“把病人救活，感觉太美妙了”

　　“有一次，一位带孩子来就医的家长，由于着急，直接把病历本扔在医生脸上。但这位医生仍然坚持回到岗位为患儿看病。”言语间，顾承东对受了委屈还在坚守医生责任的同事们非常心疼。

　　医患关系永远有说不完的话，聊开了之后，张国强谈了自己的经验，“要先稳定患者家属情绪，再找明白人说道理，就好办了”。

　　在急诊待了三十年，像张国强、顾承东这样的“老江湖”已经能很好地管控自己的情绪。然而在一些年轻的医护人员那里，有时难免会觉得委屈。

　　长着娃娃脸、穿着一身白色旗袍的护士杜涛今天不当班。说起自己前几天的一段经历，小姑娘还是有些难过。

　　“那天特别忙，我从早到晚上了一天班，很累了，最后快要下班的时候，来了一位老先生要输液。但当时病人特别多，有点忙不过来，我说‘请您稍等，我处理完这位病人马上过来’。家属却不耐烦了，劈头盖脸就开始冲我嚷嚷。我上了三年班，从来没在病人面前哭过，但当时又累又忙的我实在是憋不住了。”说话间，杜涛垂着头，一直捏着自己怀里的书包。

　　“我是真的为老人家担心，一直想加快速度，尽快处理完病人马上去帮助他，但最后家属还是甩了一句‘你就是态度不好’。”

　　在副护士长张华看来，杜涛的委屈也是有客观原因的。“急救车送来病人，即使在空间、仪器和医护人员临时不足的情况下，我们也必须把抢救放在第一位。如果床位紧张，医生和护士会用诊室做检查的诊床抬着病人去抢救室。如果抢救室满员，甚至会就地抢救。”张华也很无奈，急诊的入口没有收住，源源不断的病人涌过来，出口也不畅。很多病人没有生命危险了，按理说应该去专科治疗，但是没有床位，病人也不愿意离开医院，原本非常有限的空间就愈发局促。

　　“甚至还有在急诊住院两年的老人家，就是不走。说这里这么好的资源，万一有问题随时可以抢救。连子女都不想让老太太回去。”张国强补充道。本应用于抢救危急重症患者的急诊医疗资源，被一些患者占用了很多。

　　“医护人员在很忙碌很紧张的状态下，有时解释的语言说得少，但这样会造成病人和家属的不理解。所以现在就算再忙，我也要好好和他沟通、解释，因为他是病人啊。”杜涛说。

　　平均年龄30岁，担的却是生死大任

　　急诊科像杜涛这样的80后挺多。“我们科室医护人员平均年龄30多岁，在医院是很年轻的科室。”护士长孙晔介绍。

　　“你们快采访一下这个男护士，他刚下班。”杜涛指着身边的小伙子，一笑露出两个小酒窝。

　　被点名的是急诊科的“男丁格尔”——男护士张路。小伙子穿着一件黑色紧身背心，露出结实的肌肉，倒像个学体育的大学生。“我们急诊总共80多个护士，加上我有9个男护士。”张路拼命强调自己的“不特殊”。

　　被问到为什么要做男护士这个在很多人看来比较“另类”的职业，这个腼腆的小伙子坦言：“因为当时觉得专业缺口大，好找工作。”作为男护士，在同事眼里，张路更有体力优势，抬病床，帮病人翻身更容易，遇事也更冷静。“家里人不知道我的工作压力有多大，但他们很支持我的工作。”

　　年轻人聚在一起总是叽叽喳喳，但是坐在旁边的郭晶却一言不发。“她昨晚刚上的大夜班，今天上午又参加培训，已经累坏了，只想着回去睡觉。”杜涛帮她解释说。

　　和郭晶一样，急诊室的医护人员最缺的就是休息。

　　抢救室里，张素巧医生正在向顾承东汇报病情。这位在急诊科工作快5年，已经当了8个月住院总医师的医生，一平均一天十几个小时都泡在医院里。

　　“我们每3天就要值一个24小时的班，从前一天的早上8点，到第二天早上查房、交班，往往下夜班的时间已经到上午10点多了。”小张医生一张娃娃脸，亮亮的眼睛总是乐呵呵的，她的老公现在深圳上班。为了不耽误工作，她把孩子送回了老家，一家三口分居三地。而她近期还面临着晋升考试和学术论文的压力。

　　对于“什么时候是你最开心的时候”的问题，急诊科医生和护士都表示是“把病人抢救成功的时刻。”

　　苦归苦，累归累，委屈归委屈，但当他们携手把患者从死神手里夺回来，看到患者生命体征恢复正常的时候，杜涛和张素巧说那种感觉可以用“美妙”来形容。那一时刻的成就感会让他们觉得，所有的付出全部都是值得的。

　　关了机器，采访结束。杜涛小声和我们说，“现在工作是越来越忙，刚才我们４个护士，除了张华姐结婚早有孩子了，剩下3个都没有时间找对象。哎。”

　　记者手记：他们需要多一点理解

　　刘婧婷

　　“今天咱们尽量集中采访吧，抓紧时间”、“咱们脚步稍微加快一点，跟紧一点”、“中午吃饭时间一般就十分钟，有时候太忙就不顾上吃了，什么时候有空再吃”、“这几位护士正好刚下夜班，现在有空可以接受采访”......结束了再中日友好医院急诊科的采访，医生、护士们的这些话语依旧冲击着我的耳膜，“紧张、忙碌、劳累”是我对急诊科工作最深刻的印象。

　　在医患关系紧张的今天，很多患者对医生有不少的抱怨，然而，我们对他们又有多少理解呢？当你想要医生第一时间处理你的病情时，这时可能有更危重的病人比你更需要他。当你想要医生详细的、和颜悦色的为你问诊时，他可能已经连续工作了数个小时，连上洗手间和吃饭的时间都没有。在采访过程中，好几位医生、护士都表示，除了自己的的家属外，其他非医务工作者可能都很难理解他们的工作难度和强度。我确实感受到了他们渴望被理解的心情，要消除社会对医生的误解、缓和医患关系，媒体责任重大。