话术大对决！解决矛盾，这样做最聪明！

　　在网络上我看到过这样一种观点，就是处理矛盾要多听少说。其实这样的观点背后，实际上是人与人之间表达能力和理解能力集合为社会素质的一种体现。

　　我们可以把听与说看作是一种相辅相成的沟通手段，因此两者都很重要，而根据沟通环境和需求的变化，这两者之间的相互调和形成了沟通的艺术。

　　举个例子，你的一个长辈在驳斥你的某种观点时，对方可能采取的陈述策略是老旧，不符合实际情况，或者说单纯的出于主观意愿“你就是错的，因为我是你的长辈，你为什么不尊重我？”虽然你知道如何反驳，但是碍于伦理规则，你是否就只能选择彻底沉默呢？

　　在这样的先决条件影响下，不说只听着是一种避免冲突的手段，那么这种手段是否是绝对正确，或者说这样的处理方式是否真正能够达到解决问题的要求（比如你一而再再而三的忍受长辈对你不公的评价，那么对方是否也会理解你的这种“避免发生冲突”的处理做法呢？）想要得知真相，我们所要分析的内容实在多的数不胜数。

　　如果你真的面临这样的情况，基本上你要考虑的内容中通常不包含“我一定要说服对方/你必须得听我的”这样的叙述要求。也就是说，在上述的沟通环境中，你要做的只是要把自己的真实且善意（或是中立，尽量不要是恶意的意图，不过有时候情况复杂也不好讲的太死）的意愿表达出来，那么说话的时机和方法就显得尤为重要。

　　下面将提供一种“听”与“说”相互结合的沟通思路供大家参考。

　　对方如果属于综合素质较高，乐于接纳不同声音的人，那么你可以在他陈述完毕之后将你的想法以相对婉转的态度（这种婉转的态度是相对他人而言的）以通俗的方式表达出来（如果对方文化水平不高而你又喜欢用一些晦涩不常见的形容词来阐述想法，那么你期待的沟通结果恐怕会不遂人意）要给对方质疑你的机会，并始终保持理性来针对对方的问题进行回馈（可以适当夹杂一些肢体语言）

　　如果这个你们之间的沟通很顺利，记得要感谢或者报以肯定对方愿意与自己进行沟通的这个行为（赞扬一下对方的理解能力也许是个不错的选择）如果你们的沟通陷入了单方面无止境的质疑或者疑惑（不认同你/压根就没听明白）那么你可以选择进行更深度的解释，也可以根据实际情况简化沟通模式（不叙感情，只讲事实）如果还是无法得到理想的效果，那么可以借住他人的帮忙来铲除沟通中不协调的地方。

　　那么，如果对方综合素质较低，不喜欢听从别人的建议，对于你，只是抱有一种情绪宣泄的态度（你可能是对方的情绪垃圾桶）一味的苛责与你。那么，不要在对方情绪激动的时候反驳。

　　第一，既然对方情绪激动，感性吞噬理性，这个时候打断或者否定对方的思路，基于对方综合素质较低这种情况，你们的冲突很有可能会升级（加深矛盾的裂痕，甚至会出现肢体碰撞）

　　第二，你的合理诉求得不到认可，对于你本身的情绪也会造成不利影响。最好的办法是等对方说完之后，你再把你的想法说出来（求同存异，不反驳，提出不同的想法）进行引导沟通。假若对方被你打动，愿意接受你的观点，那么你一定要给予对方高度的赞同。

　　举一个对事不对人的比喻，这就如同成年人和孩童之间的互动，孩童做错了，那么就要进行适度的惩戒，做对了就要进行鼓励，鼓励的目的是要传达一种积极的信息，就是你这样做会得到好处，这样对方就会更好的贯彻你对他的要求。

　　假若对方固执的不认同你的观点，又提不出合理有效的解决方案，只能用单方面宣泄来表达自己的不满，这个时候最重要的是稳住自己的心：该说的你已经说了，如果因此而生气，那么之前说的那些话就变得毫无意义，你不希望成为对方那样无理取闹的人，至少在你们中间，要有一个保持冷静的人，那么这个人就是你自己。

　　最后，这样的沟通策略，不仅仅适用于“长辈模式”。