健客受邀参加“第十五届客户世界年度大会” 探讨数字化运营服务新模式

10月18日，“第十五届客户世界年度大会”在北京荣华天地会议中心隆重举行，这是中国客户中心行业历史悠久、规模宏大、名家汇聚的年度性盛会。健客受邀参加该活动，健客高级副总裁欧裕波出席并以“玩转运营”为主题上台演讲。

（第十五届客户世界年度大会现场）

大会期间，健客高级副总裁欧裕波根据大会主题“数字化服务，数字化契动，数字化体验”，对智慧医疗及医药电商行业的客服中心如何进入高阶运营进行了深刻阐述。他表示，智能社会的进一步深入，经济形势的下一波趋势，管理理念的又一场演进，客户需求与期望的新一次跃升台阶，对于消费者服务都是新挑战和新机会。规模化的专业客户运营、客户服务、客户契动日益成为企业竞争的能力。分享内容得到了现场1200多名注册参会代表及行业专家的关注，并对健客在探索更好服务客户，开展慢病管理方面取得的成绩表示了高度认可。

（健客高级副总裁欧裕波发表客户中心运营主旨演讲）

随着ABCT（人工智能、大数据、云雾计算、物联网）等技术的不断发展，健客不断深入了解客户的个体需求、提供个性化服务，从传统的被动客户服务不断向着数字化客户契动运营演进，从单纯的客户触点建设与管理不断进化为全历程，端到端，多量纲的整体客户体验管理，对客户在用药指导、购药提醒、用药依从性管理方面全面植入AI，并且将新技术、新模式延伸应用于客户服务、客户营销、客户运营、客户忠诚度等各个场景。健客不断研发利用更多智能化手段来提高管理效率，通过长期有效的管理服务逐步加强患者的自我健康管理意识，提高患者的依从性。

经过多年的打造，健客客户中心已经成为行业标杆，在移动医疗和医药电商中拥有规模大、专业能力强的慢病管理服务中心。健客作为国内领先的在线智慧健康服务平台之一，将继续深化慢病管理服务工作，积极探索更完善的慢病管理解决方案。以专业高效的管理服务为支撑，加以强有力的行业资源和自身的互联网优势，健客将会继续优化慢病管理服务，让优质的医疗资源打破边界，触达更多民众。