简约而不简单

　　近年来，江苏省海门市的经济社会发展亮点频现，慕名来海门考察的团队较以往有所增加，接待任务仍不轻松。同时，在中央“八项规定”和地方接待新规陆续出台的大背景下，接待新规呈现严而细的特点，接待要求更高。新形势下，接待工作者要有高的站位、宽的思维，积极拓展接待领域，用新型接待模式，让接待工作在新时期“简约而不简单”，成为海门市委市政府一张亮丽的对外名片，一座重要的招商引资桥梁。

　　“大接待”与“微接待”的关系

　　在以往的概念中，接待工作是以安排就餐住宿为主的一项工作，这属传统意义上的接待范畴，俗称“小接待”。这样的“小接待”因为接待过程不完全参与，往往存在着接待前方与后方环节脱节、与被接待对象沟通脱节、突变情况掌握不及时等弊端，造成接待反馈信息不对称，接待把握度不精准。

　　笔者认为，今后的接待工作，要跳出接待搞接待,接待中不仅要有率先融入苏南的意识，还需具有创新接待意识，即：既有苏南“大接待”的模式又要具备与新形势相适应的“微接待”新理念创新接待模式，开展独具海门特色的新模式——“大接待”与“微接待”模式相融合。笔者认为，所谓“大接待”与“微接待”模式相融合，是针对不同的接待规模、考察侧重点、宣传面，分别采取大接待与微接待模式。由专业的人做专业的事，让专业接待部门牵头，统筹协调，联动相关各部门，组成信息互通、资源共享、任务共担的接待新格局。

　　其中，“大接待”与“微接待”区别：一是接待对象规模不同。“大接待”以接待大规模考察团为主，“微接待”是一种与微调研相对接的接待方式，接待以微小规模考察组为主。二是接待侧重点不同。“大接待”从大处着眼，全方位展示我市经济、政治、文化、社会、生态领域。“微接待”从细节着眼，按照接待对象的客观需求，着重展示我市某一领域亮点。“微接待”用细节决定高度，不降礼宾规格、不降接待水准、不减接待环节。三是宣传力度不同。“大接待”注重加大宣传报道力度，“微接待”突出细节服务，并不注重宣传报道。总之，要以有效整合接待资源为关键，以强服务、强保障为要义，转“滞后被动型”为“超前主动型”，转“单纯服务型”为“综合服务型”，打造从礼迎到礼送，无缝衔接的接待服务链。

　　“大接待”与“微接待”的融合

　　“大接待”与“微接待”模式相融合是新时期的要求，应围绕“精、简、特、才”四个方面实施：

　　精：绘方圆，把脉过程精管控。“大接待”与“微接待”模式对接待全过程实施把控，把精细工作理念渗透接待始终。1.精细管理。“工欲善其事，必先利其器”，先利用好管理中的制度与流程两把利器，用制度管人，用流程管事。专业接待部门应梳理和完善现有的接待规章制度，用制度定下的规矩让接待工作者在方圆内行事。接待工作需有规范的工作流程，环环相扣，有序展开，保证接待新模式的实施效率与效果。2.精制方案。专业接待部门在接到对方考察函件时，第一时间了解对方的规模、人员身份、日程安排，精准把握对方的考察意图、风俗习惯、特别禁忌。在要素导向下，反复酝酿，区别制定“大接待”或“微接待”方案，通报被接待方，确保接待工作届时井然有序地进行。3.精准沟通。要注重与三个层面的沟通，一是与领导的沟通。专业接待部门需要把向领导勤汇报、勤沟通贯穿接待工作始终，确保顺畅。二是与接待对象的沟通。坚持“主随客便”的规则，在条件允许的前提下，求同存异，让接待对象有“宾至如归”的感受。三是与考察点的沟通。做到上下考察点无缝衔接，注重从每个细节把握，体现人文关怀，适度控制陪同人员，一般无需另行安排考察点讲解员。

　　简：尚节俭，劲吹简约清新风。从严从简是“大接待”与“微接待”模式相融合所倡导的主旋律，建立防止浪费的长效机制，制定公务活动和商务活动接待办法，从各环节上控制超范围、超标准接待的浪费现象发生,细节处彰显“节俭风”。主要措施为：一是从严控制考察车辆数量。控制人员规模,控制车辆数量。特别是在大接待过程中，尽可能使用载客量大的巴士，减少随行车辆的数量。二是从简控制各参观点的现场布置。不影响参观点正常生产经营，不刻意布置参观现场，整洁简朴而又不失内涵。三是从严控制就餐标准。以食堂就餐为主，就地取材不失特色，做精当地家常菜，努力降低服务经营成本，减少就餐费用。四是从严控制住宿标准。以安排标间或单间为主，房间内不摆放鲜花、高档生活用品等。

　　特：挖资源，彰显特色铸品牌。新接待模式中的“特”可从三个方面把握：一是特色线路。以三条考察线路为主：以升级产业为主线，彰显海工装备、现代医药等发展潜力与实力；以现代农业为主线，彰显农业发展中的惠民务实之举；以文化产业为主线，彰显江海文化、张謇文化、家纺文化的历史文化底蕴，把实力海门、活力海门、美丽海门、魅力海门、幸福海门全方位释放。二是特色菜肴。菜肴不在于价高，而在于其富涵的文化。利用靠江靠海的独特区位优势，将本地的江鲜和海鲜烹制成富有江海文化内涵的菜肴；加之本地的河鲜、禽类、农作物品种丰富，可根据接待对象的喜好，富有创意地制作成物美价廉的本地特色菜肴。三是规范礼仪。在接待过程中，以人为本，尊重人、理解人、爱护人，规范接待行为，注重个人形象，遵时守约，自然大方，热情有度，在服务角色上“到位”而不“错位”。

　　才：强队伍，传递服务正能量。“大接待”与“微接待”模式相融合最终要靠接待队伍去推动落实，建设一支训练有素、业务精湛的接待队伍显得尤为迫切。塑造精干接待队伍，关键是围绕“三大建设”。

　　形象建设：接待人员参与从礼迎到礼送的整个接待过程，其所展示出的个人形象不仅代表一个单位的形象，更代表了一个地方的形象。专业接待部门可通过专题培训、会议等形式，从个人举止、服饰、谈吐、为人处世四个方面去提升。

　　能力建设：专业接待部门定期组织学习政策法规，特别是接待方面的文件规定，深刻领悟精神实质，打造一支懂政策的接待团队；从我市的经济社会发展情况的不同侧面，有重点的开展集中学习、分别座谈、市情演说等活动，打造一支晓市情的接待团队；随时关注当前时事新闻，打造一支知形势的接待团队；积极开展“走出去”活动，通过多批次挂职锻炼、随团外出等途径，积累外地先进接待经验，取长补短，打造一支业务精湛的行家团队。

　　素质建设：专业接待部门开展系列“素质提升”比赛活动，在比学赶超中，提高团队整体素质；塑造“金牌接待员”典型，靠典型带动，在“大接待与微接待”中树立服务一流口碑，赢得认可；接待工作者能广结善缘，对涉及的机密守口如瓶；廉政教育常抓不懈，将廉洁接待理念渗透到接待各环节。

　　只有通过全方位打造，全面提升，才能出色实施“大接待”与“微接待”模式相融合，努力实现接待服务与海门市经济社会的合拍共振。