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窗口接待礼仪与服务规范

2017-07-06 来源:善水文化  标签: 掌上医生 喝茶减肥 一天瘦一斤 安全减肥 cps联盟 美容护肤
摘要:群众前来办事,我们要热情迎接,迎接时还应做好相关准备,如心里准备和物质准备,要时刻谨记为人民服务的宗旨。要做到“四个”一样,

  窗口行业是城市文明的前沿,代表着城市形象,体现着城市服务水平,是文明城市创建的基础工程。

  黄老师说到窗口工作,直接面对的是人民群众,工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象,因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。

  黄老师说窗口工作主要有三大部分,一是迎接,二是办理业务,三是送别。

  一、群众前来办事,我们要热情迎接,迎接时还应做好相关准备,如心里准备和物质准备,要时刻谨记为人民服务的宗旨。要做到“四个”一样,

  ·即干部与群众一样尊重;

  ·生人与熟人一样热情;

  ·忙时、闲时一样耐心;

  ·大事、小事一样对待。

  还举例了6月28日李克强总理参观中国(大连)自由贸易试验区,服务大厅工作人员的表现。

  二、办理业务时要做到文明礼貌、耐心细致、讲究方法等。特别是文明用语的使用。让我们来实战下吧!

  ?1、发照时要讲:请您核对一下,是否有差错?

  ?2、当服务对象提出意见或建议时要讲:谢谢您,欢迎您监督和帮助。

  三、送别。要有始有终,做到来有迎声、问有答声、走有送声。提醒前来办事的人走时要带好随身物品,礼貌送别。

  服务是无形的,但是可以被感知。服务是门艺术,艺无止境;服务是门学问,学海无涯。作为一名窗口工作人员,一定要用心去体会窗口服务这门艺术,认真去研究和学习这门学问,要为前来办事人员多办实事、好事,全心全意为人民服务这口号真正落实到实际工作中去,成为人民真正的公仆。

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