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接待中的服务工作有哪些

2015-03-29 来源:健客网社区  标签: 掌上医生 喝茶减肥 一天瘦一斤 安全减肥 cps联盟 美容护肤
摘要:做好接待中的服务工作,给客人轻松愉悦的心情,能促进生意合作成功的机率。

  1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点、安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。

  2、来宾到达并住下后,双方商定具体的活动日程,尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行;并安排有关领导看望来宾,事先安排好地点及陪同人员。

  3、宴请(1)掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准,并提前通知酒店;(2)精心编制宴会菜单,做好宴会设计;摆放席位卡,并核对确认;(3)接待人员提前一小时到宴会厅,督促检查有关服务;(4)陪餐领导先到达宴会地点;(5)接待人员人员主动引导客户入席、离席;(6)严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等,特殊情况按主陪领导意图办理,准确把握上菜节奏,不宜过快或过慢。

  4、商务会见、会谈安排(1)明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见(谈)人的职位、姓名等基本信息;(2)提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;(3)确定会见(谈)时间,安排好会见(谈)场地、座位;(4)双方进入会议室后,由主持人开场,介绍双方领导、会议主题和会议议程;(5)对方领导先后致辞;(6)就会议内容进行发言或讨论;(7)相关领导作总结发言;(8)主持人宣布会议结束;

  5、来宾如有重要身份,或活动具有重要意义,则应事先安排记录人员作好记录并安排宣传人员负责报道。

  6、商务参观考察安排(1)提前准备好一切相关物资、车辆;(2)提前通知安排领导和随行陪同人员;(3)相关领导提前至大门口迎接宾客的到来;(4)宾客到达下车后,双方领导交换名片,初步认识;(5)双方进入招商大厅,进行沙盘讲解后,将宾客带至项目参观;(6)双方进入会议室就项目或其他话题进行座谈;(7)安排好相关人员对接待过程中的关突发情况进行现场处理;

  7、商务休闲娱乐征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。(1)安排活动场地、确定活动时间;(2)安排电影、健身、体育等娱乐活动,举办文艺晚会,接待之前应做好相关准备工作;(3)根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度;(4)根据领导指示或来宾要求,做好游览风景区和名胜古迹的安排。

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