医生、患者、医院、药企及其他合作伙伴搭建了高效和值得信赖的生态服务平台，可预计这个医疗生态平台以医生和患者为中心，整合并打通医疗产业链上各个环节的机构，逐步实现空中药房、互联网医院、金融服务、健康管理4个发展阶段。基于医疗的核心，七乐康希望通过互联网技术为整个医疗链条上的每个环节创造价值，与此同时，呼吁政府、药企、互联网医疗企业联合起来，一起打造新的医疗生态，共同助力政府、行业提升医疗效率，为千千万万的患者尤其是边远山区患者带来与大城市同等的医疗资源，为医疗行业、社会创造更多价值。

　　移动互联网时代，用户寻医问药的习惯也发生了改变。据调查显示：2015年，53%的用户在生病去医院之前会通过互联网查找病症，自我诊断和进行寻医问药。消费者的行为表明，全渠道的需求在产生，所以应该尽可能地去打造全渠道购物体验。

　　所谓的全渠道，就是要满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求。比如采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。即同一个品牌的围绕着多个渠道（N），提供线上线下的各种服务（n）。它的优势在于建立“线上+线下+移动端”的平台，跨越渠道和各种设备制约，尽可能的最大化的接触到客户，能让客户享受移动科技和大数据带来的更丰富的商品+个性化服务+智能化体验。

　　马云说过，新零售模式是未来的发展机会。新零售三大特征分别是线上线下融合，零售+体验式消费以及零售+产业生态链，而全渠道就是新零售的特征之一。

　　可以看到，越来越多的零售企业通过线上医药电商与线下连锁药店服务，打造一站式医+药O2O服务体系，深度挖掘用户属性，增强供应链与物流能力，提供创新个性化医疗服务。

　　好药师的医药电商全渠道包括了全业务形态（线下零售、B2C、O2O、B2B2C、海外购），全互联网应用（前端对接多平台、依托官网的多种应用形态，在后台以大数据为核心提升供应链价值，尽可能的最大化的接触到客户），全流量对接（对接线上、线下所有流量来源），全商品品类（做健康商品最为齐全的垂直官网，官网目前拥有21188个品规）和全服务模式（围绕用户健康需求，提供买药送药、健康管理、远程医疗等服务，并整合各类资源，满足客户关于健康的所有需求）以及全物流支持（全渠道的运营需要支撑大约有8-10种分类的物流模式，支撑不同的包装、标签、打单、配送的要求）。

　　未来，好药师将立足于医药健康产业，直接面对个人用户提供服务，充分利用九州通医药集团的医药分销、品种规模、物流配送等方面资源优势，以“健康998”为品牌，实现线上线下的业务整合。建立基于互联网技术的B2C、O2O、远程医疗、个人健康管理以及好药师实体店、健康998工作室为一体的大健康服务平台，为用户提供线上线下全方位的健康服务。为供应商提供一站式全渠道营销服务！

　　众所周知，一心堂的优势在于网点多，目前有4000多家直营店。其中，云南2644家、广西335家、四川220家、山西215家、海南151家、贵州150家、重庆58家、上海10家、天津8家、河南7家。

　　在互联网的冲击下，一心堂也一直在思考如何应对。现在正面临着从大健康药店到健康生活的转变。主要强调两个概念，一是员工的转变，学习掌握新技能，保持与会员的互动频率，建立与顾客的新关系，成为会员的“买办”。二是门店的转变，实现O2O的关键一环，电商业务推广的阵地，连锁药店向复合型终端转变，零售型连锁向服务性连锁转变。

　　同时，一心堂也在致力打造全渠道销售平台，包括线上销售平台（移动+线上多模式销售），第三方销售平台（互联互通），O2O平台（店销互联网化），会员销售平台（扩展销售模式），建立在强大的后台团队：客户关系系统，大数据分析系统，SAP系统，Hybris系统，POS系统和集成系统。

　　在互联网+服务模式上，一心堂开拓了O2O平台，B2B2C平台，B2C平台和B2B平台，涵盖电商信息，数据运营，物流仓储，视觉服务，和电商孵化。

　　在这个基础上，一心堂主打的就是线上线下融合，零售+产业生态链和零售+体验式消费，以这三种方式去创新零售。需要注意的是，要做好四个抓手：产品（以优质优选产品为核心）、会员（会员“私人定制”关系）、服务（建立以客户为中心的服务平台）和社区（社区化的、入户的新型顾客关系）。