站在机遇与挑战的风口 北京连锁药店专注内生性增长

“今年7月23日开始，北京市新增369家定点零售药店，参保人员出示外配处方和社保卡，就可以持卡实时结算，但是很多医保药店并没有因此高兴起来。”9月18日，由米内网主办的2018北京医药零售合理用药高峰论坛在北京举行，记者采访到了米房会·北京理事会会长/北京京隆堂医药有限公司董事长杨继广，杨总认为，此次医保药店虽然扩容很多，但是实际意义并不大，患者在药店刷医保难度依然比较大，门槛还是高，北京医保的这块蛋糕对于药店来说并不好吃。

在本次论坛上，北京好得快医药有限公司董事长肖静、北京东升天保堂连锁药店有限公司董事长刘伟、北京济民康泰大药房有限责任公司董事长王剑锋也接受了米内网采访，并针对北京医药零售市场的发展现状以及未来，发表了自己的看法。

杨继广：提高专业能力，做好会员服务

“医保药店扩容，看上去是一件好事，但是细则没有跟上，在实际操作中就有困难，比如没有明确患者在药店凭外配处方购药的报销比例，患者买什么药可以享受医保报销？报销比例是多少？还不清楚。”米房会·北京理事会会长/北京京隆堂医药有限公司董事长杨继广认为，没有明确报销比例就不好操作，搞不好就违规。

在杨继广看来，北京医保部门这次能迅速扩容369家医保药店，说明还会有后续的配套细则出台，北京药店的同行需要耐心等待利好消息的到来。“北京医疗资源丰富、名医众多，很多临床科室在国际上也是最好的水平，一旦医保政策放开，医保处方药能在药店购买的话，那将是重大利好消息，但是北京药店人目前还需要修炼内功，立足在门店会员提高专业化服务能力。”杨继广介绍说，目前京隆堂已经在打造会员管理和健康服务平台，逐步从货架药品销售转向深度的健康管理咨询服务。

“定期收集和更新会员资料、建立会员档案、发放会员卡、会员健康信息的跟踪、会员分级管理、会员消费行为分析、会员权益兑现、会员维护等，这需要建立在大数据分析的基础上用心去做。”杨继广会长介绍说，药店会员是值得深挖的巨大资源，以往粗放、随意、松散的管理模式已经跟不上时代的变化，京隆堂立足每个门店的商圈特点制定个性化的会员管理工作，通过专业化的服务，增强会员对门店的粘度，提高门店总体运营水平。

肖静：调整开店速度，追求数量更注重质量

继北京一些大型批发市场陆续被拆之后，最近一年多，很多老百姓都发现，连自家门口存在了十多年的菜市场，以及周边不那么体面一点的小餐馆也不见了，留下片片空空荡荡的废墟，多年来的人气喧腾和熟悉的市井味道，忽然间就消失得无影无踪。

“好得快大药房目前有17家门店在正常营业，还有3家在装修，我们每家店的面积都在200平米以上，有的在700平米以上，北京人口疏解政策执行以后，明显感觉到药店客流的减少，没有人流量，药店开给谁看？药卖给谁？”米房会·北京理事会执行理事长/北京好得快医药有限公司董事长肖静认为，北京发展到一定阶段需要产业升级和人口置换，这是太正常不过的事，也是延续了国际大都市一贯的进化路径，不过这个过程带来的阵痛对于各种零售商家来说还是很明显的，需要调整经营模式再谋求后续的发展。

“目前北京只有个别街道放开了开药店的距离限制，大多数地方还是执行350米的距离，对于北京的药店来说，在没有医保蛋糕的前提下，这实际上是一种保护措施，每家门店都不会有面对最直接的竞争，但是这两年的人口疏解政策，让我们这种大型单体店，明显感受到了压力。”肖静如是说。

“人流量在哪里，我们就把药店开到哪里；大面积的门店不好租也不要强求，我们就开中型的甚至小型的，环境不能改变就去适应。”在肖静看来，曾有段时间追求扩张的速度和单店的规模，但是随着北京人口疏解政策的到来，很快改变了这种规划，尤其注重规模和速度，不如练好内功，提高从业人员的专业化能力，经营好每一家门店。

刘伟：一致性评价提高行业标准，药店获重大利好

米房会·北京理事会副理事长/北京东升天保堂连锁药店有限公司董事长刘伟认为，北京作为中国的首都走在国际前沿，为无数人打开了解中国的大门，但在医保政策方面相比其他省份进展较慢，目前的处方外流政策由于规定特殊医院才能开外购处方，患者院外购买处方药时处方单需盖有外购处方章，故在政策落地执业方面还存在一些壁垒。

谈及国内正在开展的化药仿制药一致性评价工作，刘为认为一致性评价政策对连锁企业来说是利好，仿制药一致性评价的开展使国内药品的研制更加严格化，虽然药品研发费用增加，药店进货成本增加，但提高了我国制药行业的标准，疗效好的产品也为连锁企业与顾客所青睐。

“对于药店来说，好的产品还需要有好的服务，在国家严控药品质量的背景下，作为连锁药店的管理人员，能够投注更多的精力来提高门店药师的专业化服务水平。”在药师的专业化服务培训方面，刘伟有他的一套管理心得，“我们有很诱人的薪酬激励制度来鼓励门店的药师们去考取执业药师，同时我们也请来了业内的专家学者不断地为员工进行培训，极大地提高了店员的积极性。”刘伟如是说。

王剑锋：资本加码、政策支持，专业化服务将提升药店价值

2018年以来，各路资本对药店的渗透在逐渐加码。7月24日，腾讯联手大参林推出首家微支付“智慧药店”。9月18日，老百姓大药房公告，子公司安徽百姓缘大药房拟以自有资金3200万元，资产性收购安徽政通大药房连锁有限公司的12家门店及资产。9月20日，南京医药公告，拟以2979万元收购金陵大药房30%股权。

无论是四大连锁药企的疯狂“圈地”还是阿里、腾讯、高瓴资本等“入侵者”对大型连锁药企的投资与合作，在米房会·北京理事会副理事长/北京济民康泰大药房有限责任公司董事长王剑锋看来，行业整合与资本渗透对于北京的连锁药企来说是一件好事，他认为，资本的进入为连锁药店带来估值，也提高了药店本身的价值，是一件令药店人开心的事。

“连锁药企之间的抱团发展与外来资本的收购，是医药连锁行业两大发展趋势，做大做强是合作的初衷，但整合的难度与对赌的愿景也常常是事与愿违，目前最重要的事情就是做好专业化服务，连锁药店野蛮生长的时期已经过去，没有服务能力的药店会失去消费者的光顾，没有服务能力的药店也不会得到上游厂家的重视。”王剑锋说。

8月28日，国务院发布下半年医改重点任务，制定零售药店分类分级管理的指导性文件，支持零售药店连锁发展，允许门诊患者自主选择在医疗机构或零售药店购药。王剑锋说，这份文件的颁发，再次让连锁药企的执业药师站到了聚光灯下，我们不仅要关注执业药师的数量，还要关注执业药师的质量。

“我们医药零售行业急需要专业化的驻店药师培训平台，多角度、多层次、多形式地开展培训工作，让驻店药师的综合服务能力得到提升，让药品零售这个工作岗位更具有技术含量，让这份专业很强的工作更有趣味，让看上去枯燥乏味的工作更有感染力和艺术性。”王剑锋如是说。