1、尊称姓名:遇见客人时,在不知道客人姓名时,称呼客人“先生”、“女士”是酒店服务的规范做法。但客房服务中,如能有机会接触到客人姓名并能记住、尊称客人姓名是一种良好的服务方式。
2、迎接客人:客房楼层迎接客人要做到:
(1)了解客人的姓名、国籍、身份。
(2)事先按照不同规格布置房间。
(3)在指定的楼层(地点)迎候客人。
(4)站在服务处面带微笑,表示欢迎。
(5)带(待)客人进入房间,随后送入欢迎茶(面向客人退出)。
3、关怀适度:对待客人既要关怀备至,也要关怀适度。要处理好做什么?怎么做?什么该做?什么不该做?这几个问题。如对于顾客交代的小孩托管,服务员就要掌握分寸,明白什么能做,什么不该做。像擅自给小孩零食、小孩生病时自作主张,不及时通知家长,这都是不明智的做法。
4、程序到位:对客服务中,对于该遵守的操作程序,服务员一定要遵守到位。以客房洗衣服务为例,要做到:首先,交洗的客衣应检查是否有破损或物品遗留在袋内;其次,要与洗衣单所填写客人姓名、房号、件数、日期、时间进行核对,并作好登记;第三,集中放在指定地点,在规定时间点交给洗衣房;第四,快洗或有特殊洗涤要求的衣物在洗衣单上做好标记,与洗衣房交待清楚。而且,洗衣服务,原则上一定要得到客人在洗衣单上的签名认可。这样做可以避免因洗涤方法不同而造成的误会;
5、提前预防:提前做好接待准备,保证客房设备设施的完好是做好客房服务工作的关键。如酒店的热水供应,如果有一段时间未使用,初开水龙头时,会流出黄水,让客人感觉不适。针对这种情况,客房服务员应在客人进入房间前,提前打开水龙头,流出黄水,以免客人投诉。
祛风,功毒,杀虫,止痛。用于龋齿牙痛,疮疡肿毒,乳痈,瘰疬,皮肤顽癣,鹅掌风。
健客价: ¥360手机开启网络(移动数据或无线网络),接听免费业务,移动、联通、电信用户均可使用。(本软件仅适用于智能手机的安卓、苹果系统)
健客价: ¥100尊尚卡可以享受服务:1、女性频道购买药品9.5折优惠 2、女性频道购买朴医生品牌药品9折优惠 3、享受妇科专家一年两次一对一问诊跟踪服务4、享受线下朴医生女性服务中心妇科检测一次(目前仅限广东地区) 5、享受线下朴医生女性服务中心治疗费85折优惠
健客价: ¥1280妇科精英卡可享受:1、女性频道购买药品9.8折优2、女性频道购买朴医生品牌药品9.5折优惠3、享受妇科专家一年一次一对一问诊跟踪服4、享受线下医生女性服务中心妇科检测一次(目前仅限广东地区)5、享受线下朴医生女性服务中心治疗费9折优惠
健客价: ¥680用于小儿普通感冒或流行性感冒引起的发热,也用于缓解轻中度疼痛,如关节炎、偏头痛、头痛.肌肉痛、牙痛、神经痛。
健客价: ¥11用于儿童普通感冒或流行性感冒引起的发热,也用于缓解轻至中度疼痛如头痛、关节痛、偏头痛、牙痛、肌肉痛、神经痛、痛经。
健客价: ¥16用于儿童普通感冒或流行性感冒引起的发热,也用于缓解轻至中度疼痛如头痛、关节痛、偏头痛、牙痛、肌肉痛、神经痛、痛经。
健客价: ¥15用于儿童普通感冒或流行性感冒引起的发热,也用于缓解轻至中度疼痛如头痛、关节痛、偏头痛、牙痛、肌肉痛、神经痛。
健客价: ¥19用于小儿普通感冒或流行性感冒引起的发热,也用于缓解轻中度疼痛,如关节痛、偏头痛、头痛、肌肉痛、牙痛、神经痛。
健客价: ¥12.5用于普通感冒或流行性感冒引起的发热,也用于缓解轻至中度疼痛如头痛、关节痛、偏头痛、牙痛、肌肉痛、神经痛、痛经。
健客价: ¥7.5药箱。
健客价: ¥25钻石卡可享受的服务: 1.女性频道购买药品9折优惠; 2.女性频道购买朴医生品牌药品8.5折优惠; 3.享受妇科专家一年四次一对一问诊跟踪服务; 4.享受线下朴医生女性服务中心妇科检测两次(目前仅限广东地区); 5.享受线下朴医生女性服务中心治疗费8折优惠; 6.每一年享受一次线上心理咨询辅导一次。
健客价: ¥1980用于普通感冒或流行性感冒引起的发热,也用于缓解轻至中度疼痛如头痛、关节痛、偏头痛、牙痛、肌肉痛、神经痛、痛经。
健客价: ¥3调和肝脾,涩肠止痛。用于肝脾不和,泻痢腹痛,慢性非特异性溃疡性结肠炎见上述症候者。
健客价: ¥18肛泰:凉血止血,清热解毒,燥湿敛 肛泰栓:凉血止血,清热解毒,燥湿敛疮,消肿止痛。适用于湿热下注所致的内痔、混合痔的内痔部分Ⅰ、Ⅱ期出现的便血、肿胀、疼痛,以及炎性外痔出现的肛门坠胀疼痛、水肿、局部不适。 肛泰软膏:凉血止血,清热解毒,燥湿敛疮,消肿止痛。适用于湿热下注所致的内痔,混合痔的内痔部分Ⅰ、Ⅱ期出现的便血、肿胀、疼痛,以及炎性外痔出现的肛门坠账疼痛、水肿、局部不适。
健客价: ¥130沙美特罗替卡松粉吸入剂:舒利迭以联合用药形式,用于可逆性阻塞性气道疾病的常规治疗,包括成人和儿童哮喘。 孟鲁司特钠片:本品适用于15岁及15岁以上成人哮喘的预防和长期治疗,包括预防白天和夜间的哮喘症状,治疗对阿司匹林敏感的哮喘患者以及预防运动诱发的支气管收缩。 本品适用于减轻过敏性鼻炎引起的症状(15岁及15岁以上成人的季节性过敏性鼻炎和常年性过敏性鼻炎)。
健客价: ¥462卡泊三醇软膏(金迪银):用于寻常型银屑病的局部治疗。 卤米松乳膏(孚松):对皮质类固醇治疗有效的非感染性炎症性皮肤病。如脂溢性皮炎、接触性皮炎、异位性皮炎、局限性神经性皮炎、钱币状皮炎和寻常型银屑病。
健客价: ¥348平肝熄风,散血镇惊。用于高热及高热引起的头痛眩晕,神昏惊厥等症。
健客价: ¥35健脾养血,补肾安胎。用于脾肾两虚所致的先兆流产,习惯性流产。
健客价: ¥31清热解表。用于流行性感冒,伤风咳嗽,头晕发热,咽喉肿痛。
健客价: ¥31.25用于普通感冒或流行性感冒引起的发热,也用于缓解轻至中度疼痛如头痛、关节痛、偏头痛、牙痛、肌肉痛、神经痛、痛经。
健客价: ¥6