成大方圆布了一张大网，靠这张网年销30亿,连续15年雄霸辽宁

　　看过电影《X战警》吗？通过X教授的强大主脑，可以寻找、连接、控制遍布全球的变种人——当成大方圆医药连锁投资有限公司总经理姜颖斌介绍成大方圆的数据中心时，笔者的脑海中很有趣地浮现出X教授利用主脑与每位变种人连接的场景。当然，这里没有科幻大片，成大方圆也没有特异功能，这篇文章讲述的只是在竞争激烈的辽宁市场，成大方圆是如何做到年销售32.15亿元，连续15年稳坐第一把金交椅的。

　　打造网络综合体

　　每家连锁药店都有自己的信息化管理系统，虽然同称为网络管理平台，网与网之间的差距却可以很遥远。一位曾经在成大方圆总部工作过，现在转到别的企业工作的员工感慨道：需要同样的一份数据报表，成大方圆的员工可以轻松地直接导出，我们却要花费很长时间进行人工整理后才可以拿到。对于成大方圆数据中心的认可不仅是使用过它的工作人员，还有来自于IBM、东软等企业的IT专业人士，他们很惊讶在并不前卫的东北，竟然有企业能做出这么先进的数据中心。

　　成大方圆的数据中心始建于2008年，采取点网结构，公司的每一台工作电脑均与数据中心直接对接，工作数据实时传递到数据中心。数据中心使成大方圆总部的指挥半径无限放大，对于每一个端口，都能随时了解其各项工作数据，并可直接发出工作指令，直达每家门店；公司各分部向总部汇报工作时不需要提供数据，因为总部比分部拥有更多的数据，分部只需要说明存在哪些问题，准备如何去解决。

　　数据中心强大的数据收集与处理能力大大加强了总部与分部、门店与门店、门店与顾客之间的联动能力，当O2O时代来临时，这张网的威力逐渐显现：

　　在与阿里健康的合作中，成大方圆拿到的奖金额度在全国范围内都是非常高的。成大方圆不需要门店员工用手机抢单，他们只需为到店的顾客提供服务，而后台的客服中心会即时响应使用阿里健康的顾客，第一时间反馈给顾客：在他附近有哪几家成大方圆店可以提供顾客所需要的商品，这些商品的存量有多少等信息，如果库存量不够，客服中心还可以调拨成大方圆电商及大库的库存。

　　成大方圆是沈阳市唯一开通货到付款，直接刷医保卡业务的连锁药店，顾客在家里可以通过成大方圆官网下单买药，成大方圆的配送人员会带着专用POS机送货上门，顾客可以直接在POS机上刷医保卡支付医保类商品的金额，所有的交易过程都会实时反馈到成大方圆的数据中心。

　　成大方圆的顾客如果需要投诉，他只要记住成大方圆的400客服电话，拨打电话后把信息反馈给客服中心，客服中心会直接指挥到被投诉的门店：你这有个客户投诉，你准备怎么处理，处理后顾客的反馈……平台会记录、跟踪全部过程。

　　顾客如有产品需求、服务需求，与成大方圆的联系可通过三种途径：第一，到成大方圆门店直接告诉店长店员，如果门店没有顾客需要的商品，门店员工会帮助顾客在成大方圆官网下订单，成大方圆客服中心会派人把这些商品直接送到下单的门店，去年通过这一途径达成的交易额高达几千万元；第二，登录成大方圆官网反馈信息；第三，拨打400客服电话。无论哪种途径，只要合情合理，这条信息会通过各个网点直接传输到数据中心，反馈给客服中心，保证48小时内把结果反馈给顾客。

　　数据中心的建立对成大方圆的改变可以用以下四点来概括：第一，资源可以高度共享；第二，降低风险，比如数据的实时共享大大降低各个门店的缺货风险及多货风险；第三，实现规模经济；第四，一切以数据说话，减少了不确定性。以数据中心为核心，成大方圆各分部、各门店之间的协同作战能力及网络抗击打能力大大提高，与阿里健康、医保局等外单位的合作也更为通畅。

　　要网鱼而不是钓鱼

　　与信息化管理平台同步改变的还有企业战略、考核体系等等。

　　李斌时代是成大方圆的初创期，自然对赢利的要求更为严格，开店原则是“开一家必须要赢利一家”，即使是战略性的亏损也不被允许，但积累到一定阶段，成大方圆放缓脚步，开始练内功，夯实后台，提出打造以数据中心为核心的“网络综合体”，增强企业的“网络抗击打能力”。成大方圆不再纠结于某家门店的一时赢利情况，“每家店的价值是不同的，只要完成了它在整个连锁网络中的使命便可”。

　　与“网络综合体”战略配套的绩效体系也完全颠覆以往传统，对于不同的门店有不同的评价标准。成大方圆前不久在本溪开了一家1000平米的旗舰店，在考核体系中不再专注于某些高利润品类，而只求一个“全”字，对于一些顾客需要但不赚钱的品种也要求必须要上；另外考核员工接待了多少顾客，门店的客流量，顾客的满意度……只要这些都达标，员工的奖金一分不少。

　　“我们的连锁不再是药店的集合，药店集合体的扩张方式成本下不来，前台的营销方式容易同质化，难以与竞争对手抗衡，我们的目标是成为‘网络综合体’，如果说药店集合体做生意的方式类似钓鱼，那么‘网络综合体’则是网鱼”。

　　在辽宁省内，成大方圆已经达到了无盲区覆盖，近800家门店占据了辽宁14个城市的重要位置，如果要追求利润最大化，姜颖斌自信辽宁省内很难有企业能赶得上成大方圆。但成大方圆董事长王玉辉一直坚持：企业存活的根本不是利润第一，服务才是根本，当你服务好了顾客，利润自然会来。

　　中国药店杂志社举办的“十大金牌店长/十大金牌店员”评选活动很大程度上是各企业员工专业化水平与职业素养的试金石，在连续十一年的比赛中，成大方圆绝对是实力派，年年都能拿走金牌，最多的一年拿走了三枚，无论是临场答辩的口才还是医药专业知识，来自成大方圆的店长店员们的表现总是让评委眼前一亮。

　　这样的员工素质绝对是平时真刀实枪打磨出来的：从2001年开始，成大方圆每年举办一次员工岗位练兵技能大赛，这已成为成大方圆全力打造专业药学服务这一核心竞争力的重要手段；2008年，成大方圆职业技术培训学校、职工教育学院正式成立，在员工中举办“金牌内训师大赛”，选拔培训人才，完善培训队伍，提升内训水平。这所学校已经具备了对外授课的资质，但目前也只是用于企业内训；2013年，为了加强执业药师的队伍建设，成大方圆成立了全国首家“执业药师俱乐部”，在各种激励政策下，成大方圆员工积极参加执业药师考试，仅2014年，通过执业药师考试的成大方圆员工便多达150人……

　　姜颖斌坚信，“未来药店之间的竞争不在于易见、易学的前台，而在于看不见的后台”，他希望，“未来要让顾客感觉到，为他服务的不是身边的某一家成大方圆，而是强大的成大方圆网络体系，从线上到线下，从电商到实体店。”