长庚急诊医生集体出走风暴，触犯5大管理定律

　　日前台湾林口长庚医院惊爆急诊医师集体出走潮，为医界投下震撼弹。这几天，长庚急诊的人事处理，如同连续剧般，闹得台湾大小街头都知晓，只是大家不知道，这项人事变动和危机管理，触犯了5大管理定律，抵触了这些陷阱：

　　手表定律

　　是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。

　　长庚急诊事件一开始就有说法：因为急症营利不周，所以主管免职，天呀！这完全是跟创办人王永庆为照顾病人就医，不以营利为目的、基于社会责任与道德的标准违背而行。

　　急诊看守主任及发言人如此说之后，发现苗头不对了，赶紧又叫副院长来说，我们不以营利为目的，而纯粹是惩罚两个急诊主管的操守不良。多种主管同时乱鎗多发言，可真乱了手表定律，反而会让看表的人失去信心，乱了整盘棋局！经营管理者是需要明确方向的，这样前后矛盾，只会使员工陷入迷茫、生气和不信任。

　　彼得定律

　　有时也被称为「向上爬」原理。这种现象在现实生活中到处可见，比如一名称职的教授被提升为大学校长后，他会无法胜任；一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员之后，无所作为。

　　台湾的医生在医学系念的是如何抢救生命，来到医院组织，他们面临管理。但是这些聪明医生，大部分不懂管理，只是顶着我是教授、我资历深、我是学长、我是老师、我待得最久……

　　惨了，一路升上去，他们往往无所作为，甚至无法胜任，最后为了请跟自己不同派的代表下台，激发团体的愤慨情绪。自己先用了不良情绪或蛮力进行白色恐怖事件，又把这些不良情绪合理化。

　　这次长庚就以收受厂商礼物作为医院望年会的抽奖礼品，未看诊又领薪水做为理由，之前先整修了骨科，这次再整肃急诊科，最后得到大家都不屑的结局。可怜这些资深医生长官前辈的幼稚施政是失了方寸的策略。而为什么会如此呢？为什么没有人阻止呢？因为是接下来，另一个定律的影响??

　　劣币驱逐良币定律

　　400多年前，英国经济学家格雷欣发现了一个有趣现象，两种实际价值不同而名义价值相同的货币同时流通时，实际价值较高的货币，即良币，必然退出流通，因为它们被收藏、熔化或被输出国外；实际价值较低的货币，即劣币，则充斥市场。人们称之为格雷欣法则，也称为劣币驱逐良币定律。

　　台湾医院的管理，对于医生的提拔，有些不是真正考虑到医生是否能胜任行政管理，而是依过去医生开刀好、病人多，或资历深、教职高、年长、听不听话，作为决策医生主管的导向。然而基于彼得原理，这些一般人才主管会产生驱逐优秀人才的效应，还会茅顿地说：我们医院要有特色。其实很多特色在优秀人才身上，而不在管理阶层身上。

　　长庚医院身居管理委员的医生，先整修骨科，记得那时没有什么人出声喔，即使出声的人也很快就被扑灭了，接着这次再接再厉，也找个理由搪塞，整肃急诊科的优秀人才，以为跟上次一样炮制，把自己不喜欢的人驱走就可以了。我们这才发现医院筛选了乖乖庸材当管理者，这些「伪币」驱逐了良币，也不知害死了多少优秀医生人才的热情呢！

　　不值得定律

　　这个定律最直观的表述是：不值得做的事情，就不值得做好。如果一个人从事的是一份自认为不值得的事情，往往会持冷嘲热讽、不再投入热情在工作的态度。

　　林口长庚医院内部斗争，硬生生把急诊人的精神领袖拉下位子，这些子弟、晚辈、学生们在长庚不同的分院当急诊医师，那些革命情感，那些精神领袖走了，那么我也要走了，担心这么令人心寒的事件会发生在自己的老师身上，30年后也必然会发生在自己的身上，留在长庚医院急诊工作，已变成不值得了，所以会像说好似的集体大量离职！

　　蝴蝶效应定律

　　由美国气象学家洛兰兹1963年提出。事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，这些初始条件，若小极小偏差，都将可能会引起结果的极大差异。1%的错误会导致100%的失败。管理者要善于发现、及时改正错误，避免更大的损失。

　　长庚医院不但对部门主管记过和免职，甚至叫底下员工告知主管的不好，这就像是「间谍活动」，结果只有两败俱伤，因为间谍活动应用在「敌区内」也许有效，用在「同一个屋檐下」，这种1%的错误，就是100％会把位居极高（初始状态代表长庚决策管理者），权力核心敏感人物完全拉下的最好示范。而这蝴蝶效应，可是从小小长庚医院的一个单位，波动到全台湾急诊医师的团体支持了！大部分的医者，原本是训练来抢救生命、病悲病苦，不是训练出来抢救官位或权力斗争的。

　　长庚医院急诊事件，看得出来，从一开始持「急诊没营利」的理由，就出现了医者管理上最大的疏漏，违反医院创办的宗旨；而连续危机管理也在媒体衔接上流露缝隙。

　　其实医者要成为管理者，应视野宽宏，并兼具感性与理性、会倾听?等等管理专业，但至目前，这种真正的「管理型专业医者」非常少，以医院经营管理需要人才来看，这5大定律陷阱，仍然在某处医院正在发生，也或许未来十年后又会再发生，你相信吗？