预约挂号：新时代就诊模式

　　2016年底，北京22家市属三级医院将全部推行“非急诊全面预约”挂号就诊模式。届时，除影响生命体征的急诊患者外，其余患者均需通过网络、手机APP等途径，通过预约挂号就诊。

　　取消现场放号，对习惯于到医院挂号台进行现场挂号的患者而言，是否能够接受？对于就医尤其难的儿童患者而言，预约挂号意味着什么？与公立医院相比，预约挂号模式在私立医院推行情况如何？

　　近日，健康界走进北京新世纪儿童医院，切身体验一家儿童专科私立医院的预约挂号服务。

　　查询、预约、就诊，是北京新世纪儿童医院对预约挂号就诊模式的总结。“在大多数西方国家，预约就诊是一项基本的常规就诊流程。从2006年新世纪医疗旗下第一家医院开业以来，我们就一直按照科学的预约流程为就诊家庭提供服务。”北京新世纪儿童医院介绍道。

　　体验预约挂号就诊

　　根据基本情况，患者首先需要通过电话预约、官网在线预约等方式预约北京新世纪儿童医院出诊表7天内的号源。“如果患者不清楚具体要挂哪一科室的号，可以打电话向客服人员咨询。”北京新世纪儿童医院告诉健康界，全天24小时，该院客服工作人员都可以回答患者的咨询。

　　电话预约是北京新世纪儿童医院主推的预约挂号方式。与在线预约挂号等方式相比，通过电话，患者可以在客服人员的帮助下，精准地挂到对应科室的号。此外，患者还可以在北京新世纪儿童医院官网进行在线预约。同时，该院也在研发移动端挂号平台，方便患者在移动终端挂号。

　　预约挂号功能介绍

　　1、 网上预约挂号、投诉功能：

　　利用网络技术，开发医院网站挂号平台，系统稳定性好，安全性强，易维护，菜单导航，方便患者操作。专家情况介绍详细全面，有利于患者正确选择;通过选择专家，确定日期;患者实名，身份证号码，联系方式的录入;

　　挂号交费方式：1、手机交费;2、网银交费;3、挂号后提前去医院交费

　　2、 电话预约挂号、投诉功能：

　　解决不便上网预约挂号的难题，满足卫生部下发的多渠道实现预约挂号，解决挂号难问题。通过客服电话咨询选择专家，确定专家坐诊时间，进行实名挂号。

　　投诉平台，可以对患者对医院服务，医生，医院管理进行投诉，建议。处理结果及时反馈给患者或者公布在网上。

　　3、 医患关系管理平台

　　处理患者投诉，建议，为医院行政管理人员对医院管理方面提供依据。通过短信平台，对患者进行关怀问候，提醒，提高医院服务质量，留住患者。为医院增收效益。

　　4、 排队叫号管理平台

　　整合预约挂号数据和门诊挂号数据情况，完成挂号后既进入队列，实现早挂号早排队。保持医院就诊持序，提升医院形象。

　　医院提供有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。