我有走进患者心里的“密码”

　　“医生给患者的第一印象非常重要”

　　“要说跟患者和家属打交道的‘诀窍’，其实好简单，那就是想他们所想。我治的不是病，而是人。”张洁霞说，接待新患者的第一次谈话，她一定要自己去谈。因为那是医生走进患者心里的第一道密码。“患者来到病房后，最关心的是自己将遇到怎样的医生，所以，医生给患者的第一印象非常重要。”

　　有一位肺癌患者，张洁霞称他为“阿汤哥”。老人家一开始很紧张，为了缓解他的情绪，张洁霞问老人，你是在哪里工作啊？”他回答：“我是自来水公司退休的。”

　　“呀，我爸爸也是自来水公司的。”她说，就是这一句，让老人顿时觉得很亲切，整个人都放松下来。在之后的治疗中，她只用了很少量的化疗药，他就慢慢好转了。

　　“阿汤哥”的女儿很忙，每次化疗，她都会在上班前来到医院，把病历“扔”给张洁霞，让她帮忙开好处方拿好药，等稍后“阿汤哥”在老伴的陪伴下来化疗。就这样，“阿汤哥”的病情一直控制得很好。

　　老人不愿做手术家属向医生求助

　　有一个患者家属在医院附近的一德路卖毛公仔，张洁霞称他为“公仔佬”。他们俩的“缘分”始于多年前他陪患肺癌的叔父来看病。

　　几年后，他又带患肺癌的父亲来看病了。老人家虽然吸烟，但对药物还有一定的敏感性。吃了一个月的药之后，肿瘤小了很多，可以手术了。但老人家一看咳嗽好了，就不愿意做手术了，回了老家。“公仔佬”兄弟五人想到了找张洁霞求助。

　　“公仔佬”来病房找她那一天，正巧有一个很瘦小的女患者刚做了手术。在征得女患者的同意后，张洁霞拉“公仔佬”、女患者母子再加上她自己，一起照了一张合影。然后，她写了一封信给“公仔佬”的父亲，告诉他，这个女患者的身体条件比他差，都成功地接受了手术，希望他也能回来接受手术。

　　张洁霞让“公仔佬”拿着照片和她的亲笔信回去交给他父亲。就在中秋节那一天，老人家回到了医院，要求做手术。

　　事后，“公仔佬”送了她小小的礼品。她把礼品拍下来用微信发给女儿，写道：“我不是在乎这个礼品，但这是患者对妈妈用心关怀的奖赏！”

　　女儿也想当医生

　　“跟很多医生不同，我不仅自己喜欢医生这个职业，也希望自己的女儿也喜欢这个职业。”张洁霞说，她正在读高中的女儿今年17岁，跟她一样开朗乐观，喜欢跟不同的人打交道。

　　张洁霞很喜欢跟女儿分享自己在工作中跟患者和家属的故事，女儿也很喜欢听这些故事。

　　受她的影响，女儿对她的工作充满好奇，经常来医院找妈妈的患者聊天。

　　今年春节，在妈妈的患者“阿汤哥”来化疗时，女儿也正好来医院“看妈妈上班”，于是，在医生办公室里，两人相谈甚欢。

　　张洁霞还会让女儿和实习生一起，去病房向患者询问病情，听患者的故事。

　　因为她，女儿也爱上了医生这个职业。她今后的理想就是做医生。

　　张洁霞说，现在大家都说医患关系紧张，不愿意让自己的孩子以后还做医生，可是，只要跟患者以真心相待，医患关系也可以像亲人一样。“患者还没有想到的，你就先一步帮他想到了，患者还没有问的，你就已经先向他解释了，患者就很难产生怨恨了。”

　　给患者打个电话是很大的安慰

　　在张洁霞的相册里，有一张患者搂着她肩拍的照片。她是卵巢癌患者，手术后两年复发，所以，她一直很紧张。可是，就在张洁霞第一次接待她的那几分钟里，她所有的担心和疑虑，都被张洁霞的乐观化解了。

　　“第一次化疗后，她并没有不舒服。”张洁霞说，但是，患者出院后，张洁霞还是给她打去了询问的电话。这让患者觉得非常温暖。张洁霞解释，化疗的副作用，并不是化疗后立即出现的。通常情况下，白细胞和血小板的减少，一般会出现在一个星期之后。“所以，我会在这个时候给每个化疗的患者打个电话，这对他们来说，是很大的安慰。”

　　赢得患者信任收获家属的友谊

　　张洁霞的个性爽朗，也让很多患者受到感染。每次她去查房，都会逗得患者们哈哈大笑。患者们笑她：“张医生，你这哪里是查房的医生，明明是一个开心果。”

　　她不仅赢得了患者的信任，还收获了许多患者家属的友谊。

　　有一个肺癌患者，很适合靶向药的治疗。于是，她通过各种可能的渠道，帮他争取到了这种靶向药的赠药机会。在共同对抗疾病的过程中，患者的儿子和她成了无话不说的朋友。几年前她到美国北加州一所大学留学，收到最多的微信问候就来自于这位患者的儿子。“这对在美国人生地不熟的我来说，实在是太重要了。”

　　尽管那位患者已于两年前去世。但她跟患者的儿子现在仍然是“闺蜜”。“他是搞IT的，我们还想一起建一个健康大数据的平台，进行健康数据的分析呢。”

　　还有一位女患者，患有三种癌：乳腺淋巴瘤、肺癌、肝癌。她女儿的压力，可想而知。不过，让张洁霞感触很深的是，这个女儿非常乐观坚强。在陪妈妈治疗的过程，跟张洁霞也成了好朋友。她俩经常会在医院附近的“陕西凉皮”吃点东西，聊到开心处，都会笑得前仰后合。但有一次，她妈妈在用药时，因为病毒感染引起肺炎，她不堪重负，突然崩溃，转头抱住张洁霞，痛哭不止。那一刻，张洁霞觉得特别感动。在张洁霞看来，只有充分的信任，她才会有这样的举动。