Uber在美推出医疗叫车服务Uber Health：“抢滩”医疗出行市场

今年三月初，Uber（优步）在美国正式推出一项连接病人与医疗机构的叫车服务UberHealth，通过此项服务，医疗卫生机构和医生可为患者预约叫车，并能在几小时或30天内通知患者乘车，从而帮助患者更准时便捷地往返医疗卫生机构。

UberHealth满足非急救医疗叫车需求

通常情况下，在美国看病就医普遍需要提前预约，据美国医学会杂志JAMAInternalMedicine报道，美国每年约有360万人因缺乏可靠的交通工具错过或推迟医生预约就诊，专家估计，这最终给医疗保健行业造成的损失将达到1500亿美元。同时，根据联邦政府资助的一家独立研究机构统计显示，非医疗急救的医疗运输市场价值超过30亿美元。而Uber推出UberHealth正是基于这些方面的考虑。

目前，UberHealth可提供两项服务：一种是可作为在线仪表盘，另一种是以API的形式集成到服务商。其中，仪表盘还附带一张可打印的表格，允许医生圈选汽车颜色，并记录车牌号码。通过仪表盘，司机会看到病人的姓名和电话号码，当汽车到达时，病人会收到信息。

Uber方面表示，自去年7月以来，UberHealth陆续与多家医院和医生办公室的测试小组进行测试，UberHealth的测试版本此前已经应用于美国100多家医疗机构，其中涵盖医院、诊所、康复中心、养老院、家庭护理中心和康复物理治疗中心。

值得注意的是，UberHealth服务不需要智能手机或Uber应用程序，通过短信方式即可进行预约和接收乘车信息，因此非智能手机用户也能享受此服务。接下来，Uber希望扩大服务范围至使用座机的用户，这对主要用固定电话的老年人群更有价值。

Uber在一篇博客文章中表示，虽然交通问题在普通人群中很常见，但包括慢性疾病患者在内的弱势人群所面临的这些问题更为严重。“当我知道可以在就医时享受到便捷舒适的交通服务，身上的负担就会少一点。”一名患者用户如此表示。

UberHealth的安全性与合规性

尽管UberHealth在很多方面被看作是一项很有意义的服务，但一些专家也很快指出，Uber曾发生的数据泄露问题可能会在短期内引发一些担忧。对此，UberHealth相关负责人表示，UberHealth的数据与其他数据相隔离，只有一定数量的员工可以访问。

同时，UberHealth方面还强调，UberHealth服务符合美国HIPAA法案中有关医疗隐私的规定。早在2016年，UberHealth就开始与业内领先的HIPAA合规性和网络风险管理解决方案的提供商ClearwaterCompliance展开合作，旨在制定正确的政策和程序以确保Uber执行和遵守HIPAA相关规定，并采取合理和适当的措施来保护用户健康数据。

去年，ClearwaterCompliance对UberHealth的仪表盘及其周围技术进行了HIPAA风险分析，并对其工程、产品、销售和支持小组都进行了HIPAA合规性等相关培训。UberHealth采取的措施使得一些医疗保健组织合作伙伴与其签署了商业伙伴协议，这表明他们对Uber数据保护措施的信任。

除了医疗隐私问题，一些专家提醒用户不应把UberHealth当成“低价救护车”。此前有报道显示，由于Uber打车便宜，一些人经常用Uber来代替救护车。对于UberHealth来说，比如，如果患者昏迷在汽车的后座上，则可能很难界定法律责任，这就存在法律的灰色地带。

“如果病人昏倒在后座上，司机应该承担多少责任？”纽约大学教授ArunSundararajan在采访中表示，Uber进军医疗保健行业是一个很好的举措，唯一的缺陷可能是要明确赔偿责任。

ArunSundararajan认为，Uber平台和医疗卫生机构为确保防患于未然，其负担比患者自己打电话叫车要高得多。所以在通常情况下，应由医生根据病人的情况来决定是使用UberHealth，还是使用救护车。如果在途中患者发生问题，Uber司机应该拨打911。