新医改进入深水区 药店转型要选好主攻方向

　　尽管药店面临市场变化，但与医疗机构相比，在规定框架内经营仍有更多的自主权。那么，针对变化，药店如何调整经营策略，顺利转型？

　　伴随着新医改进入深水区，医疗、用药环节中各种利益关系深刻调整，药店传统上的优势和客户群正在发生变化。药店转型中如何选择正确的主攻方向是每个药店都需思考的课题。

　　目前药店要面对市场的两个变化。一是药店价格优势不再。过去，药店与医院相比药品购销环节相对市场化，药品价格比较亲民，对顾客有较强吸引力。但目前城市社区卫生中心基本药物采取零差率，并且医保全覆盖，药店价格吸引力逐渐减弱。二是药店的便利性优势不再。按照新医改规划，基层医疗机构确保群众就近治疗，推进医生多点执业，未来群众看病、购药的便利性将得到极大提高，药店的便利性优势也相应减弱。

　　尽管药店面临市场变化，但与医疗机构相比，在规定框架内经营仍有更多的自主权。那么，针对变化，药店如何调整经营策略，顺利转型？

　　笔者认为，首先，药店要针对客户类型重新定位。国家新医改的基本目标是满足群众基本用药需求。药店经营向大健康方向发展，因此药店服务对于对健康有更高需求的人群将产生更大吸引力。该人群特点是关注健康，舍得健康投资，希望获得更好的健康服务，在药品选择上更为关注安全性，对价格不敏感，在便利上也有一定的要求。

　　其次，药店围绕这一群体在经营品种上应作调整，适当增加新特药品，地方特色药品，民族特色药品，不含激素治疗慢性病的药品，食药两用小包装中药饮片，可家庭自疗用小型医疗器械，以及大健康概念的化妆品、食品、生活用品等。药店在这些品类上拥有价格、服务和经营成本上的相对优势。

　　再次，高质量的健康服务将成为药店核心竞争力。为此，药店必须具备一定规模和经营面积，以保证品类丰富，购物环境舒适。要对药店进行适当的专业分区，面积足够的药店要建立专门的咨询服务区，进行免费健康咨询，建立客户健康档案，增进客户关系。

　　最后，药店还要加强执业药师管理，提升药学服务水平。建议将药店从业人员划分为4个等级，即店员、助理药师、药师、执业药师。店员主要是完成一般的销售任务和日常业务，并在更高级别的药学人员指导下，为顾客提供相关的健康服务。助理药师在与顾客有效沟通的基础上，能够了解顾客的健康需求，准确提供处方药以外的其他健康商品。药师应能够制定和审核售药标签、病历等。在资质上要求通过国家有关部门考试合格，取得药师专业技术职称证书。执业药师是药店的技术带头人和健康服务的最高权威，对健康服务质量的好坏起到至关重要的作用，在药店主要负责处方的审核及监督调配，提供用药咨询与信息，指导合理用药，开展治疗药物的监测及药品疗效的评价等药学服务工作。