阿里健康发布“超级药房1.0”标准

阿里健康在大药房成立两周年之际发布“超级药房1．0”标准，即“全球找货、大数据选品、抽检审查、全环节监控、药品追溯和执业药师全天候服务”等六大运作流程。

与此同时，阿里健康还公布了一组数据。截至2018年9月，阿里健康大药房共上线来自15个国家和地区的12000余个商品，涵盖OTC药品、保健滋补、成人用品、医疗器械、隐形眼镜、美妆个护、母婴孕产等多个种类，累计1．4亿人次到访，服务超2300万人次，覆盖了国内34个省份和300多个城市。客服团队超过2000人，其中95％是执业药师。

在客户满意度、业绩双增长的背后，是一套被阿里健康称为“超级药房1．0”的标准体系在做支撑。阿里健康大药房负责人刘恒浩认为，“全与安全”是一家药房服务好消费者的关键，而“超级药房1．0”标准的六个运作流程则是保障全与安全的要素。

在“安全”方面，阿里健康大药房除了严格执行“入库身份验证、全库阴凉管理、透明实验室抽检、效期管理、双重复核”等标准化流程外，还为用户提供专业的执业药师在线咨询及追溯码验真两大特色服务。据阿里健康大药房客服负责人张耀如介绍，为用户提供在线用药咨询的客服团队中95％以上是具备丰富药事经验的执业药师。为提升用户体验，阿里健康大药房还为万余名大药房老用户开通了24小时一对一专属服务，满足其全全天候的健康咨询需求。

将“码上放心”追溯信息与医药电商订单绑定，为用户提供药品验真服务，是阿里健康大药房的另一个特色。记者在阿里健康大药房购买了一盒治疗咽喉疼痛的药，待发货后点开订单，就可以发现所购药品下方的“码上放心”按钮，点击后即可以显示药品的追溯码信息。消费者在购买药品后可以通过订单上的追溯码信息比对收到的药盒，确认“所买即所得”，避免物流过程中药品被调包的问题，用手机淘宝、支付宝和阿里健康App扫码后，还能了解药品的更多信息。

“阿里健康大药房取得今天的成绩，是为用户提供优质的、确定性的消费体验带来的回报。”阿里健康执行董事，医药事业部总经理汪强说，未来大药房还将与阿里巴巴集团生态内的其他业务合作，力图探索出新的产品、新的品类和新的服务模式，满足消费者全天候全场景的健康需求。

天猫总裁靖捷也认为：“未来五年，健康将重新定义什么是理想生活。”他说，阿里健康这几年积累了健康领域的产品和运营能力，比如在线实时查询药品信息的全球找药联盟。让消费者迅速找到适合自己的健康商品和服务，这既需要强大的计算能力，也需要敏锐的洞察力。