一件小事看医疗秩序的重要性

　　人人遵守已经制定的规则，又何来这么多口舌之争呢？

　　最近带母亲在广州某家医院的中科医看病，遇到患者和医生吵架的一幕。起因是，医生叫号后，另一名病人和家属进入诊室，将挂号单放到医生电脑前。医生说，不用放这儿，到门口等叫号。家属不放心，强调自己的号已经排到了，刚才量血压错过了。医生不耐烦起来，再次强调“去门口等”，家属也大声起来，呵斥医生态度不良，吓坏了白发苍苍的病人。医生说，“你可以另请高明”，家属说，“你这是什么态度”。针尖对麦芒，我母亲看得目瞪口呆，“病人和医生竟然能吵起来？”

　　在医患关系日益紧张的今天，这或许是相当常见的一幕。医生和患者（家属）为什么能吵起来？我分析了一下，有个性的因素存在。这名医生我接触了大半年，看病的速度奇快，脉一把，舌苔一看，病情三五句一问，开完药方走人。用我母亲的话说，跟乡下人“砍柴一样利索”，“存不下”病人。一般不论多晚的号，排队也不会超过二十分钟。医生性格不属温文尔雅型，反而大大咧咧，说话偏硬，患者问多了他也不爱搭理，截断话头送客。我母亲认同他的医术，每次去都是毕恭毕敬，尽管医生惜字如金，她也从不以为受到了怠慢。不过，遇上强势的患者或家属，难免心头不悦。

　　那么是不是错在医生？倒也未必。一个巴掌拍不响，患者没有搞清楚就医流程，在医生已经叫号的情况下强行进入诊室，对医生的解释充满不信任，也是导致这场争吵的另一个因素。

　　但在我看来，这件小事可以反映出医院就医秩序的重要性。去医院看过病的，对这样的一幕想必不会陌生：医生诊室门口站了一堆病人和家属，夸张点的，这堆人全部挤在诊室里“帮忙看病”。一个病人刚看完病，还没站起身，一堆病人涌进来把病历往医生手上塞；有时候医生正看着病呢，突然就跑来拿着检查结果的让医生“看一眼”。围观者一看，他怎么进去了，我也进去看看，导致就医现场一片混乱。

　　就医是一件非常隐私的事情，但为何会出现以上这种怪现象？以我自己也是一个患者的经验来看，不信任还是主要因素。有人是担心医生叫号听不见，更多人是担心被别人插队“打尖”，在门口守卫加焦虑得不行。

　　一个冷笑话说，如何把大象关进冰箱，其实只需要两步。第一步是把冰箱门打开，第二步是把大象放进去。想避免开头所述的争吵一幕发生，其实一个很简单的环节就是，把诊室门关上。很少人去闯手术室，因为“正在手术中”谁也不敢擅入。医生诊室门口也该挂个牌子“正在问诊中，勿扰。”其实现在有不少医院已经能够做到这点，安静舒适的就诊环境对缓解患者及家属的紧张情绪是很有帮助的。

　　医患关系是什么关系？法律界人士说，医生和患者是因就医形成的合同关系。然而这种合同不是你进了五星级酒店就要享受最高级服务的消费关系，最重要的应该是契约精神。医生坚持自己的诊室和病人的隐私“神圣不可侵犯”，医院梳理好需要做检查的病人如何复诊的流程，人人遵守已经制定的规则，又何来这么多口舌之争呢？