学会“语言按摩”，办事事半功倍

　　近年来，随着人们物质生活水平的逐步提高及人们对健康的需要，各种各样的按摩应运而生，如中医保健按摩、美容按摩、减肥按摩等。然而，您听说过“语言按摩”吗？

　　您听的没错，就是语言按摩！您可能要问，语言怎么按摩啊？且听我细细道来。

　　按摩，是指运用手、指的技巧或器械，连续在人体皮肤、肌肉组织上来回摩擦、揉捏、敲打，从而达到放松肌肉、缓解疲劳、疏通经络、防病治病、使身心舒畅的目的。而语言按摩，是运用语言技巧，减少被按摩人的烦躁情绪、抵触情绪、畏难情绪、逆反心理、不愿配合等诸多的不良情绪，使其身心愉悦，心情舒畅，从而达到能与其更有效、更顺畅地沟通的效果。

　　在接待工作中，我们经常要跟很多部门、单位打交道，沟通、协调很多接待中的细节事宜。如果各单位很配合，接待工作就很好开展，很顺利就会完成工作。可有的时候，也会碰到不愿配合和不好接触的单位，就会使接待工作很不顺畅，需要反复沟通、协调，很费力才能解决。

　　有一次，我接到一个由副秘书长率队，一行20余人的政务考察团组，需要安排两台中巴车参与接待，可是碰巧我办所有的中巴车都在任务上，实在安排不开。遇到这种情况，我们可以按照陪同团制，跟对口的陪同团单位商量、沟通，请他们想办法出车来完成接待任务。可是这次对口陪同团单位负责接待的同志，是接待员公认的不好接触的人，跟他打交道，大家都很打怵，尤其是参加车改了，各单位也都没有车，如果直接跟他商量让他们单位解决车的问题，肯定会被顶回来，而写到接待方案里让领导批示后硬性摊派让他们出车，更会引起他的反感，还会造成两个单位的矛盾，这可让我犯了难。于是，我去找办领导请示该如何处理此事。办领导听后，感觉这事处理不好确实容易引发矛盾，于是教了我“语言按摩”的方法，让我先用语言给他“按摩”完再说车的事，肯定没问题。

　　由于我从来没用语言给别人“按摩”过，也不知道这个方法好不好使，可没有别的办法，只能硬着头皮按领导教的办法试一试。我事先想了很长时间应该怎么跟他沟通，把要说的话打了个腹稿，才开始给他打电话。

　　我先是跟他套近乎，大哥长、大哥短的问候了一番。然后，高度赞扬他在以往工作中对我们的支持和帮助，跟我们如何配合，使我们的工作如何顺利的完成，而且每次合作的效果都非常好，领导和宾客都非常满意，我们领导也经常跟我们夸他人品好、政治觉悟高，特别支持我们工作，有啥难处跟他说都能想办法帮忙解决。听我这么称赞他，我们领导对他的评价也这么高，他非常高兴，语气跟以往明显大不相同，跟我说这些工作都是他应该做的，以往合作的很愉快，以后也一定没问题。听他这么说，我马上顺着他的话，说又来个团组，根据考查内容，应该由他们单位作为陪同团，这次又要给他们添麻烦了。他听后表示没问题，肯定配合我们工作。说到这，我的心终于放下不少。于是，我开始委婉地说明这个团组的车辆本应该由我们出，但是因为特殊情况，实在安排不开，所以需要麻烦他帮忙解决，我们会安排好考察团的食宿、座谈、宴请、参观等其他相关接待工作。他听后表示，既然以往关系处的这么融洽，我们偶尔有难处，难得跟他开次口，他一定会想办法帮忙解决的。于是，事情就这么顺利解决了。

　　这是我通过运用“语言按摩”的方法，顺利完成工作的真实例子。真没想到，“语言按摩”居然这么好使，“按摩”和没“按摩”竟然会出现截然相反的两种状况，既使关系融洽了很多，又顺利地完成了工作。相信大家看后也会有所感悟吧。

　　那么，日常工作和生活中，如何才能运用好“语言按摩”呢？

　　首先，要通过提高说话水平来提高办事成效。要用知识武装你的舌头，要言之有物，用词要准确，合乎逻辑，并注意修辞。其次，嘴巴“甜”点，多说赞美对方的话事易成。赞美有利于人际交往的顺利进行，捧人是成功办事的主要手段。赞美人要准，要到点子上，让人如饮甘霖，把对方捧得飘飘然，令其自愿为你办事。再次，运用点小技巧会使难办的事情变得容易些。得体的称呼是拉近距离的开端，“套近乎”可以让人不再陌生，多往对方脸上贴金可以让他感觉到别人对他的认可。此外，还要学会察言观色、避重就轻、转移注意力、婉转表达自己的意图等方法。