实现零纠纷，做到这个标准就可以

医院服务有一个统一的衡量标准，即4C标准。如果四个C全部都有问题，或者非常严重的问题，就会引发医患纠纷??。快看下你们达标了吗？

医院服务4C标准，一条未达纠纷至

医院服务有一个统一的衡量标准，即“”4C标准。

四个C，第一个C代表“方便”，比如患者来到一家医院，想找到急诊科，或者去做一个检查，??患者能否??很顺畅、没有障碍地找到这个地方，??即就医是否方便。

第二个C代表“关爱”，假设患者在医院左顾右盼时，是否会有员工及时快速的过来主动提供帮忙，帮患者解决他的疑问。

第三个C代表“治愈”，病人到这家医院来是否最终可以治愈他本人的疾病，或者解决他的临床问题。

第四个C代表“费用”，即医院的收费是否合理，是否能让患者承担得起费用。

这四种标准当中，如果其中任何一个C出现问题，一个标准并未达到患者内心当中的预设，就可能会出现潜在的医患矛盾，如果四个C全部都有问题，或者非常严重的问题，就会引发医患纠纷。

我们可以设定一个场景来很好地理解这个标准：患者到医院就诊，如果不知就诊哪个诊室，或是找不到目的地，但医院员工非常热情，主动帮助并告知该怎么找，目的地在哪。那患者就不会对医院有太大意见。如果没有得到相应帮助，没有员工主动来解决患者问题，但当患者找到后，医生医术高服务质量特别好，能够解决患者的病症，那么，患者也不会对医院产生异议。而假设病人没有被治愈，而这家医院的就医价格非常低，甚至是免费的，那么病人也不会产生异议。

出现纠纷的大多原因是，就诊过程中，患者就医既不方便，员工服务态度又不好，最重要的是病没看好，还花了很多钱，这种情况就会必然导致??医患??纠纷，或者医患矛盾?。

实现零纠纷，听专家怎么说——

中日友好医院重症医学科主任李刚：

李刚认为，患者群体对医疗期望值很高，如果能够通过媒体的宣传，让患者意识到医疗的局限性，医疗并不是万能的，也许在一定程度上能缓解医生患者的关系。此外，医院需要向患者提供与其自身医疗级别相适应的医疗服务等。

由于病人和医生之间往往存在信息不对称的情况，病人很难理解医学上的一些专业问题，因此，为了避免发生不必要的矛盾纠纷，医院要体现出对病人充分的关怀，和患者进行充分的沟通，将医疗风险全面地向患者讲透。

全国人大代表、律师秦希燕：

处理好医患关系，首先是要医患双方充分互信，毕竟医患纠纷产生的因素众多。另外，解决医患纠纷还是要走到法治的轨道上来，医患纠纷双方要习惯运用法治思维、法治方式处理和解决纠纷。

评语：要营造和谐的医患关系，规避医患纠纷，需要多方的共同努力。作为患者，要理解医务人员的工作，认识到医疗的局限性，积极配合医生护士的治疗。遇到问题要善于运用法律，而不是武力解决。作为院方，一是加强流程环节建设，多措并举确保患者就医方便，减少患者来回奔波；二是提升医务人员的医疗服务水平，加强医德医风建设，耐心解答患者的问题，多站在患者角度考虑问题，全心为患者解决病痛，尽量满足病人的各种需求；三是合理收费，避免乱收费，解决患者看病难看病贵难题。

医院达到4C标准服务，能提升医院竞争力，减少医患纠纷，快看下你们达标了吗？