近日,国家卫生计生委、国家中医药管理局发布通知,要求持续改善护理服务态度,杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。通知要求到2015年底,全国三级医院所有病房都要开展优质护理服务;二级医院中,开展优质护理服务占60%病房的地市级医院的比例不低于80%,县级医院不低于40%。
关于改善护理服务质量问题,相关文件早已有之,每次提出,医院都要迎来一次次的检查、监督等活动,而这些大都不能给患者带来真正的服务质量改善,只是增加了护士的工作量而已,短暂的检查过后,问题依然存在。护理服务质量,决不是一句口号可以解决的,其背后的问题由来已久。
毫不避讳地说,护士服务态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象的确普遍存在,但是要提升整体护理质量不能仅靠外部加压,必须找准症结并积极化解。
面对繁重的护理工作,现有的人员也分身乏术,服务质量恐难顾及。在很多医院,多年来一直都没达到卫计委规定的床位和护士比例,护理工作繁杂细致,工作量较大,一个人同时要做几个人的工作任务,护理工作打些折扣,也在情理之中。笔者曾经接触过一些护士,即便节假日顶替同事加班,但是根本就没机会进行轮休,其工作之繁重、人员之缺少由此可见一斑。一个萝卜一个坑,这也使得医院一直都保持单休制度,工作任务量大、持续时间长,医护人员压力已经够大,如果再加大压力,会不会成为“压倒马匹的最后一根稻草”?
另一方面,护士的酬劳制度也尚待完善。相比医生,护士仍是低收入群体,加之患者对医生认同高,却忽视了护士的价值,社会地位并不高,因此,护士群体也越来越呈现出了职业困惑感,难免会出现一些懈怠。
当然,护理质量也确实与护士个体素质有关,笔者对此并不否认。但是,如果大环境没改变,很难期待每个护士都成为真正的“白衣天使”。笔者认为,制订规章条例必不可少,将服务态度列为日常考核标准,并与薪资等挂钩,加强护理服务培训和职业道德教育。此外,也要严格控制床位比例,将护士从繁重的工作中解脱出来,让护士有时间陪病人“说说闲话聊聊天”,以此改善医患矛盾。当然,如果医院能引进护工,则更是幸甚。
补肝肾,强筋骨,祛风湿,通经络。用于久痹体虚,关节疼痛,局部肿大、僵硬畸形,屈伸不利及类风湿性关节炎见有上述证候者。
健客价: ¥37补肾填精,益气壮阳。用于阴阳两虚所致的肾虚水肿、腰痛、遗精、阳痿、早泄、夜尿频数;慢性肾炎和久治不愈的肾盂肾炎见上述证候者。
健客价: ¥31软坚散结,活血消痈,清热解毒。用于乳癖结块,乳痈初起;乳腺囊性增生病及乳腺炎前期。
健客价: ¥27.4祛风除湿,清热消肿,通络定痛。用于湿热痹证,其症状为肌肉或关节红肿热痛,有沉重感,步履艰难,发热,口渴不欲饮,小便黄淡。
健客价: ¥36软坚散结,活血消痛,清热解毒。用于痰热互结所致的乳癖、乳痈,症见乳房结节、数目不等、大小形态不一、质地柔软,或产后乳房结块、红热疼痛;乳腺增生、乳腺炎早期见上述证候者。
健客价: ¥22活血化瘀,通络。用于脉络瘀阻,眩晕头痛,肢体麻木,胸痹心痛,胸中憋闷,心悸气短;冠心病、脑动脉硬化症见上述证候者。
健客价: ¥43配合低蛋白饮食,预防和治疗因慢性肾功能不全而造成蛋白质代谢失调引起的损害。通常用于肾小球滤过率低于每分钟25毫升的患者。低蛋白饮食要求成人每日蛋白摄入量为40克或40克以下。
健客价: ¥267配合低蛋白饮食,预防和治疗因慢性肾功能不全而造成蛋白质代谢失调引起的损害。通常用于肾小球滤过率低于每分钟25ml的患者。低蛋白饮食要求成人每日蛋白摄入量为40g或40g以下。
健客价: ¥152配合低蛋白饮食,预防和治疗因慢性肾功能不全而造成蛋白质代谢失调引起的损害。通常用于肾小球滤过率低于每分钟25ml的患者。低蛋白饮食要求成人每日蛋白摄入量为40g或40g以下。
健客价: ¥90配合低蛋白饮食,预防和治疗因慢性肾功能不全而造成蛋白质代谢失调引起的损害。通常用于肾小球滤过率低于每分钟25毫升的患者。低蛋白饮食要求成人每日蛋白摄入量为40克或40克以下。
健客价: ¥2531.用于治疗急性和慢性精神分裂症以及其它各种精神病性状态的明显的阳性症状(如幻觉、妄想、思维紊乱、敌视、怀疑)和明显的阴性症状(如反应迟钝、情绪淡漠及社交淡漠、少语)。也可减轻与精神分裂症有关的情感症状(如:抑郁、负罪感、焦虑)。对于急性期治疗有效的患者,在维持期治疗中,本品可继续发挥其临床疗效。 2.可用于治疗双相情感障碍的躁狂发作,其表现为情绪高涨、夸大或易激惹、自我评价过高、睡眠要求减
健客价: ¥581.用于治疗急性和慢性精神分裂症以及其它各种精神病性状态的明显的阳性症状(如幻觉、妄想、思维紊乱、敌视、怀疑)和明显的阴性症状(如反应迟钝、情绪淡漠及社交淡漠、少语)。也可减轻与精神分裂症有关的情感症状(如:抑郁、负罪感、焦虑)。对于急性期治疗有效的患者,在维持期治疗中,本品可继续发挥其临床疗效。 2.可用于治疗双相情感障碍的躁狂发作,其表现为情绪高涨、夸大或易激惹、自我评价过高、睡眠要求减
健客价: ¥1101.用于治疗急性和慢性精神分裂症以及其它各种精神病性状态的明显的阳性症状(如幻觉、妄想、思维紊乱、敌视、怀疑)和明显的阴性症状(如反应迟钝、情绪淡漠及社交淡漠、少语)。也可减轻与精神分裂症有关的情感症状(如:抑郁、负罪感、焦虑)。对于急性期治疗有效的患者,在维持期治疗中,本品可继续发挥其临床疗效。 2.可用于治疗双相情感障碍的躁狂发作,其表现为情绪高涨、夸大或易激惹、自我评价过高、睡眠要
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健客价: ¥24配合低蛋白饮食,预防和治疗因慢性肾功能不全而造成蛋白质代谢失调引起的损害。通常用于肾小球滤过率低于每分钟25毫升的患者。低蛋白饮食要求成人每日蛋白摄入量为40克或40克以下。
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