大方得体 行止有度

　　接待人员在接待活动中，举止动作要合乎约定俗成的行为规范，要文明、敬人、优雅、有度。

　　一、举止文明

　　举止文明，就是要求接待人员的举止动作不仅可以显示自己的良好教养，而且还应当显示出自己的成熟和稳重。

　　(一)成熟稳重

　　举止成熟稳重，会显得接待人员阅历丰富、处世有方。因此，接待人员在接待对象面前，应努力使自己稳健沉着，有条不紊，而要力戒毛手毛脚或风风火火。比如，走动时应保持正常速度，不宜快步或狂奔。若遇到紧急情况或突发事件时，一定要冷静沉着，迅速寻找解决问题的可行办法，而不能自己先乱了阵脚，惊慌失措。

　　(二)避免犯忌

　　接待人员决不能在接待活动中采用某些被公认为是缺乏教育的举动。个人应养成良好的卫生习惯，注意自备餐巾纸或手绢，上班前不要吃葱蒜韭菜。尤其强调的是，不能在公共场合吸烟，即使客人自备香烟要吸，也应事先征得周围人的同意，或自觉去指定的吸烟处所。

　　二、举止敬人

　　具体说来，举止敬人的基本要求有以下4点：

　　(一)守时守约

　　守时守约是接待人员举止礼仪的一项基本要求，应当十分重视，因为不遵守时间是一种很失礼的行为。然而守时守约，也并不等于“越早越好”，而是按预定时间，适时到达。一般说来，拜会、会见、会谈等活动应正点准时到达：参加会议或出席文艺晚会等，应提前到达，以便按时或提前入座，去接站送行，则应提前早到。

　　(二)勤打招呼

　　见面打招呼，这是接待人员的起码礼貌。握手是世界上通行的一种礼节，如不愿握手，微微欠身鞠躬，或者抱拳作揖也是很有礼貌的，容易被人接受。对一面之交或不相识者，可点头致意。对一天多次见面或经常见面的熟人，也可点头微笑致意。可以说，见面打招呼，形式多种多样，即不应冷淡失礼，也不宜过分热情，要恰如其分，恰到好处。

　　(三)动作规范

　　在接待活动中，接待人员应注意动作规范，给人以训练有素、礼敬他人的感觉。比如，接待人员应主动为接待对象引导带路，并且在通过房门时为之开门或关门。不可东张西望，不可抱臂端肩，更不能当众跷起“二郎腿”，或是不断晃动脚尖。

　　(四)尊重老人，妇女优先

　　“尊重老人，妇女优先”是举止礼仪中的基本要求。在互相介绍时，一般是先向年长者引见青年人：遇有年长者，青年人则要起立致意。此外，在社交场合对女性保持充分的尊重。例如，进门时，男性应将门打开，请女性先进；入座时，应请女性先坐下：进餐时，请女性先点菜等等。只有在下车、下楼时，男性才可以走在前面，以便照顾女性；进餐厅、剧院时，男性可以走在前面，以便先找妥座位。

　　三、举止优雅

　　接待人员的举止动作要想给人以优雅的感觉，除了认真遵守有关规则，还要对自己的动作有所要求、有所约束。具体而言，要特别注意以下2点：

　　(一)不要大声喧哗

　　在相互交谈时，声音的大小，以能使接待对象听清楚为宜。说话时，手势不要过多，也不能用手指或刀叉筷子指着对方说话。在图书馆、博物馆、医院等公共场所，应保持安静。在举行隆重的仪式时，或是在听演讲、听音乐会时要保持肃静，手机关机或置于静音状态。同时要注意，不论用什么方式，打哈欠都是十分失礼的。

　　(二)站有站相，坐有坐相

　　站立时，身子不要歪靠一旁，也不能半坐在桌子上或椅背上。走路时，脚步要轻，还要注意不能在别人正在交谈或照相时，从中穿越而过。在剧场、电影院，如必须从别人的座位前穿越时，则必须说声“对不起”，侧身而过。

