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酒店常用服务用语

2015-04-07 来源:健客网社区  标签: 掌上医生 喝茶减肥 一天瘦一斤 安全减肥 cps联盟 美容护肤
摘要:酒店服务用语是提升酒店服务质量的最有效最直接的方法,酒店服务员在与客户接触过程中,要时刻注意使用酒店服务用语,提升酒店形象。

  一、门卫、传达室礼貌服务用语

  酒店门卫耐心解答顾客提问

  欢迎您来饭店酒店

  先生(同志)您有什么事

  请您到贵宾楼总服务台办理手续

  请出示您的证件

  请慢走,再见

  二、酒店总台服务用语

  欢迎来酒店

  请您出示证件

  请问您住几天

  请您填写住宿单

  请交押金元

  这是您的住房卡和收据,请收好

  有贵重物品请存在总服务台保险箱

  您有什么事,请与总台联系,我们尽力帮助您解决

  三、酒店客房服务用语

  酒店客房服务人员耐心询问顾客需求

  1.欢迎您到我们这来

  2.让我看一下您的住房卡

  3.请这边走

  4.先生,这是您的房间

  5.这是空调开关,这样调节使用(示范)

  6.您还需要什么

  7.有事请打电话到服务台

  8.您离开房间时请把钥匙交到服务台

  9.路上辛苦了,请休息

  10.请您再看看,有无遗漏物品。

  11.这是您的退房单,请到总服务台结账
 

 

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