开展志愿者服务架起医患沟通的桥梁

2014-12-06 来源：健客网社区标签：掌上医生喝茶减肥一天瘦一斤安全减肥 cps联盟美容护肤

摘要：为了拓展医院服务领域，满足患者多元服务需求，架起医患沟通的桥梁，增进医患之间的互信与理解，同时为社会人士搭建奉献爱心的平台。

　　2014年12月5日是第29个国际志愿者日，泰达国际心血管病医院（简称“泰心医院”）儿童病区的孩子们又迎来了一批来院服务的志愿者。其中，家住开发区第三大街的曾奶奶已经在泰心医院做志愿服务八年，曾奶奶说“这家医院为救助孤贫先心病患儿做手术，我也要来做点奉献，为让这些远离家乡来津就医的宝宝们感受到家人的温暖，看着他们可爱的小脸，我觉得自己这种付出让我感到很满足。”

　　为了拓展医院服务领域，满足患者多元服务需求，架起医患沟通的桥梁，增进医患之间的互信与理解，同时为社会人士搭建奉献爱心的平台。2004年，泰心医院与开发区社会服务志愿者协会的共同努力下，引导社会各界积极参与，将医院作为志愿服务基地，展开志愿服务工作。为孤贫先心病患儿提供帮助，减轻身心痛苦，创造温馨、优质、充满人文色彩的就医环境。此举也开创了国内首家志愿者进入医院提供志愿服务的先例。截止2014年12月，已有来自美国、英国、俄罗斯、马来西亚、日本、新加坡、加拿大、韩国、台湾和国内多个省市地区的12476人/次志愿者来院服务，共计服务283250小时。

　　2007年6月泰心医院成立志愿者服务办公室，志愿者服务办公室的成立不仅为中外社区志愿者到医院服务提供了很大的便利，更是对一直以来医院志愿者服务的一种肯定和鼓舞，也为社会各界有爱心的人士提供了良好平台，保障志愿服务更加有效的进行。为保证医院志愿服务质量，志愿者办公室人员会指导报名的志愿者了解志愿工作的内容、志愿工作的基本要求、志愿服务岗位的相关培训，便于志愿者进行更规范的服务。

　　10年的时间里，志愿者在泰达国际心血管病医院汇聚成一支爱的力量。来自五湖四海的志愿者每天定时看护术前和术后爱心救助项目的孤贫先心病患儿，至今从未间断。志愿者们配合医院陪伴、看护、迎来送往一批批来院接受救治的孤贫先心病患儿，逢年过节志愿者们还陪伴孩子们包饺子、吃点心、做游戏、开同乐会等，使这些孤贫先心病患儿在住院期间接受亲情的呵护，享受人间的温暖。

　　医院志愿者办公室经常接收来自社会各界和国内外志愿者的捐赠物品。逢年过节志愿者们为孤贫先心病患儿添置新衣，赠送“六一”礼物、圣诞礼物、新年红包和学习用品，连绵不断捐赠的食品、日用品、服装、学具等整齐堆满病区的库房。不仅满足孩子们住院期间的使用，而且出院时根据需求作为礼物每人一份带回。

　　截止到2014年12月份，医院共接收来自社会各界捐赠衣物、鞋帽达、书籍、文具累计达14720件，日常生活用品、食品等更是不计其数。

　　2011年医院又增加“门诊大厅就医引导服务”志愿工作。为保证医院志愿服务质量，门诊和志愿者办公室人员负责安排志愿者岗前系统培训，指导志愿者了解志愿工作的内容、志愿工作的基本要求、门诊大厅就医引导服务培训、熟悉医院环境、心肺复苏培训、六部洗手法、消防培训及服务理念沟通技巧培训等。

　　目前，该工作得到社会各界爱心人士的积极参与，报名最踊跃以各社区退休职工和大学生为主。自开展“门诊大厅就医引导服务”以来，每天志愿者会按照约定的时间准时到院，更换印有志愿者标志的“红坎肩”上岗，引导就诊患者到其相应辅助科室进行检查、引导需住院患者到住院处办理住院手续、维持大厅内患者挂号候诊秩序、维持采血室等候秩序、维护大厅内环境卫生等，不仅保证门诊大厅患者就诊的有序性，也缩短了患者就诊的时间。

　　一位来门诊就医的患者李大爷感慨地说：“到医院看病，第一次得到志愿者多方面的帮助，心里暖暖的，之前的焦虑没有了。”一位学生志愿者代表表示，穿“白大衣”带来的是责任，而“红坎肩”更多是人与人之间的关爱。一位志愿者说，志愿服务是公民的责任和义务，在医院为患者进行服务，让他从另一个侧面体会到了和谐。