湘雅人用行动为和谐医患关系“打个样儿”

　　刚刚过去的“黑色五月”，全国多地发生的暴力伤医案依然历历在目。在痛心疾首、悲愤交加的情绪还未消散之时，一股见证了医患之间和谐相处、互利互惠的暖流从湘雅涌出，向社会传递正能量的同时，也让人们看到了医患关系“最初的美好”。

　　6月13日上午，七旬乳腺癌患者耿奶奶专程来到湘雅医院为乳腺科主任唐利立教授及其团队送来一封感谢信。作为一名长期与病魔抗争的“生命斗士”，耿奶奶将所有希望都寄托在了湘雅专家身上，她坦言“是唐教授等湘雅医护人员的一路相伴相随，给了我继续坚持下去的信心。她们除了为我精心治疗外，即便在春节期间也会给予我特别的关爱，并与我携手赢得了这场战斗最终的胜利”。如今，这位两鬓斑白、已近耄耋之年的老人身体各项指标已恢复正常，她在信中动情地写道：“唐教授是位品德高尚、医术精湛、善解人意的好医生，她用双手撑起了我生命的一片天！”

　　唐利立教授及其团队与患者的“良好互动”，很好地诠释了前人用“医者父母心”来形容医患之间情同家人般的温馨与和谐。然而随着市场经济的发展，近年来我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷不断增多，医患之间原本稳固的职业伦理关系开始出现裂痕。

　　无论在哪个时代，医患之间相互成就的逻辑关系都是主流。倘若与这一主流相背离，对双方各自的利益都是一种损害。时时提防患者的医生，在治疗时往往会采用最保守、最安全的手段，提供并非最好却能最大限度降低自己职业风险的治疗方案；时时提防医生的患者，少了配合接受治疗、理智看待病情的冷静，却多了处处挑刺的戾气，治病成了身心俱疲的事情。

　　实际上，医患纠纷不光是技术问题，也不仅是法律问题，究其根源在于双方的不信任，而这已经成为了全社会的通病。医患之间，和则两利，伤则两败。倘若医患之间的不信任持续升温，无数次的经验教训告诉我们，哪一方都成不了最后的“赢家”。

　　如何才能让如今的医患关系回归“最初的美好”？要的不光是“老生常谈”的医改作支撑，还有人与人之间最起码的信任和关怀。这就要求医者常怀仁爱之心，对每一次诊疗都倾其所能；要求患者常怀感恩之心，给予医生充分的信任和尊重。

　　任何事情空有呼吁没有行动必将流于形式。在临床实践中，湘雅医院的医护人员们就用实际行动，为和谐医患关系的回归“打了个样儿”。除了不断精进医疗技术，医院着力提升病友院前、院中、院后就诊体验，提高医院非医疗服务品质，提升医患友好度。

　　还记得渣土车前勇救男童的“小英雄”周美玲，在我国穿支皮瓣大师唐举玉教授的精心治疗及医院各科护理人员和志愿者们无微不至的关怀下，她终于恢复了行走。对此充满了感激的小英雄不仅亲切地称呼唐教授为“救命恩人”，还在感谢信中赞叹湘雅医院如家一般温暖。

　　一位受病毒感染的西班牙地铁工程师在湘雅医院不光得到了治愈，而且在病房的精心安排下与从家乡远道而来的亲人见了面。高超的医术和人性化的服务令这位外国友人感叹湘雅已走向了国际化。

　　除此之外，心脏大血管外科副主任蒋海河教授和吴东凯副教授周末带病坚持手术，奋战8小时救治主动脉夹层患者；顾不上午休和吃饭的眼科向前教授，认真负责地为眼眶血管瘤患者反复检查，并采用国际先进的微创技术为其达到了最佳的诊疗效果……

　　湘雅人的真诚付出，收获了患者发自内心的感激和好评。医疗服务和非医疗服务水平的共同提高，让湘雅医院的医患友好度不断改善，患者综合满意度不断攀升，并且连续三年获评“全国最受欢迎三甲医院”。

　　让和谐医患关系回到最初，湘雅经验值得借鉴。而为了让这种“最初的美好”得到长久保存，湘雅人依然在不断探索和前行……