“碰撞”出接待同行的“火花”

　　随着公务接待系列新规的相继出台，接待工作进入了一个“新时代”。同行之间的交流互动不再是觥筹交错的应酬，而是在党政代表团出访时接待同行之间工作配合中的“碰撞”。近年来，我们先后随同党政代表团外出考察数次，接待同行们热情周到、细致入微和无私奉献的敬业精神以及对同行的尊重让人由衷敬佩和感动，也让我们在领导面前有了“面子”、加了分。同时，我们也接待了不少省内外党政代表团，在这种“碰撞”的机会中与同行交流切磋，不断提高自身的接待水平。也正是因为这样有来有往的“碰撞”，才让我们看到了接待工作在新形势下迸发出的“火花”。

　　有“花”也有“火”

　　在具体接待工作的配合、对接上，出现了这样的场景：用餐时，有同行要求在餐厅旁增设了电磁炉专门为主宾煮食物，双方的接待人员都挤在餐厅里为本方领导鞍前马后地服务；有打前站时专门为个别房间清洗茶具，并保证茶具表面有水珠，以证明是专门清洗过的。当然，也有党政代表团要求接待方提供在当地根本无法满足的硬件条件的；有个别发达地区城市对中小城市同行要求协助联系住宿等基本要求不予理睬，甚至不接电话、不回短信的……

　　“花”有根“火”有源

　　随着系列新规的执行，原来的精细化、特色化、个性化似乎对来宾不太适用，对客人只要规范接待即可。接待部门的工作重心发生了转移，不管在本地接待还是在外地接待，接待人为本方领导提供个性化服务的观念越来越强，从外出考察、房间布置到餐厅的用餐服务，每个接待环节，都以本方领导的习惯和喜好为主。

　　客观上，接待工作成为了城市形象的比拼，市州主要领导的出行要求特别高，一般都会要求接待部门参与，目的是后勤保障和信息联络更准确到位，异地考察要有同城调研的“味道”。这样容易导致接待工作出现了互相攀比，“碰撞”也就在所难免。同时，由于各地都有一套独立运行的接待规则，同行间业务细节上的沟通很少，导致彼此缺乏一定的信任感和安全感，到外地去总担心会出现纰漏，影响部门和个人的形象。

　　让“火花”更精彩

　　其实，获取同行之间的信任最有效的方法是加强“三个时段”沟通：事前，客方的接待人员把本方的目的、个性化需求提出来，接待城市尽量满足来宾的要求，不能达成一致意见的，协商提出变通解决的方法；事中，针对接待过程中发生的情况，充分交流、合理分工，把握好双方分管领导都在场的有利时机，促成意见统一，确保任务顺利；事后，及时总结，取长补短，相互提高。

　　此外，还要把握“角色”，控制好“度”。客随主便是基本原则，客方配合主方完成接待任务，主方也尽力为客方提供方便。主客双方对领导的个人喜好一定要求同存异，允许一定程度的相互礼让。

　　同时，笔者建议全国接待系统开展同行交流配合的学术研讨，使协作和交流成为同行“碰撞”的主旋律。