您的位置:健客网 > 新闻频道 > 医疗服务 > 医患同行 > 患者监督医生 谁来监督院长?

患者监督医生 谁来监督院长?

2015-12-07 来源:健客网社区  标签: 掌上医生 喝茶减肥 一天瘦一斤 安全减肥 cps联盟 美容护肤
摘要:近日,广州军区武汉总医院用于改善医患关系、提高医务人员服务质量与态度的新政“医生连遭患者投诉2次且情况属实就辞退”的医生问责制引发关注。

  近日,广州军区武汉总医院用于改善医患关系、提高医务人员服务质量与态度的新政“医生连遭患者投诉2次且情况属实就辞退”的医生问责制引发关注。在公立医院,患者可以投诉医生不是新闻,但投诉2次就辞退的问责制却很罕见。在这种铁腕治医面前理应给赞,但同时也产生了另一个问题:患者监督医生,谁来监督院长呢?

  在医患关系紧张、医患冲突层出不穷的当下,改善医患关系已经具有了“等不及”、“伤不起”的紧迫感和使命感。跪地为患者做手术的“最美姿势”也好,手术后疲惫地倚靠在衣柜里打盹儿的“最美睡姿”也罢,一些医生的“个体救赎”尽管能在一定程度上提升公众对医生的社会认同,却难以从根本上缓和医患矛盾。

  “患者点评医生”的初衷,在于给医生戴上“紧箍咒”,从而倒逼他们为患者提供更加优质、高效的医疗服务。但对一家公立医院而言,医改是否到位,公众对医疗服务是不是满意?第一责任人应该是医院管理者,而非一线临床医生。如果就诊的管理规则不理顺,医生们每天要面对超过负荷的就医者,给到每个病人就医时间只有短短的3到5分钟,患者很容易将矛盾对准医生;薪酬体制不理顺,以药养医和按照业务量大小进行收入分配,造成公众看病贵、看病难的社会问题,也会毫无悬念地被演绎成医生个人医德的问题;再以防不胜防的医疗意外来说,病人迁怒医生的概率极大,已经有太多这样的例子。

  赞成推行这样公众评议的问责制,但不赞成这种只指向临床一线医生的问责,因为这种单一单向的追责,非常容易让医生成为管理失职低效的替罪羊。管理贵在一视同仁,监督医生而不监督院长,小权力被锁进牢笼,但大权力却可以避过监督,会造成医院形式化的成功与政绩。是的,是没有病人投诉医生了。但那是因为医生们都开始乖乖听病人话了,一昧地顺从病人提出的各种要求——不管它合理不合理。比如,高风险的和看上去很难缠的病人,尽量推给别的医院。

  问责制不能仅仅指向临床医生,监督医生更要监督院长,只有让问责制覆盖到医院的每一个人身上,才能彰显公平性和效率,并且能够解决深层次的矛盾和问题。一个医生不作为和乱作为,祸害的是一个患者,一个院长不作为和乱作为,祸害的是一家医院,孰轻孰重,不难判断。

  “患者点评医生”新政在一片叫好声中,深层次的矛盾有没有真的解决?患者是不是真的得到了实质性的帮助?还需要进一步观察。

看本篇文章的人在健客购买了以下产品 更多>
有健康问题?医生在线免费帮您解答!去提问>>
健客微信
健客药房