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接待礼仪

2016-12-14 来源:lwj563528315  标签: 掌上医生 喝茶减肥 一天瘦一斤 安全减肥 cps联盟 美容护肤
摘要:接待预约访客看到客户后,微笑着打招呼.如坐着,则应立即起身.握手和交换名片.将客户引到会议室.奉茶或咖啡.会谈.会谈结...

接待预约访客

看到客户后,微笑着打招呼。如坐着,则应立即起身。

握手和交换名片。

将客户引到会议室。奉茶或咖啡。

会谈。会谈结束。送客。

 

接待临时访客

确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。

如本人无时间接待,尽量安排他人接待,不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身,则请访客在指定地点等候,并按约定时间会见访客。

看到访客后,微笑着问候,并握手和交换名片。

如果访客找的是本人,则直接带访客到会议室会谈。

如果访客找的是其他人,则迅速联系受访对象,告之访客的所在单位、姓名和来意。

依受访者的指示行事:1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室,将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客,受访者不在或没空接待,请访客留下名片和资料,代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。

 

奉茶或咖啡

准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。

不管份数多少,一律使用托盘端送。右手拿抹布,以便茶水或咖啡洒在桌面上时,可以立即擦拭。

先将托盘放在桌面上,再端送给客人。若会客室关着门,应先敲门再进入。进入时面带微笑,点头示意。

奉茶或咖啡的顺序:客人优先;职位高者在先。

留意奉茶或咖啡的动作:双手捧杯,视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。

双手拿起托盘,后退一步,鞠躬或致意说一句“打扰了”,然后退出,把门关上。

 

接待注意事项:

在规定或约定的接待时间内,不迟到、不缺席。

来访人员到来,应热情、主动的迎接,面带微笑,主动趋前为其打开车门、将手放在车门框边沿,以免来访人员头部碰伤,并致以恰当的问候语;

记住经常有往来的客户姓名、职位。

自己不能解决的,应向来访者解释清楚或说明找哪个部门解决;

在通道、走廊、洗手间等公共场所遇到客户要礼让,不能抢行。

送客时,应等来访人员站起来后再起身,来访人员伸手之后再伸手,面带微笑,目送客人,致以恰当的道别语。

重要客人应组织迎送队伍,提前恭候,夹道迎送,面带微笑,鼓掌致意。


 


 

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