发挥医院媒体特质 营造和谐医患关系

　　在全媒体时代，如何实现医院与社会的有效沟通，医患危机该如何应对？9月23日，在湖北省卫计委主办、荆楚网承办的湖北省首届卫生计生系统创新宣传与舆情应对交流会上，华中科技大学同济医院宣传部副部长蔡敏认为，医院应该发挥媒体特质，主动营造和谐医患关系。

　　随着移动互联网快速普及，全媒体时代的到来，催生了新的舆论格局，公众通过新媒体介入公共事务、表达个人观点，已经成为不可逆转的现象。对此，蔡敏认为，全媒体时代医院应转变被动宣传的观念，主动寻求多媒体宣传创新，通过媒体整合聚焦医患和谐沟通，从而营造更加和谐的医患关系。

　　在蔡敏看来，全媒体时代从宣传到传播，医院更具媒体特质，应多利用新媒体手段介入医患沟通。通过对医学的重新审视，解读医学局限性，转变公众对生死、健康、疾病观念的误解，唤醒医患之间的理性与良知，从而达到情理交融的医患关系最高境界。

　　蔡敏说：“当代互联网思维，医院宣传工作从硬传播到软传播，到自媒体传播。全媒体更让大众通过对医院近距离观察、体验医院就医流程、医疗技术、服务品质，感受医院形象，以及医院对社会的影响力。医院的宣传人员要通过新媒体发声，让我们的故事成为行业的故事，让社会导入医疗行业价值观。”

　　同时蔡敏强调，全媒体时代宣传依然是内容为王，医院宣传要从单一走向多元，从传统的对学科、人才、技术、成果的宣传延伸到对品牌、公益、营销、服务的宣传。要大规模地、主动地、病毒式地快速传播准确、权威的健康知识，指导大众科学地认识医疗风险，理性就医。