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客房对客服务礼仪规范

2015-06-30 来源:健客网社区  标签: 掌上医生 喝茶减肥 一天瘦一斤 安全减肥 cps联盟 美容护肤
摘要:客房服务员工在客房或者酒店通道遇见客人时,也要遵循相关的服务礼仪规范。

  1、尊称姓名:遇见客人时,在不知道客人姓名时,称呼客人“先生”、“女士”是酒店服务的规范做法。但客房服务中,如能有机会接触到客人姓名并能记住、尊称客人姓名是一种良好的服务方式。

  2、迎接客人:客房楼层迎接客人要做到:

  (1)了解客人的姓名、国籍、身份。

  (2)事先按照不同规格布置房间。

  (3)在指定的楼层(地点)迎候客人。

  (4)站在服务处面带微笑,表示欢迎。

  (5)带(待)客人进入房间,随后送入欢迎茶(面向客人退出)。

  3、关怀适度:对待客人既要关怀备至,也要关怀适度。要处理好做什么?怎么做?什么该做?什么不该做?这几个问题。如对于顾客交代的小孩托管,服务员就要掌握分寸,明白什么能做,什么不该做。像擅自给小孩零食、小孩生病时自作主张,不及时通知家长,这都是不明智的做法。

  4、程序到位:对客服务中,对于该遵守的操作程序,服务员一定要遵守到位。以客房洗衣服务为例,要做到:首先,交洗的客衣应检查是否有破损或物品遗留在袋内;其次,要与洗衣单所填写客人姓名、房号、件数、日期、时间进行核对,并作好登记;第三,集中放在指定地点,在规定时间点交给洗衣房;第四,快洗或有特殊洗涤要求的衣物在洗衣单上做好标记,与洗衣房交待清楚。而且,洗衣服务,原则上一定要得到客人在洗衣单上的签名认可。这样做可以避免因洗涤方法不同而造成的误会;

  5、提前预防:提前做好接待准备,保证客房设备设施的完好是做好客房服务工作的关键。如酒店的热水供应,如果有一段时间未使用,初开水龙头时,会流出黄水,让客人感觉不适。针对这种情况,客房服务员应在客人进入房间前,提前打开水龙头,流出黄水,以免客人投诉。

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