众所周知,医院品牌建设的核心是提高品牌的知名度、美誉度和患者的忠诚度。其中,培育忠诚度应当作为医院的长期追求,树立自身的美誉度则是重要保证。不管是知名度还是美誉度,究竟谁说了算?当然是消费者,是患者,也就是顾客!
▼民营医院营销手段的演变历程
广而告之(1991-1999)
此期间的广告特点基本是从产品性能出发,简略介绍产品性能、功能及针对症状,黑白变现居多。
快速发展阶段(2000-2004)
此期间为民营医院的快速发展期,民营医院开始出现连锁性医疗机构及集团化经营,一些大的医疗集团开始组建自己的广告公司,医疗广告开始注重设计元素及视觉、创意等元素的表现。但广告的诉求点依然停留在产品层面,广告的策略变现基本为价格之争。
策略先导个性化设计、产异化竞争(2005-至今)
此期间的医疗广告开始注重策略导入,医疗广告开始步入整合营销阶段。在广告传播方式上开始系统规划与整合,出现了以策略为先导的广告运作模式,广告营销正式进入策略阶段。
▼品牌不是单一知名度,更不是单一广告运作
市场竞争推动行业的进步和完善,医院经营管理将逐步进入以:医院知名度→患者满意度→美誉度→忠诚度为中心的品牌经营阶段。可是回首看下我们身边的民营医院,以战略突围和品牌崛起的又有多少?大多数的民营医院还依然停留在传统的广告投入上。
很多民营医院错误的理解为品牌建设便是品牌传播,便是广告宣传!有广告便有知名度,有了知名度便是有了品牌,没有资金就无法实施品牌建设。等等这些对品牌建设一知半解的“弯路行为”,一直在困惑着前进中的民营医院。
医院品牌因本身没有物质实体,所以医院品牌是多因素的相互组合,是整体与细节的双重表达,通过识别系统,定位个性,理念,功能特点,核心价值,品质等因素来代表其整体形象风貌,技术水平,专科特色,专家知名度,高精尖仪器及服务特色等要素,整合医院品牌传播系统带来的社会信誉度,人群口碑,价值体系等个性特征,通过品牌的创立以识别于其它医院,建立患者价值取向,成就品质和放心求治的担保。
▼管理延伸突围之路
在我国,很多的民营医院都是从小诊所发展来的,所以从管理的角度来说,很多民营医院都缺乏系统管理的能力,当医院发展到一定规模后,管理能力就明显跟不上了,即使聘用了一些专门的管理人才,也很难磨合顺畅。如何提高医院的管理水平,从管理中求效益,这是每家民营医院经营者首先要攻克的难题。
医院管理的总目标是要以病人为中心,达到优质、高效、低耗三者的统一。要实现这个目标,必须对医院的人、财、物、时间和信息等进行全面卓有成效的组织管理。
首先,要在人事管理上,要配好院、科两级班子,实行院、科两级负责制、全员劳动聘任合同制和岗位责任制;其次,要在质量管理上,实行“三结合”,即发展医疗技术与提高医疗质量结合,工作环节质量与医疗终未质量结合,权责与激励结合。再次,要在经济管理上,以提高社会效益为准则,正确处理社会效益与经济收益的关系,降低成本,减少消耗,杜绝浪费。现有的一些民营医院,人才的流失是比患者的流失还要迅速的棘手问题,为此,成立自己的猎头公司,储备人才资源,千方百计寻找和吸引优秀的医技人才;与医学院建立了联系,从根本上培养自己的医技人才;送员工参加各种培训,提升他们的业务水平,这些都是解决防止人才流失,提升医院整体医资力量的有效方法。
医院的品牌战略不是无根无据的漂亮文字,或是某些人的飘渺梦想,而是应也民营医院所处在的竞争环境,自身的优势资源,业务构成,医院的发展战略息息相关的,品牌管理的第一课就是挖掘自己本身的优势资源,和品牌适应医院发展战略、业务发展战略的定位。
失血创伤、烧伤引起的休克;脑水肿及损伤引起的颅压升高;肝硬化及肾病引起的水肿或腹水;低蛋白血症的防治;新生儿高胆红素血症;用于心肺分流术、烧伤的辅助治疗、血液透析的辅助治疗和成人呼吸窘迫综合症。
健客价: ¥520失血创伤、烧伤引起的休克;脑水肿及损伤引起的颅压升高;肝硬化及肾病引起的水肿或腹水;低蛋白血症的防治;新生儿高胆红素血症;用于心肺分流术、烧伤的辅助治疗、血液透析的辅助治疗和成人呼吸窘迫综合症。
健客价: ¥520本品能补充人体日常生理功能所需的能量及营养成分。
健客价: ¥44能全力适用于有胃肠道功能或部分胃肠道功能,而不能或不愿进食足够数量的常规食物,以满足机体营养需求的应进行肠内营养治疗的病人。
健客价: ¥71用于皮肤、创面等的清洁、消毒处理。
健客价: ¥1.5通窍顺气,止咳,化痰。用于支气管炎、咽炎等引起的咳嗽多痰,气促,气喘。
健客价: ¥4.5本品适用于有胃肠道功能或部分胃肠道功能,而不能或不愿进食足够数量的常规食物以满足机体营养需求的应进行肠内营养治疗的病人,主要用于: 1.厌食和其相关的疾病; -因代谢应激,如创伤或烧伤而引起的食欲不振 -神经性/精神性疾病或损伤 - 意识障碍 - 心/肺疾病的恶病质 癌性恶病质和肿瘤治疗的后期 - 艾滋病病毒感染/艾滋病。 2.机械性胃肠道功能紊乱; - 颌面部损伤
健客价: ¥68健脾止泻,用于脾虚久泻,便溏腹胀,腹痛肠鸣。
健客价: ¥16养血祛风,润燥止痒。用于血虚风燥所致的银屑病。
健客价: ¥34本品用于下列疾病的辅助治疗: 1.心血管疾病,如:病毒性心肌炎、慢性心功能不全。 2.肝炎,如:病毒性肝炎、亚急性肝坏死、慢性活动性肝炎。 3.癌症的综合治疗:能减轻放疗、化疗等引起的某些不良反应。
健客价: ¥34用于疥疮和阴虱病。
健客价: ¥19.5适用于慢性阻塞性肺病(COPD)的维持治疗,包括慢性支气管炎和肺气肿,伴随性呼吸困难的维持治疗及急性发作的预防。
健客价: ¥72