医院经营管理：创新才有出路

创新是医院发展的必由之路，不创新，就会慢慢死掉。医院创新的过程是医院引进新技术、新服务、新市场以及新组织管理形式的结果。目前，在市场经济下，医院经营管理的四个主要方面：医疗质量与医疗服务规范、现代医院人力资源管理、现代医院财务管理及现代医院营销管理。经营模式的创新就是医疗服务、医院人力资源管理、医院财务管理的市场化以及将正确的营销观念引进医院。

一、两个服务极端：过度服务没有服务的尴尬

即如何让我们的医院适应新的市场经济，在市场经济中适应商业化的竞争。各行业，各企业最原始、最基本的竞争是资本的竞争，二十一世纪的企业之间是附加值的竞争，即在不提高成本，提高产品和服务的附加值而实现产品价值的增加。

二、员工管理：化人力为能力

现代医院人力资源部门要把人当人才看，当人才来培养。人力资源部门的职责是给所有的人一个适合他们的“舞台”而不是“岗位”，通过激励让他们在自己的舞台上飞的更高、表演的更好，在实现自己的价值的同时，为医院的发展做出更多的贡献。激励的同时还要约束，要有监督下手的能力，能让自己的下手“呼之责来，挥之则去”，调度游刃有余，要能树立威严、权威，使手下信服自己。

三、财务管理：收支在手利润我有

市场经济下会计主任有了新的名称“财务总监”，他们要对财务进行管理，同时要进行成本核算。部门核算的方法、平衡计分管理法，六西格玛等，运用各种管理工具，管理方法，实施各种措施，降低医院成本。对医院的硬件、软件建设情况有综合的掌控。据此整体考虑医院的投资，怎样将医院有限的资源运用的最好;资源怎样合理地分配，能够最好的调节各个部门、各个环节的配合，平衡个部门的利益，使之效率最高。

四、医院营销：发现医疗和患者的价值

现在很多医院都在走营销之路，一度有营销为王的理论出现在各大医院，但从整个医疗环境来看，民营医院的营销并没有给整个行业带来多大的上升空间，而是埋下了虚假，不信任的隐患，这个隐疾已经表现出了它的摧毁利润的能力，再不进行创新，医院就会慢慢萎靡，慢慢被创新者吞掉。

现在很多经营者在整个不信任的医疗环境下只能无力而感叹，能出观力挽狂澜的经营者少之又少，之所以出现这样的情况，就是一开始没有引入一个正确的营销理念和思路，没有形成一个健康的发展方面，其实正解的营销：

1、必须明白的一个前提：医院营销成功的前提是发现医疗价值

俗话说，好钢用在刀刃上。医院营销成功的前提，就是发现医疗价值。医院营销是把医疗价值用最直接的方式传达给消费者。根据多年在医疗行业实践的经验，特别是从医院营销总监转型做医院总经理以后，对医院营销有了更深层次的体验和感悟。

2、必须明白的一个核心：核心目标是改变患者就医的偏好，增强患者选择的信心

一切不能改变患者就医偏好的广告不做，一切不能增强患者选择医院的信心的行为不做。遵循这两句话，你的营销资金都会花在刀刃上，反之，就是浪费。

3、必须明白什么才是真正的市场：发现患者不等于发现市场，发现患者的核心利益才是发现真正的市场

一般认为，营销传播的对象就是目标患者，目标患者多就意味着市场大。在实际营销工作中，我们发现有市场不一定营销有效果。我们做营销的目的是什么？不是教育患者，不是发现潜在患者，而是发现患者的核心利益并满足之。只有针对患者的核心利益进行诉求，才会引起患者的关注，才能调动患者的就医欲望。所以，医院营销要想方设法发现患者的核心利益，核心利益就是不可动摇、不可侵犯和必须维护的利益。发现这个利益点，就好比点中患者选择就医的死穴，可以让患者在不知不觉中被说服，从而毫不犹豫选择就医。

4、必须明白的核心产品：就是“治好病“的能力

很多人对医院的产品到底是什么搞不清楚，有人说是服务，有人说是技术，有人说是人才，有人说是设备，有人说是空间环境......连产品是什么都搞不清楚，营销就根本谈不上了。以上这些是什么呢？只是产品的组成元素。医院的产品要能充分体现患者的利益，因此，它是一种能力，是能为患者解决疾病困扰的能力，也就是能够治好病的能力，这种能力对患者而言，就是产品价值。营销成功的关键在于，能否发现产品价值，并把这种价值有效传达给消费者。换句话说，营销总监在选择包装产品的时候，首先要看医院能否提供满足患者核心利益的产品，如果能够提供，营销才有意义，也才有效果，否则一切营销都将归零，最终以失败告终。