外商交际礼仪

　　面对面交流的时候

　　女士要尽量少一些小动作，如拂刘海、身体晃动；男士不要发出咂嘴巴的声音，手指不要乱点。要有意识去控制自己的动作。Ifyouarenotfidgeting,youlookverytall.

　　握手及打招呼

　　握手不可过于纤细温柔，自然大方些，能给对方传递自信和可靠的感觉。

　　跟买家打招呼的时候，英文的语调需要持稳，不要每句话往上挑，容易给人不够稳重的感觉。

　　直呼客户名，还是加上先生/女士？DoyouwantmetocallyouLucyorMs.Qi?Askthem!

　　thecharmofalady女士做销售有天生的优势。Womenandchildrenareeasytoapproachpeople.跟外商打交道，要mature。要做lady，而不是girl。这样才能赢得平等的话语权。

　　客气一点，礼貌一点

　　客气：Couldyouplease…?Iwouldappreciateif….Doyouthinkitpossiblethat…?给别人留余地：IfIamtoofast,pleaseletmeknow.CorrectmeifIamwrong.别人不回你邮件怎么办？Don’tbetooaggressive.

　　关于送礼

　　Alwaysbuywesterners’kidsgift。对欧美人来说，familyisimportant.给小孩买礼物总是最好的，如果对方没有小孩，给他的侄子侄女买也行。

　　Iftheirkidsarehappy,theywillbehappy。老师建议可以给你的欧美客户的小孩送储蓄罐，一来培养他们的理财意识，二来每天都可以看到，提醒对方你的存在。

　　关于宗教和跨文化

　　Stayawayfromreligionifyouarenottheirreligion.如果你不是那个宗教的成员，就不要跟那个宗教的客户扯宗教的事情。如别没事给别人发圣诞贺卡。

　　Stayawayfromculturereferences.别没事扯诸如“听说你们文化…，听说你们那里的人都喜欢…”等容易冒犯别人的话。如:Oh,youareJewish,youmustbesmart,youmustlovemoney.

　　其他

　　气哄哄的客户如果展会上看到脸色阴暗的客户，不要嬉皮笑脸去打招呼。可以很自然地跟他搭话:Toughday,isn’tit?只要他跟你说话了，你就有机会了，但是记住别太着急销售，人都是有警惕心的，要stepbystep，自然地谈话。如果你跟他搭话，他依然很生气，甚至不理你或者说很难听的话，thenheisrude.Forgetabouthim,youcanneverwinallpeople.

　　美国和欧洲的差别美国人营销做得很成功，倡导veryrelaxing,veryfriendly。销售人员都非常热情，笑得嘴都快咧到耳朵。但是欧洲人更喜欢decentsmile（微笑），他们私底下会认为美国人的那种笑是crazysmile。