如何应对并帮助患者减缓、平复愤怒的情绪？

　　面对无法改变的诊断，有些患者会出现怒不可遏、蛮横无理等情绪反应。

　　此时，患者家属、同室病友家属、医护人员特别是护士等与患者接触机会比较多的人们均自然而然充当了患者发难的对象、被当作负面情绪的宣泄口。

　　患者家属在遇到此类状况时，一般都能做到忍辱负重好言相对；但也有部分家属会控制不住与患者发生矛盾与争执，极个别家属或会采取逃避面对的方式。如此这般，非但不能帮助到患者，甚至会使他们倍加愤怒。

　　对于医护人员，遇到处于愤怒期患者的无端指责与抱怨，我们既不能与患者发生争执、也无法逃脱，常常束手无策深感郁闷与无奈。

　　那么，我们该如何应对并帮助患者减缓、平复愤怒的情绪，从而帮助到我们自己呢？

　　首先，我们必须设身处地站在患者角度理解这种情绪发生的原因。

　　面对突如其来的疾病，患者原本的工作、生活节奏被打破，原本规划的人生目标瞬间被打翻，辛辛苦苦积攒的资产将要被他人享用……躺在病床上的他们，在失去健康的同时也失去了自信与尊严，他们不得不听命于医护人员的种种检查与治疗要求，削弱甚至丧失了自主与独立……凡此种种，将心比心，我们就可以心平气和坦然面对了。

　　其次，我们需要认识到患者的这些负面情绪不是针对我们个人的。

　　只有了解了患者愤怒情绪发生的原因，以真诚和同情的态度面对患者发怒、抱怨和无理要求时，我们才能给予患者多一些的沟通和理解，多一点的尊重与宽容；让患者感受到我们的行为不仅仅出自于义务、更多的则是在关心他、帮助他。让患者体会到他虽是病人但不是废人。

　　最后，我们需要明白，当患者的愤怒、抱怨等负面情绪发泄后，患者才能正视自身疾病、提高治疗依从性，积极主动地配合治疗。