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商务礼仪之推销礼仪

2015-03-06 来源:健客网社区  标签: 掌上医生 喝茶减肥 一天瘦一斤 安全减肥 cps联盟 美容护肤
摘要:要是作为销售人员,免不了的是推销。但是不是每个人都懂得推销。若是推销太过官方,太过硬就会引起顾客的反感而销量不佳。那到底怎样才能做好销售呢,销售又有什么礼仪呢?一起来看看吧。

  1.推销语言的基本原则

  ⑴以顾客为中心原则

  ⑵“说三分,听七分”的原则

  ⑶避免使用导致商谈失败语言的原则

  ⑷“低褒感微”原则

  ⑸通俗易懂,不犯禁忌原则

  2.推销语言的主要形式

  ⑴叙述性语言

  ①语言要准确易懂;

  ②提出的数字要确切,

  ③强调要点。

  ⑵发问式语言(或提问式

  ①一般性提问。

  ②直接性提问。

  ③诱导性提问,

  ④选择性提问。

  ⑤征询式提问法。

  ⑥启发式提问。

  ⑶劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。

  ①人们从他们所信赖的推销员那里购买;

  ②人们从他们所敬重的推销员那里购买;

  ③人们希望由自己来做决定;

  ④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

  3、推销语言的表示技巧

  ⑴叙述性语言的表示技巧

  ①对比介绍法。

  ②描述说明法。③结果、原因、对策法。

  ④起承转合法。

  ⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意:

  ①要先说铁解决的问题,然后再讲座容易引起争论的问题。

  ②如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它。

  ③谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头。

  ④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾

  客的表情,灵活调整。

  ⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求语气,尽量用顾客为中心的词句。

  ⑵发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要,是诱导顾客购买的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的

  艺术,颇有道理。技巧:

  A根据谈话目的选择提问形式。

  B巧用选择性问句,可增加销售量。

  C用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受。

  D运用假设问句,会使推销效果倍增。

  ⑶劝说式语言的表示技巧

  a.运用以顾客为中心的句式、词汇。

  b.用假设句式会产生较强的说服效果。

  c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

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