欢歌笑语背后的艰辛

　　摘自《接待处长日记》

　　做接待工作已经四年了，这其中充满了酸甜苦辣。如今，静下来细细品味感受颇多……

　　在很多人眼里，做接待工作是个风光的职业，有些部门的同志可能工作一辈子都不能直接见到一面主要领导，而我们却是整天围着他们做服务工作。

　　多数时间我们出入高级酒店，酒店老总见到接待处的人总是那么一副殷勤、谦恭的神态。

　　很多大牌明星来草原采风，一副副平时电视上熟悉的面孔成为草原上最抢眼的一道风景。这曾令他们的崇拜者激动得寝食不安，但也很难见上他们一面，而我却能在他们中间穿梭不止，近距离的接触只有在电视、报纸上才能见到的真人，着实令我兴奋不已。有时候，还能与他们同台高歌一曲，更是难忘不已，欢乐、沸腾的草原，张开怀抱热情迎接每一位远道而来的客人。沐着清风，闻着草香，美丽的歌声让清爽的夏季演绎得如此醉人，那精彩的舞蹈、婉转悠扬的旋律摇曳出淳朴的草原风情，也圆了我一个年轻女孩多年以前憧憬的和明星同台歌唱的梦。

　　是的，这些都曾使我满足、很骄傲自己的这份工作，但是我不能忘记自己的角色，我是代表草原、代表这个城市为客人服务的接待人员。为了把工作做好，背后要付出很多辛劳，有时，用“战战兢兢，如履薄冰”两个词来描述我工作的紧张程度一点也不过分，工作中不能出现丝毫的差错，一招走错，全盘皆输。

　　常常是为了准备一次任务，经常干到晚上一两点钟，有人问我：“你怎么这么疲惫，看着好像走路都能睡着的样子？”我笑了笑，什么都没说。等我拖着散了架的身子回到家里，已困得睁不开眼睛，尽管肚子饿得瘪瘪的，也不想吃饭，一个人倒头就睡，因为第二天，哦，已不是第二天，是凌晨两点钟了，我急忙打个盹，六点钟就要起来去宾馆安排人用餐。好在，我年轻，身体禁折腾。

　　遇到紧急的重大接待任务，我们接待人员所付出的艰辛汗水更是难以述说。我们没睡过一天囫囵觉，始终保持着高度的使命感。从行程安排、食宿安排、视察现场、慰问群众、听取汇报等环节服务都做到了一丝不苟。即使遇到特殊情况，我们也严格按照层次管理原则，及时向领导请示汇报，并将处理意见按流程图反馈给下一级，确保接待工作的有条不紊。为加班加点做好接待任务，我们每天晚上只能休息3-4个小时，长时间的疲劳使我们负责接待的一些干事人员身体健康亮起了红灯，而且脚底打起了血泡，却毅然坚守着自己的岗位。我在这段时间也因缺乏充足的睡眠全身软绵绵的、喉咙发炎，但还得硬撑着，领导劝我休息，我只是假装不在意地说道：“这点病痛算什么。”任务完了再说吧！负责接待工作的我们却个个都消瘦了一圈。我窃喜：“这下好了，不用特意减肥啦！”