健客与中大合作产学研项目 提升用户体验

评价一个互联网产品是否优秀，在于它能否击中用户的痛点，有没有站在用户角度设计产品，满足他们的需求。近日，国内领先的在线健康管理平台健客与中山大学管理学院合作的产学研项目正式启动，该项目专门研究使用不同类型的虚拟化身(Avatar)对用户体验的影响，研究成果将应用于健客各大PC端、移动端，达到优化用户体验的目的。

研究虚拟化身对用户体验的影响

虚拟化身(Avatar)是指计算机创造的类似人的人物形象，包括人物肖像、卡通形象等。用户在与平台客服沟通的过程中，虚拟化身充当“门面担当”的角色，不同类型的虚拟化身给人带来不一样的感受，如人物肖像给人以专业、正式感，卡通形象则亲切可爱。该项目主要研究健客客服改变虚拟化身后，对用户感受和行为产生的影响。

图说：IP形象“大健先生”是健客客服常用的虚拟化身

健客一向重视用户体验，平台上线至今已经过多次版本迭代。此次与中大合作研究虚拟化身课题，一方面为中大提供大数据资源及电商平台做研究实践，推动国内学术发展；另一方面，希望借助中大专业的学术力量对平台用户进行研究分析，并制定相应的优化机制，从细微处把用户体验做到极致。

校企共享资源，实现双赢

项目发起人中山大学管理学院王教授表示，研究过程中需要采集大量样本数据，对用户质量、数据可靠性要求较高，健客作为国内领先的在线健康管理平台，品牌知名度高，每天都有大量用户通过健客的各个电商渠道和移动APP进行咨询、购药，为项目组提供足够的样本进行研究观察，并提供实践试验平台，而且健客经过十多年的发展，已积累了大量的相关数据，可作参考用途。

健客CEO谢方敏认为，在互联网医药领域以及健康管理的实战上，健客拥有十余年经验，通过本次合作，结合中大在研究领域的经验和成就，双方通过优势互补，将使健客品牌升级之路迈上一个台阶，也帮助健客为消费者提供更全面、更优质、更便捷的医药健康专业服务。

把用户体验做到极致

健客业务涉及网上药店、移动医疗、实体医院、连锁药店以及DTP药房等几大板块，自2006年成立至今，已与国内5000家药企建立了直供合作，平台累计注册用户已过亿，流量最高超过500万UV/天。无论是B端还是C端，健客用户数量均处于业界领先地位。

在用户至上的时代，如何实现用户体验做到最好、做到极致，是不少互联网平台的共同目标。据了解，健客将会把研究成果用作优化平台虚拟化身，拉近健客与用户之间的关系，进一步塑造“值得信赖的智慧健康服务平台”的品牌形象。