商务礼仪的两个重点问题

　　商务礼仪和其他礼仪有哪些区别呢?有很大的区别，实际上你要讲最重要的一个区别是什么呢?是适用范围，适用对象以及操作技巧的区别。商务礼仪实际上适用的范围，就是公司企业的员工，在经贸活动中的一种人际交往。那么商务礼仪，据我理解最重要的点是两点，这与人家不同有两点。

　　商务礼仪的两个重点问题——摆正位置。

　　第一个点是什么呢?商务礼仪特别强调处理人际关系中的位置的问题，用我的话来讲就是摆正位置。在日常生活和交往中，我们必然和别人发生这样或那样的关系，家人关系，朋友关系，邻居关系，同事关系，伙伴关系，夫妻关系，恋人关系，父母子女的关系。马克思说了人是社会关系的总和，那你处理人际关系的时候，摆正位置非常重要。我在这儿举一个例子，80年代的时候我做学生、做研究生，后来有一段到一家外企去实习，那时候不到30岁，春风得意，大公司进去，套装一穿，工资也不错，很威风。上了第一天班的时候，这个董事长找我谈话，董事长是个德国人，总经理是个新加坡人，这个公司是个德国公司，他用新加坡人来做总经理，主要是为了来跟我们华人容易沟通，他跟我讲，他说你要和总经理搞好关系，我以为他说套话呢，我说我一定服从总经理，他说不是服从的问题，现在你把本子拿出来我和你说三句话，你把它记下来，我看他很严肃了，我就把我的本子拿出来，把他给我讲的话我记下来了，三句话，这三句话我记了一辈子。如果我要到公司企业去，我会跟我员工讲的，第一句话他告诉我，他说在工作中总经理是没有错误的，必须服从。第二在工作中你不能认为总经理有错误，一个是站在公共的角度来看，一个是站在我这个部下的角度来看，在工作中你不能认为总经理有错误。第三，如果你认为总经理错了，并且坚持这种看法请立刻辞职。我当时听了这个话之后，我非常不舒服，我心里想干吗呀，甚至有那种国格、人格的感觉了，那实际上大概就是你没有在公司企业工作过了，后来我在公司企业工作了一段时间，我也负了几天责，后来我明白了。实际上这个现代企业管理的基本要求，下级服从上级，你想一想，在日常工作和交往中，家人朋友之间，我们集思广益，各抒己见，有时候是可以的，但是在一些重要场合没这回事儿。你比如举个例子，假定两个国家发生了一个突然的外交事件，我研究外交的，比如一架飞机突然入侵我国领空了，那你说打还是不打，理还是不理，赶还是不赶，这时候你能发扬民主吗?让全国人们投票打还是不打，人大然后再开会，议论，同意，没那回事儿，主管人决定，当机立断，当断不断，自受其乱。现代企业总经理负责制，董事会授给他管理权、执行权，他负责，他有错误他下台。当然了，人站在不同位置上，他看的事情不一样，那人讲你这蛮不讲理，那你错了，实际上不同层面的人有不同问题的考虑。比如我再打个比方，我有一天到外地去参加一个学术讨论会，正好是周末，人家放我们半天假，说你们时间自行安排。我就逛街去了，逛街的时候碰到一个学生，那学生是做房地产生意的，是一家公司的董事长，他开车过来的时候看到我了，他说你是金老师吧，我说是，啊呀，他说见到你太高兴了，金老师，我请你吃饭，我也很实在，我说我这晚上没地方去，我就跟你去吧。我们到了当地一家比较高档的酒楼，我们一起去的还有他公司的总经理、办公室主任，总共三个人陪我吃饭，一进门，那个酒楼的那个档次在那儿，这我也不是傻瓜，一看就能看出来，很有档次的，一进门那一桌饭菜已经放那儿了，我在单位搞过接待工作，我说你这桌超标啊，这桌饭好几千，那董事长说了，说金教授你是我恩师，怎么吃咱也不过，咱又不是政府，不存在那个铺张浪费问题，你要什么我给你什么，我说你这话说得这么够朋友，我也得说实话了，否则对不起你，花了几千块钱，得买点儿教训，我说我这人好为人师，别怪我，老师就是老师，教不严师之惰，我说我给你提个意见，说实话，这桌几千块钱的饭，我看了不高兴，道理很简单，摆正位置的问题。我跟别人开玩笑，我说我在社交中有一个所谓的金式法则，交往以对方为中心。我们不是讲了，礼是讲尊重别人的，那你尊重别人，你不把对方摆在中心，什么叫尊重?你想想他请的是谁?请我，请我的话问都不问，去什么地方也不说，吃什么菜也不说，就往那一拉。你问问我呀，到哪儿去吃?礼者，敬人也，这是摆正位置。我说难听点儿，你是好心我知道，因为你在路上认出我来的，把我拉来，否则不理我了，开车过去，装不认识你，行不行，没看见很正常啊，你本来好心好意把我拉来，你为什么不问问我，举手之劳而已，其实就是经验的问题。我刚才讲了经验交际，人是经验交际，这就是经验不够，说难听点儿档次不够，我当时说句很难听的话，我学生呢，我说我说个难听的，你喂猪呢，你问都不问，你说要是会餐、工作餐，人多那没办法，我主持这个会议餐、工作餐有两个办法，第一吃自助，你各取所需了，第二桌餐，十个人一桌，八菜一汤，你爱吃不吃，你要不爱吃你自己出去吃。他问题是他们三个人请的就是我一个，那你为什么不问?所以实际上是郑重其事，但是给我一个敷衍了事的感觉，把你拉那儿去，你就吃吧，我这一说，这个董事长和总经理脸上挂不住了，俩人就恶狠狠地看着那个办公室主任，那是个女孩子，一看就明白了，穿帮了，那家伙干的，那个女孩脸上红扑扑的，有点按捺不住了，说金教授，这桌都是好吃的，我说我也说个实话，都是你爱吃的，摆正位置的问题。其实我们发现有很多人，很多事，他处理不好或者给别人不好的感觉，位置没有摆正，有的时候位置摆不正反而适得其反，所以，商务礼仪它的重点是要解决的。