　　四、举止有度

　　接待人员要了解举止动作方面的基本规矩，还应具体掌握举止礼仪在手势、坐姿、立姿、行姿等方面的要求。

　　(一)手势对接待人员来讲，手势的应用应注意以下两方面：

　　1．应当少用。接待人员在接待活动中，虽然可适当地使用一些得体的手势．以辅助语言来增强表达效果，但总的来说，最好还是少用手势，尤其是那些易于误解，不稳重或失敬于人的手势，均属于应予禁止的范围内。特别强调的是，无论是站还是坐，都不宜将双手插入衣兜，或是手端双臂。

　　2．力求规范。当接待人员需要为他人引导或指示方向时，应伸直并拢手指，掌心向上，腕关节伸直，指尖与手臂形成一条直线，先指向被引导者的身躯中段，随后再指向其应去之处。握手是一种常见的见面礼节，通常情况下由年长者、首长或是女性先伸手。与女性握手时，男性轻轻握手即可，不要使劲紧握。握手时应脱去手套，不可目光看往别处，或与第三者谈话。

　　表示欢迎、祝贺或支持时，可以鼓掌致意。其正确的手势是：以右掌有节奏地拍击左掌。若有必要，可站立起来并高举双手鼓掌。

　　(二)坐姿

　　1．就座姿势。就座是坐姿的前奏，也是其重要组成部分。

　　(1)注意顺序。在与他人一起入座落座时一定要讲究先后顺序，礼让尊长。不能抢在来宾、长辈、上司、女性前就座。

　　(2)讲究方位。通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位，简称为“左进左出”。

　　(3)落座无声。在就座的整个过程中，不能发出嘈杂的声音。调整坐姿，同样也不宜出声。着裙装的女性接待人员入座，通常应先用双手拢平裙摆，再随后坐下。

　　2．坐定姿势。在较为正式的场合，通常坐下之后不应坐满座位，身体占据其2/3的位置即可。要挺直上身，头部端正，目视交谈对象。男性接待人员就座后双腿可张开一些，但不应超过其肩宽。女性接待人员就座后，特别是身着短裙时，务必要并拢大腿。

　　(三)立姿

　　接待人员在站立时，应当显得挺拔而庄重，注意以下几点：

　　1．站得端正。站立时，双手应自然大方地置于身前，垂手而立。另外，男性的左手可以搭在右手之上，女性的右手则可搭在左手之上，双手不能平端或抱在胸前，也不能在别人面前将双手背在背后，更不能将一只手插入口袋或手夹香烟。

　　2．双腿稍分。在社交场合中，接待人员的双腿在站立时要注意其分开的幅度，这种幅度一般应当以不超过肩部为宜。对女性来讲，尤其是那些穿裙装的女性，站立时双腿则必须并拢。

　　3．避免散漫。人站久之后，往往会感到疲劳。这时若实在无法坚持，可以调整一下姿势，但必须避免那些不文明、不礼貌的举止。

　　(四)行姿

　　举止礼仪对行姿的总体要求是：轻松、矫健、优美、匀速。

　　1．基本行姿

　　(1)全身伸直，昂首挺胸。在行走时，要面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部尤其要避免弯曲，使全身上去形成一条直线。

　　(2)步幅适中，直线前进。在进行时，应保证步幅大小适中，双脚两侧行走的轨迹，大体上应当呈现为一条直线。

　　(3)全身协调，匀速前进。在行走时，双肩应当平衡，力戒摇晃。大体上在某一阶段中速度要均匀，要有节奏感。

　　2．主要禁忌：接待人员在行走时应该尽量避免下列举止，以防失礼：首先是方向不定，在行走时忽左忽右，变化多端，就好像犹豫不决，心神不定：其次是左顾右盼，尤其是反复回头来注视身后，均是十分不礼貌的。另外，还应力戒身体乱晃不止或声响过大。