在互联网+时代，作为高科技先导行业的医疗服务业，照理说，应当是智慧医疗的主战场了。
然而，现实情况是，在全国各地的医院自助服务与智慧医疗，依然是靠手工为主，医院信息化热不起来。对于许多各级各类医院来说，虽然都建有网络客户端，自购了大量自助挂号机，开设了网络与电话预约平台。然而，自助挂号和预约挂号，依然只是小头，10%--20%左右，少量的能够达到30%左右。
一方面，社会存在着看名医难，排队挂号难，医院反复排队烦的问题。另外，一方面，医院现代化、智能化、网络化的自助、预约等便捷服务方式却兴旺不起来。许多人与医院管理者百思不得起解。看看火车站预约服务的便捷有效。看看各种支付宝便利的结算。看看滴滴打车的方便易行。我们的行业管理者与医院管理者们确实有几分汗颜。
客观地说，卫生部门与各医院对于医院信息化不可谓不重视！不可谓不投入！真金白银花的也不少，每年对医院信息化都是有规划、有投入的。可是收效却甚微。
作为医疗一线的医院管理者，细细的想想，中国医院的自助服务、预约服务与信息化兴盛不起来。可能还是有几个自身的问题存在。一是医院的客户端设计上存在不少问题。有的需要许多担保，需要许多条件，不易行。二是许多医院网络上预约还是需要到医院二次排队取票，且麻烦。三是医院对自助挂号机上功能设计主权太少，存在不方便、不会操作等许多环节管理问题。四是许多医院并非真正重视信息化服务，并未上升到战略性管理来认识。信息化与医疗一线需求脱节的问题没有及时解决。
本人认为，医院确实非常需要自助挂号、预约、结算平台的。这也是医改中的一个重要便民利民的举措。关键是卫生部门与院长们要真正重视。从医疗一线的需求上设计与改善医院信息化服务平台。要投入精力、智力来开发与研究医院信息化医疗服务的流程。让方便、快捷、有效、安全的医院信息化预约、挂号、结算、取报告等自助服务能够更多更好地盛行。
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