医院后勤服务别小视 既降低交叉感染又促进医患和谐

　　那么如何降低院内交叉感染呢？

　　保洁人员严格洗手规范和时机：在医生护士完成对病人治疗的过程中，保洁员也同样是用自己的双手为病人服务。保洁员工作是打扫卫生，亲手处理各类垃圾，又要完成与病人密切相关的保洁任务。在操作过程中，因为处理垃圾污染的手没有按要求洗手，直接去进行与病人密切相关的保洁，造成对病人环境的污染，直接威胁病人的生命安全。

　　“我们的保洁员在处理垃圾之后，洗刷地巾之后，脱手套之后，摘口罩之后，返券工作场所前，工作完毕之后必须洗手，特别是护理各类污物后，必须按照医护人员的6步洗手法的标准洗手洁净，再去做新的工作。”陈博士强调洗手规范很重要。

　　改用地巾一用一消毒：保洁员的拖地洁具用地巾代替拖把，可一用一消毒，限定每个拖把的使用范围和清洗消毒程序。打扫时用湿的地巾，采用“8”字法擦拭地，做到擦地、扫地一遍完成，病房内再没有尘土飞扬的现象。

　　每个房间都要单独使用“地巾”擦拭地面，而且使用二块地巾，一块湿(沾有消毒液或清洁液)、一块干(擦干、防滑)，不用担心房间内因擦地造成的交叉污染。而且，用每日清洗、消毒过的地巾，浸泡消毒液或清洁液后擦地，再也不用担心拖把不易消毒，有大量细菌生长的问题。

　　抹布实行一桌一巾：首先根据不同功能区(如病房、治疗室、卫生间、办公室等);然后做到“一桌一巾”擦拭物体表面，不把一个桌子上的细菌带到另一个桌子上。不同区域用不同颜色的抹布，尤其是门把手、灯开关等地方都是进门必须做的清洁。

　　病人使用的小桌、床必须是一桌一巾，一人一巾，禁止同一块抹布未经彻底清洁消毒擦拭多个床单元。每日用完后彻底清洗，第二天使用前用250毫克/升的消毒剂浸泡十分钟，拧干待用。

　　传染科重灾区毛巾做二次消毒：针对传染科必须将小毛巾做二次消毒，每日用完后先将污染毛巾直接浸泡于消毒液中，15分钟后取出、清洗干净，待次日早晨，使用前再放入消毒液浸泡十分钟，拧干待用。

　　“消毒不同的毛巾和地巾都要使用不同浓度的消毒液都会明确标注，清洁车的位置区分和摆放都需要按照清洁区和污染区严格分开摆放整齐。不仅要有日常大面卫生宏观检查标准，更要有微观微生物学检测，以指导卫生操作的正确实施与消毒液的合理使用。”陈博士详细解说道。

　　“网上热传的协和医院住院体验文章中写道了我们公司的保洁员王仁秀，她是我们的优秀员工，工作细致，严格按照我们的操作规范做，所以才能得到患者的认可，这也是对我们企业的鼓励。

　　医院保洁的高标准：

　　把德国标准带进中国，让中国医院走进JCI

　　作为一家成立近20年服务过近百家医院的中德合资公司，陈博士强调，必须把德国的优秀经验学以致用。

　　在德国学习和考察时，她特别关注过德国医院的保洁员工作方式：每一个保洁员进入病房打扫卫生时，从握住门把手就开始清洁了，进门之后顺手从灯开关开始擦拭消毒，顺着扶手一路擦到病床边，然后，换个消毒毛巾擦拭，每张床毛巾都换，而且动作很流畅，毫无多余动作，一路擦拭，更换毛巾。而且每位保洁员进来擦拭的动作都一样，感觉就像一个传送带上的标准化流程，完全一致统一，让我很惊讶。

　　在中国现在医院管理也重视员工形象，很多后勤人员都穿得西装革履，“但是在德国的医院里，你很少看到质量控制主任穿西装革履，他们总是穿着一身宽松的清洁工作服，一路给我介绍时，就是像在跳舞，左手摸摸栏杆和桌椅，右手摸摸地面和窗台，有垃圾装进随身带的垃圾袋里，时时监控保洁员和消毒间的工作。我很佩服这种严谨标准的作风，因此我们引进到中国保洁服务中。”

　　“不仅从行为规范，就连保洁车我都是从德国学习来的，在国内代工生产专业保洁车，使保洁工作更高效、洁净、真正为医院提供优质高效、安全的环境，降低院内感染率。”陈博士表示当初引进德国保洁技术和规范时就是因为认同这种严谨的风格。“在国内很多人都会忽视的门把手，其实在德国早有数据显示，门把手的细菌量最大，每个人都会接触到，所以，医院保洁工作要从推开门的第一步开始。”

　　去年，国家卫生计生委医政医管局提出“改善医疗服务行动计划”，在全国医院内掀起了一场改善服务的大比拼，而医院后勤服务也成为其软服务备受关注。

　　“很多医院都是按照JCI标准来提高后勤服务，而中国目前有38家医院已通过JCI评审，其中有两家医院是由我们公司来承担后勤保洁工作的。”

　　说起这个，陈博士很自豪，“我们追求的就是专业和细节，做好医院保洁就是‘为环境洁净服务，对病人健康负责’，这是我们的服务理念和宗旨，也是我们培训员工的第一步!网上热传的协和医院住院体验文章中写道了我们公司的保洁员王仁秀，她是我们的优秀员工，工作细致，严格按照我们的操作规范做，所以才能得到患者的认可，这也是对我们企业的鼓励和认可。”

　　作为每天病人爆满的协和医院，挂不上号是很多患者的抱怨，看上病了，住不了院也是常见的，患者难免会有情绪，但是真正住院之后，患者享受到医疗服务和后勤保障服务的细致和体贴，也让患者更能理解医院和医生的付出，最终提升了患者的满意度，让医患关系得到极大地缓解。