慢病管理标准作业流程，你掌握了吗？

　　怎么把慢病管理做好？？？

　　这是一个很不容易解决的难题，无数药店人深受其困扰。

　　值得欣慰的是，在行业专业力量的推动下，这一难题正在逐步得到破解，药店圈已经涌现出一批佼佼者，他们正在成为药店人做慢病管理的优质代表。

　　11月14日，圣火慢病服务千万工程精英训练营在昆明正式拉开帷幕，训练营汇聚了来自全国的60余名优秀慢病专员，他们将通过名师大讲堂学习更为系统的慢病管理标准化操作流程，并通过考试和PK的形式，强化知识掌握，保障后期能够学以致用。

　　圣火慢病服务千万工程名师大讲堂现场

　　为此，训练营特邀第一药店管理学院金牌讲师、北京康顾多管理咨询有限公司总经理/总顾问张国芳老师以及北京康顾多管理咨询有限公司健康管理事业部总监陈雅贞老师为参加训练营的精英们开展了为期一天的慢病管理实操教学。两位专家老师在课堂上指出，药店要做好慢病管理，首先必须熟练掌握标准作业流程。

　　张国芳老师正在授课

　　下面就随小编走进两位老师的课堂，共同来提升慢病管理实操能力吧。也许，下一位走进训练营的精英，就是你！

　　张国芳老师对连锁构建慢病管理体系提出了自己的建议，他认为正确的慢病管理模式规划应包括四部分：

　　1.作业流程标准化

　　2.多种病种+健康管理

　　3.10-20%中心店+辅助店

　　4.慢病管理服务+健康筛查活动

　　张国芳老师建议在场的学员们，应该明确慢病专员的角色定位。例如，在连锁的中心门店，慢病专员相当于慢病专区“店中店”的店长，同时担任门店处方药与营养保健”品类负责人”。

　　据了解，不少学员都是第一次聆听张国芳老师的授课，因此，课堂的学习气氛异常热烈。聚精会神地听讲、专心致志地写笔记、积极踊跃地互动……这些场景，几乎贯穿了整个课堂。

　　学员们聚精会神听讲、认真做好笔记

　　那么，药店人具体该怎么做好慢病管理呢。赶紧走进陈雅贞老师的课堂吧。

　　答案就在这里↓

　　1.熟练标准作业流程

　　每一病患顾客进行8周的追踪回访

　　作业工具：表格/模板/话术

　　2.良好的慢病管理知识

　　健康管理与健康生活型态

　　慢病成因/症状/诊断/治疗/用药

　　3.良好的药学服务技巧

　　发掘程序(问话与聆听)

　　建立信任与关系

　　处理改变与抗拒

　　陈雅贞老师在授课中

　　同时，陈雅贞老师也希望学员们认识到与患者首次沟通的重要性，这是决定慢病管理能否成功开展的关键，她建议可以分为7个步骤进行：

　　1.确认问题与需求；

　　2.建立信任与关系；

　　3.进行健康检测与评估；

　　4.告知检测与评估结果；

　　5.提供指导与建议；

　　6.推荐营养健康产品；

　　7.顾客离去之前，再度强化激励，再度建立信任与关系。

　　陈雅贞老师可操作性极强的课程得到了学员们的一致认可，不少学员在课程结束后主动找陈雅贞老师交流、互留联系方式等。

　　学员们积极与讲师互动

　　课堂上气氛热烈

　　由此可见，要做好慢病管理，掌握标准化的作业流程至关重要。圣火慢病服务千万工程的发起方《第一药店》及圣火药业（集团）将以此次精英训练营为契机，向行业大力推广标准化的慢病服务作业流程。

　　昆明圣火药业（集团）有限公司OTC营销中心总经理李汉辉对学员们寄予了殷切期望，他表示：“参加训练营的学员们都是药店圈里做慢病服务的优质代表。专业人才是药店开展慢病管理的关键资源，希望经过训练营的洗礼，精英们能在未来的工作中切实把慢病管理做好，造福广大患者。”