写在新一年接待工作开展前

　　前一段时间，常听到有同行抱怨：上级来得少了，领导活动少了，接待任务也少了，长此以往会不会接待办也给取消了，自己下岗了？还有人说：现在社会上总是盯着公务接待，今天这个吃饭被查，明天那个消费被曝光，搞接待简直是不能见光，偷偷摸摸的，跟做贼一样。

　　笔者认为，上述两种心态都是不可取的，作为党和人民赋予特殊使命的、领导同志充分信任的接待人员，我们干工作，不光要“理直气壮”，更要奋发向上！

　　“理直气壮”，理从何来？

　　从历史的发展而来和工作的现状而来。自从延安交际处成立以来，接待工作已在我党有着70多年的历史，既经历了革命年代战争的炮火洗礼，也经历了改革开放的风起云涌，为党和国家的事业做出了重要的贡献。接待部门也不是中国首创，世界各国都有相应的部门，仅是名称不同。时至今日，各省、自治区、直辖市乃至各地级市、县级市（区）基本都成立了独立的公务接待部门。可见，公务接待不仅不会立即消失，而且必将在一定时期内长期存在，公务接待管理部门是政府机构设置日趋专门化、精细化的必然结果。此外，从工作现状来看，尽管目前各地各部门的接待批次和人数有所下降，但只是稳步下调，并未大幅缩减。在各项规定和禁令如此严格，在中央和各地对三公消费保持严厉态势的情况下，仍然有数目可观的接待量，足见公务接待在事实上存在的必要性和重要性。

　　“理直气壮”，理因何直？

　　因各项规章制度和主要领导的指示而直。无论是中央出台的公务接待管理规定还是各省各市各县（区）出台的各类规章，都没有要废除公务接待的条目。早在2013年，习近平同志就指出：“各级党政军机关、事业单位，各级团体、国有企业，各级领导干部，都要率先垂范，严格执行公务接待制度。”李克强同志也提出：“在公务接待方面，政府和国有企业都要有严格规定，能俭就俭。”可见，中央领导没有做过公务接待不重要的指示，更没有讲过要取消公务接待的话，反而是对于如何规范公务接待做出了重要指示。

　　“理直气壮”，气为何壮？

　　首先气壮体现在高度的职业认同感上。公务接待是上情下知、下情上达、联系各方的重要途径，是保障公务活动顺利进行、提升效率、显示效果的必要条件。公务接待不仅仅是安排吃住行，更不是所谓的“搞腐败”，它主要以后勤保障的方式出现，承担了融洽干群关系、促进经贸发展、展示对外形象的重要任务。革命工作没有高低贵贱，只有分工不同，社会各界没有理由“瞧不起”这份工作，接待人员更不能自己“嫌弃”自己，而应该时刻充满着骄傲和自豪。

　　我们气壮还体现在对规章制度的严格遵守上。从中央八项规定到省委十项规定、市委十二项规定、区委二十项规定，从党政机关国内公务接待管理规定到差旅费、培训费、会议费管理规定，各项规章制度日趋完善；从整治舌尖上的浪费到作风整改，从打老虎到拍苍蝇，从媒体曝光到“三公”经费全部公开，规范和监督无所不在。只要我们认真落实了各项规定，严格执行了标准，就不怕在阳光下运行自己的工作，不怕“见光死”，更不会“人人喊打”。

　　我们的气壮更体现在自身的廉洁自律上。人民群众之所以对公务接待有着不好的看法，是因为部分地区和部门公务接待中暴露出了违法乱纪甚至是贪污腐败现象。接待人员直接掌握财和物，一言一行不可不慎重，更加上接待人员时常处在领导身边，一旦发生违法事件，人们就会和领导同志联系起来，和党委政府联系起来，势必给党和政府的形象抹黑。俗话说，身正不怕影子斜，接待人员时刻注重党风廉政思想建设，时刻筑牢防腐拒变制度堤坝，时刻坚守做人处事用权用钱的底线，洁身自好、防微杜渐，行得正、站得直，干接待工作自然就无所畏惧，不怕闲言碎语。

　　接待工作不光要“理直气壮”更要奋发向上

　　首先是在职能转变上更加奋发向上。《党政机关国内公务接待管理规定》赋予了接待部门新的职能，接待办不再是只提供服务的部门，更是兼具管理指导和监督检查的部门。如何立足现实，加快职能转变，将是今后一段时间内接待办的重中之重。接待部门要更加注重对规章制度的贯彻和执行，更加注重对基层单位的管理和指导，更加注重对接待标准的制定和落实，更加注重对接待经费的监督和审查。广大接待人员要肩负起责任来，用更快更好的职能转变切实回应接待工作发展面临的机遇和挑战，切实回应机关部门和基层单位的疑惑和需求，切实回应社会各界和人民群众的期待和盼望。

　　其次要在强化服务上更加奋发向上。八项规定和各项规章制度，貌似是为公务接待套上了“紧箍咒”“捆仙绳”，其实恰恰相反，是促进了公务接待的制度化发展。如何在制度化的趋势之下，将传统的业务——服务做优做精，是接待人员需要考虑的一个现实问题。要将服务做优做精，就必须在坚持勤俭节约的同时，融入自己的热情和细心；就必须在摒弃繁文缛节的同时，做到有礼有节，我们要更加注重制度化建设，从源头把关，完善各类接待方案；我们要更加注重流程化操作，从环节把关，避免每一个纰漏；我们要更加注重个性化服务，从细节把关，彰显地方文化和特色。以高度的大局观念和责任意识，以高速的运转效率和团队协作，以真情实感和贴心服务，使客人满意、领导满意、群众满意。

　　再次要在对外宣传上更加奋发向上。公务接待不是洪水猛兽，更不是什么见不得人的事情。宣传这台戏，不光是文化部门和经济部门能唱，接待部门也可以登场。接待工作的宣传，一是对本地的宣传，要加大对吴江历史文化和发展环境的宣传，展现吴江的悠久历史和优越条件，为社会发展和经济建设多做工作；二是对本部门的宣传，要加大对接待部门和接待人的宣传，讴歌接待战线上的先进事迹和人物，展现接待事业的光彩；三是对接待政策和规章制度的宣传，要以各类规章制度的出台和“三公”经费的公开为契机，积极地应对舆论、主动地回应舆论、合理地引导舆论，宣示公务接待的正能量，将外界对于公务接待的看法带领到理性化、科学化的道路上去。

　　最后，要在提高自身素质上更加奋发向上。无论干什么工作，人的主观能动性都处在及其重要的地位。如何把工作干好，个人的素质无疑占了很大比重。一要主动学习、善于学习，学习政治理论，领会大政方针，增强政治使命感；学习规章制度，吃透政策精神，积极贯彻执行；学习经济文化知识，牢记吴江经济社会发展数据和亮点，熟悉本地历史文化掌故，增强推介吴江的主动性。二要掌握技能、提升服务水平，勤于练习，熟练业务操作流程和规范，以过硬的技能应对各种突发情况；用心服务，注重细节、完善细节，以细节取胜；创新思维，与时俱进，熟练运用信息化、电子化办公手段。三要讲究奉献，合理处理工作与家庭关系，不怕苦、不怕累；正确看待个人进步和集体事业的关系，增强团队协作意识和能力。通过提升个人素质，充分发挥接待人员的主观能动性，使得接待人员有所作为、大有所为。

　　让我们坚定信念，增强信心，不惧艰险，不畏闲言，理直气壮更奋发向上，用更辛勤的工作、更饱满的精神，迎接时代赋予接待人的使命，为谱写吴江现代化建设新篇章贡献应有的力量！