办公室里那些恶心的事情，真的是习惯就好吗？

　　大多数人在工作时曾经历过某位同事无缘无故对自己无礼。团队举行会议，却没你的份。一位同事为大家买咖啡，就是没买给你。你的看法被嘲笑，或者被忽略。你心想：这到底是怎么回事？我做错了什么吗？他怎么会这样对我？这样的事可能会令人痛心，因为它会突如其来地发生，而且我们往往就是不明白它为什么会发生。

　　这样的事件称为“职场不文明行为”（workplaceincivility）或“职场无礼行为”（workplacerudeness）。越来越多证据表明，这种事件不仅很常见，而且对人们也非常有害。职场无礼行为并不局限于某个行业。它在许多有着不同文化的国家里的各种场合都看得到。这些行为被定义为“伤害意图不明确的低强度越轨行为”，在职场上随处可见，比方说，轻微的侮辱、无视某人、抢某人功劳、将某人从办公室的社交圈子排除在外。问题是，尽管这种无礼行为属于“低强度”性质，但是这种行为所引发的负面影响，却一点也不小。

　　我们很容易相信，无礼行为“没什么大不了”，而且人们必须学会“克服它”，但是越来越多研究人员发现，这种说法根本不正确。人们要是在工作中被别人无礼对待，就会产生好几个负面后果，包括：表现下降、创意下降、离职意图更强烈。在某些场合里，这种负面结果可能会有灾难性的结局。举例来说，最近发表的一篇文章表明，医疗团队在为一个婴儿进行（模拟）手术之前，即便只是受到轻微的侮辱，这种无礼行为也会糟蹋他们的表现，还会导致婴儿死亡。既然我们知道这种行为多么有害，那么我们就要考虑：这种行为出自哪里？人们为什么会做出这种行为？

　　人们的行为无礼，虽然可能会有许多原因，但是我和同事最近所探讨的一种解释就是：无礼行为似乎是“会传染”的。也就是说，人们要是被别人无礼对待，他们自己的行为就会变得无礼。许多事物是会传染的。感冒会传染，微笑、打哈欠等简单动作也会传染，甚至是情绪也会传染：有一个快乐的人在身旁，一般上会让你觉得快乐。原来，有一个无礼的人在身旁，竟然也会让你变得无礼。但这是怎么可能的呢？

　　行为和情绪会以两种方式传染。其中一种方式，就是社会学习。这是一种有意识的过程。比方说，假如你刚加入一个新公司，而你发现到每个人都会随身携带一瓶水，那么再过不久，你很可能自己也会携带一瓶水。这种传染通常是有意识的。要是有人问你：“你为什么带着那瓶水呢？”你就会说：“我看到大家都在这么做，而我觉得这是个好主意。”

　　传染的另一种途径是无意识的：研究显示，当你看到另一个人微笑或者敲铅笔的时候，大多数人就会模仿这些简单的动作，自己也开始微笑或者敲铅笔。要是有人问你，你为什么微笑，或者为什么敲铅笔，你很可能会回答：“我不知道。”

　　我和同事在一系列的研究中发现，有证据显示，无礼行为可以通过一个无意识的自动途径传染。当别人对你无礼的时候，你的大脑负责处理无礼行为的区域就会稍微“惊醒”起来，导致你对无礼行为更敏感一些。这意味着，你有可能发现到你的环境多了一些无礼的征兆，而且也有可能将意义不明确的互动解读为无礼行为。比方说，要是有人对你说：“你的鞋子好漂亮！”，你通常会认为这句话是一种赞美。然而，要是你最近被无礼对待，你反而更会觉得这个人正在侮辱你。也就是说，你会“看到”你周围的无礼气氛重了一些。至少你会认为情况正是如此。不仅如此，因为你觉得别人无礼，所以你自己的行为也更有可能变得无礼。

　　你可能会在想：这样的局面会维持多久？目前研究不足，因此我们无法下定论，但是，我们在我们的其中一项研究中发现，人们要是经历无礼行为，可能会导致自己的行为变得无礼长达七天。这项研究在一所大学的谈判课程中进行。在这项研究中，参与者会跟不同的对手进行谈判。我们发现，要是参与者之前跟一位无礼的对手进行谈判，那么参与者在进行下一次谈判的时候，他们下一次的对手就会认为他们做出了无礼行为。这项研究的各次谈判之间有不同的滞后时间：有时没有滞后时间，有时滞后时间为三天，有时滞后时间为七天。我们出乎意料地发现到，滞后时间似乎一点也不重要，而且至少在七天之内，无礼行为的效果似乎并没有减轻。

　　不幸的是，无礼行为既会传染，又会无意识地发生，因此无礼行为难以制止。那么，我们有什么解决方法呢？我们的研究指出，我们必须重新探讨哪些行为在职场上能被容忍。更严重的越轨行为，例如，虐待行为、恶意攻击行为、暴力行为，并不被人们所容忍，因为这些行为会有明显后果。较为轻微的无礼行为的后果，虽然比较难察觉出来，但是它们却一样真实，一样有害，因此我们可能是时候考虑，我们是否应该在职场上容忍这些行为。

　　你可能会认为，制止职场无礼行为是不可能发生的事。但是，工作文化是可以改变的。在过去，职员会在办公桌吸烟，而这些职员可能会说，吸烟是办公室生活固有的一部分，是不能去除的。然而如今，所有的工作场所都禁止吸烟。我们已经禁止了吸烟和歧视，而无礼行为应该是下一个被摈除的不良行为。