坚持“三精”接待标准 做讲政治有信念的接待人

　　近平总书记指出：理想信念是共产党人精神上的“钙”。没有理想信念，理想信念不坚定，精神上就会“缺钙”。“两学一做”学习教育的开展，就是为我们精神“补钙”的过程，对于接待工作而言，“讲政治、有信念”是我们接待人员履行岗位职责、热情服务宾客的政治保证。特别是中央、省、市关于作风建设的一系列新规定的出台，对接待工作提出了新的更高要求，这就要求我们更应具备过硬的政治素养和坚定的理想信念，时刻谨记自己的党员身份和岗位的特殊性，坚持“精准、精细、精致”的“三精”接待标准，在规定面前要效率、出精品，努力打造精细化无死角、个性化有创新、人性化有品位的接待标准。

　　以“准”字当头，事前要精准部署

　　“差若毫厘，谬以千里”。接待工作不是中心，但影响中心，不是大局，但牵动大局，任何细微差错都将直接影响到工作效果。一是方案制定要准。接待方案不能“想当然”去做，每个步骤都要准确到位。细化到宾客的行程安排、风俗习惯、饮食禁忌，都要在接待方案中体现。重要宾客和商务接待必须提前修订和完善各类保障方案，重点突出个性化、人性化的服务特点。对重复来访的宾客力求有创新，让宾客有常来常新的感觉；二是时间把握要准。注重资源整合，事先与对方联络员对接相关工作事宜，准确了解宾客抵达时间，对照相关职能部门，提前协调交警、宾馆、机场、车站、新闻、卫生等单位，对每项任务“掐秒计时”，既各负其责、各司其职，又密切配合、沟通协作，共同完成好接待服务保障工作。

　　从“细”处发力，事中要精细服务

　　习近平总书记在北京大学考察时引用“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”来强调细节对全局工作的重要性。接待工作是一个注重把握细节的过程，每个环节都必须考虑周全，确保“零失误”。一是接待人员要细心。进一步明确各项工作的岗位职责和工作标准，让每个环节都有规范的操作方法，注意观察现场情况，做到“眼观六路、耳听八方”，以便采取应变措施，确保接待过程合理顺畅；二是服务工作要细致。坚持热情周到、耐心细致的服务，既规范有序，又注重细节、体现特色，为宾客提供全方位的服务。坚持从宾客的饮食习惯入手，制定既有长沙特色又符合宾客口味的个性化菜谱。坚持以细节创品质，做到“雨天备伞，天热备水，天冷备衣”，让宾客有宾至如归的感觉。

　　以“致”求突破，事后有精致效果

　　接待工作是让长沙“树口碑”的第一个“门面”和第一张“名片”，能否达到精致的效果将直接影响到长沙的“窗口”形象。简化接待不等于随意接待，降低接待标准不等于降低服务质量，规范公务接待行为不等于毫无创新。一是特色产品要别致。将长沙的风景名胜、人文特点与餐台、席卡相融合，通过主题鲜明的创意产品来展现长沙文化底蕴，做到俭朴有特色，舒适不奢华，使宾客耳目一新、印象深刻；二是队伍素质要优质，选优配强接待队伍，培养一批以“内强素质、外树形象、精致接待、完美服务、严格管理”为要求，以“做接待上的里手，服务上的能手，文字上的好手”为目标的“一专多能”的复合型接待人才；三是接待效果要精致。接待工作虽然是“现场直播”，但事后的总结提升更为重要，只有通过不断实践才有提升服务水平的可能，只有将接待工作做得无微不至、精致精美，才能营造出风清气正的接待氛围。