酒店不断地提升服务质量,以质量求生存也始终贯彻于整个企业的发展目标。同样,企业在发展过程中,也不断的培训和输出各种管理人员,建立自己的管理体系。特别是目前我酒店的中高层领导人都是企业自己挖掘培养出来的人才。从中不仅使企业胜利果实得到保存,同时也给了员工很好的晋升机会。但是目前在企业中也都或多或少存在一些管理问题,这需要我们更好的学习和探讨。
如何关心自己的员工
1、“日行一赞”。每个员工都希望自己的领导能够重视到自己,能够发现到自己,正是出于这样的心理,作为管理人员应该时常对员工进行表扬和肯定。哪怕是今天你一句很无意的“你今天的淡妆化得很漂亮”、“你今天表现很不错”。这样的话虽然只是无意出口,但恰恰是这样的无意之说可以影响到员工一天的情绪。因为他感觉我的领导重视到我。
2、实施例会制度。运用例会制度,可以很明显地发现,员工迟到现象基本上可以杜绝。更重要的是,例会制定,可以让管理人员发现自己的员工中存在什么问题,及员工是否正常进入工作状态,这些问题我们都可以及时解决或及时发现。
懂得如何激励辅导部署
l、“教导培养指导”。在工作中,经常发现管理人员,看到员工做错事情,只是训斥或处罚,而不是去寻找原因,辅导员工学习进步。在我们看来员工之所以是员工,没有成为
领导,那是因为他缺乏技能和领导能力,所以作为管理者要做的永远是“教”,在他们不懂
的时候,要教导他们,在他们掌握一点技巧和能力之后,要培养他们,当他懂得之后,要指导他们,让他熟练。同时在培训他们时,也要把握一个原则“佛度有缘人”,如果说员工在你纠正之后一度地犯相同的错误,而这个时候要考虑他们是否适合这个岗位,不需要继续浪费大家的时间和资源。
2、适度尊重下属员工。做领导的人很喜欢摆架子,以显示自己的身份。在台湾有句名言“竹子越高,它越低垂”。这句话是说,职位无论怎么再高;都还需要一种谦虚的精神,而尊重员工正是这种谦虚的很好表现。有的管理人员经常抱怨自己跟员工不亲,员工总是躲着自己或是害怕自己,而这正是检验是否做到了真正的尊重同仁。
3、激励员工告诫。员工的激励不仅仅需要赞赏、肯定、或是奖励,有的时候激励员工,也需要告诫,只有告诫,他才会让他们正在意识到,要改变这种不良行为或习惯,在管理中,“好好先生”这样的称呼其实也会给我们工作带来很多麻烦,只有员工真正的提升了,那才是轻松的时候。
——选自杭州东方文化园旅业集团《东方文化园》
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