健客出席中山大学第八届中国营销创新研讨会 分享人工智能助力互联网医疗服务的经验

11月13日，第八届中国营销创新研讨会在广州中山大学管理学院召开，健客CEO谢方敏应邀出席并发表了题为“人工智能助力健客智慧健康服务”的演讲。当天，有来自新加坡国立大学、香港大学、澳门科技大学、广州市疾病控制防治中心等80多位专家学者参加了研讨会。其中，健客作为国内互联网医疗行业的领军企业之一，已连续两届受邀出席中大举办的营销创新会议，与更多专家学者分享相关经验。

（第八届中国营销创新研讨会现场）

据介绍，中山大学管理学院是中国国内第二家、华南第一家同时获得AACSB、EQUIS、AMBA三项国际顶级认证的商学院。作为中大管理学院的品牌论坛活动之一，本次研讨会聚焦“数字时代的消费者洞察与营销创新”，连接业界和学术界，推动数字背景下的消费者行为和市场营销理论创新，为商界和公共事业提供前沿营销理论指引。现场嘉宾围绕数字时代的消费行为洞察、营销战略创新以及社会事业创新等前沿话题共同进行探讨。

（健客CEO谢方敏在研讨会上作主题演讲）

人工智能发展驱动健康服务升级

研讨会上，健客CEO谢方敏向在场各位嘉宾分享了健客的发展情况以及如何利用人工智能技术赋能健客智慧健康服务的经验。

他表示，移动互联网、人工智能等信息通信技术迅猛发展，能为互联网医疗服务“铺桥搭路”。健客技术团队自主研发的AI辅助诊疗系统，能为医生和患者带来更佳的服务体验。平台通过持续收集和分析患者的各项数据，同步汇总到个人慢病管理电子档案中，并主动激活医生及时跟进患者病情，这不仅能为医生提供科学系统的智能慢病管理，进一步提升其工作质量，而且互联网技术支撑的简单、快捷操作也让患者顺利完成复诊，大大加强患者的依从性。

健客CEO谢方敏强调，面对全新的机遇与挑战，作为国内知名在线健康智慧医疗服务平台的健客，将继续研发更多新兴的技术来满足医生和患者的需求，同时系统地构建线下首诊线上复诊的全新诊疗模式，强化医患间熟人关系的联络，打造一个智能化的强沟通平台。

（健客高级副总裁欧裕波在会上分享健客的智能慢病管理案例）

研讨会期间，现场专家学者对健客如何利用AI技术赋能健康服务升级这一话题非常感兴趣，并展开热烈提问。对此，针对AI技术在慢病管理工作中的实际应用，健客高级副总裁欧裕波在会上补充到，健客通过AI语音机器人支撑两千万患者的慢病管理服务，打造的智能客服系统，已实现客户身份识别、判断新老用户以及用药跟踪等功能，加强患者慢病管理服务。经过研发团队对系统不断进行升级迭代，健客的智能客服识别率已达到95%以上，处于行业领先地位，能快速识别并解决用户的问题，极大地提升了慢病管理的工作效率。

据悉，在今年4月，健客还启动了与中山大学管理学院合作的产学研项目，共同组建公众医疗健康研究院。该项目聘请了美国约翰霍布金斯大学、新加坡国立大学、香港中文大学等国内外知名院校的学者，与中大管院的教授共同带领博士生组成研究小组，以实验研究、服务形象研究及用户画像研究等多个不同维度的议题为研究方向，对消费者行为、产品宣传及客户等方面进行洞察，凝聚双方的智力与数据资源，共同探索如何利用人工智能更好地提升用户体验，并将相关研究成果落地应用，协力改善大众健康。