　　商务礼仪的两个重点问题——端正态度。

　　第二个问题是什么呢?端正态度，在我看来，你能不能爱岗敬业，你能不能善待他人，你能不能做好本职工作，你能不能度过自己幸福而美满的一生，很大的一个原因，跟你个人态度有关，有什么样的心态就有什么样的生活和工作的态度，而心态从哪儿来的呢，和你在人际交往中，和别人摆的位置有关，都是相互联系的，这个问题其实非常重要，摆正位置才会端正态度，态度不好是位置没有摆正所致。你比如开个玩笑，我这个人脾气非常不好的，有名的，认识我的人都知道我脾气不好，但是我还有个优点，其实我有的时候发脾气是发脾气，但是我自己不生气，我也就是生了气就完了，就是自己不会把自己气着了，他们都说我不是个玩意儿，说你把我们给搞生气了，你自己不气，我为什么这样，其实我有两个理念很重要，我经常跟别人讲，我说谁要能把我这两句话记住了，至少增寿三年。第一句话，我从来不拿别人折磨自己，谁说我了，谁议论我了，谁给我脸色看了，谁跟我过不去了，我扭头就忘，善于忘记，而且我有的时候我是不生气的，我又不是被你生的，被你养的，有的事儿你要想清楚，哪个背后无人说，谁个背后不说人，虽然我们知道议论人不是个好事，但是人性呀，谁不议论人，谁不说人，没有那回事儿。你比如打个比方，有一天我们到飞机场去了，那是好几年以前，好几年以前机场的物价是比较高的，好家伙，那一桌饭也没要什么，就是要了一个炒菜，要了一碗米饭，一个人弄一罐可乐，花好几百，后来一问，一罐可乐20元，一碗面条180元，这当时有人就发牢骚了，我也说实话，像这种事我也常碰到，就是明明你感觉到这个价钱太高，暴利，我不生气了，我如果饿了，我肯定吃，我有一点儿，我想得很清楚，因为我要不吃，我的胃会不好，我会影响我的生命和健康，表面上看180元，挺贵，但是我将来得了这个病，我花8800元也治不好，我不仅要看初衷，我更要看结果，在我来看，结果有的时候才能证明初衷是否正确，我不生气，这贵不贵，暴利不暴利，生气没用，我不能够让它不暴利，我不能让它降价，我只有一种可能，把这店收买了，我吃饱了撑的，我没必要，爱吃就吃，不吃拉倒，有的时候你要明白一个道理，伟大的哲学家黑格尔早就教育我们了，凡是存在的都是合理的，只不过人们站的位置、考虑的角度不一样而已，所以一个真正有教养的人他是不应该拿别人折磨自己的。

　　还有第二句话，同样的道理，也不要拿自己折磨别人。有的人是拿自己折磨别人，比如他在工作中，有时候有口怨气，比如说被领导给了脸色看了，他不敢跟领导过招，老实人的话，他回来之后他自我摧残，他折磨自己，还有更厉害的，他不敢跟领导过招，他跟别人过招，回家里摧残家人，到单位残害同事，到社会上与人民为敌，他给别人脸色看，这种人大有人在。当然我是比较理解他们的，这很大一个问题就是他没有摆正位置，没有摆正位置，态度就有问题了，实际上商务礼仪它是最重要的解决的就是这两个问题。

　　摆正位置，端正态度，那除了这个适用人员之外，它还有个适用范围。

　　商务礼仪适用商务交往。

　　这礼仪这东西有一个特点：该讲礼仪的时候不讲人家说你没教养，但是不该讲的时候讲了，别人说你装蒜，说你比较酸，它实际上是有个适用范围。比如我们现在主持节目，我做嘉宾，我们俩穿的都是套装，你穿的是西式套裙，我穿的是西服套装，但是这身有的时候就没有必要穿，比如逛街、轧马路就没必要穿，我到美国有一次美国人就跟我说了，说得比较难听，当然开玩笑的，他说在我们这儿洛杉矶街头上逛街，穿西装打领带逛马路的人都是你们那儿来的，真把我气坏了，当然这是开玩笑说的，但是确实我们有些同志他没有这个经验，穿着西装哪儿都敢去。穿西装、套装是在重要场合表示自己规范，尊重别人，尊重自己，非重要场合没有必要。今晚上我去农贸市场买菜，我肯定不会穿套装，为什么?穿套装去买菜的唯一好处就是菜价因此而上涨80%，并且还有个结果招贼，所以它这个东西实际上是一个适用范围的问题。你比如我喜欢举一个例子，坐，请坐，请上坐，这套实际上是适用于什么场合，适于对外交往，来了客人的话你要让座，这是中国人基本待客招数。商务礼仪它适用者——商务人员。适用的范围，商务交往。这是它最重要的两个圈了。