接打公务电话有哪些礼仪，你知道吗？

　　接打公务电话有哪些礼仪，你知道吗？

　　拨打电话时>>>>择时通话

　　拨打电话要选择通话效率高的时间，换句话说，就是人家不会厌烦的时间。

　　严格地讲，不要在晚上10点之后，早上7点之前给人家打电话。万一有急事打电话，要先说一句“抱歉，事关紧急，打搅你了!”再者，就餐时间段、节假日不要打电话。如果是拨打国际长途电话，尤其是像美国等距离较远的国家，还要考虑到时差的问题。

　　拨打电话还要注意空间的选择。一般来讲，私人电话是在家里打的，公务电话是在办公室打的。在工作场合，拨打私人电话应该尽量用自己的手机。

　　>>>>简短通话

　　在工作中，通话时间宜短不宜长，要遵守电话礼仪中的“3分钟原则”，即每次通话的时间应该有效地控制在3分钟之内。当然，这里的“3分钟”并非是绝对的只能通话3分钟，而是指要长话短说，废话少说。

　　>>>>通话内容精练有序

　　公务员正确把握通话内容的一个有效方法就是养成重要电话列提纲的习惯。首先，要知道通话对方有几个电话号码，第一个打不通就拨第二个。接通后要先做自我介绍。其次，要列出通话的事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。

　　>>>>礼貌挂机

　　首先，要了解怎样暗示对方终止通话。其标准化的做法就是重复要点，比如：“陈部长，那我们这次就说好了，请您下个星期一参加我们单位的专家论证会。如果没有记错的话，我应该让司机于下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。”这重复要点的方法，是以免对方记错了，或者忘记了。

　　其次，要熟知挂机的顺序。从礼仪角度来说，通话完毕应该由地位高者先挂断电话。对公务员来说，应该由上级先挂。如遇特殊情况，即通话双方地位一样、性别相同、年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。

　　接听电话时>>>>铃响不过3声

　　接听电话则要遵循“铃响不过3声”原则，及时接听电话，尤其是有约在先的电话。约好通话而不接是严重的失礼行为。一般应该在电话铃声响两三声后再接，如果铃声刚一响就接，很可能电话会掉线。倘若电话铃声响到6声以上才接，接电话的人应该首先向对方致歉：“抱歉！让您久等了。”

　　>>>>要安排合理而有序的表达

　　有约在先的电话，尽量亲自接听，不要随便让别人代接电话。在工作中，一般更多的是要代领导接听电话。如果领导不在的话，应该首先告诉对方领导不在，然后才能问对方的身份，来电为何事，是否需要转达等。千万不可先盘问对方，再说领导不在，以免对方误以为领导有意回避。接听电话也要首先“自报家门”，其好处就是万一对方拨错了，不至于一错再错。

　　>>>>正确处理打错的电话

　　当我们接听到对方拨错的电话，首先仍然要向对方问好，说明电话拨错了。然后要将本单位的电话号码重复一下，让对方验证。

　　在日常工作中，电话中断是经常遇到的情况，尤其是手机。遇到这种情况，公务员应该有责任告诉对方，自己所在的位置可能网络没有覆盖，并请对方指定一个时间，再拨打过去。万一没有一点先兆，电话“啪”地就断了，要马上把电话打回去，打回去的时候第一句话就要道歉，并告知对方电话掉线了。把电话首先打回去，这是对他人的尊重。

　　使用手机时>>>>要安全使用

　　一个有经验的公务员是不应该用移动电话来传送重要信息的。尤其在国际交往中，有些非法组织和个人使用窃密的工具，窃取移动电话中的信息资料。所以，从保密的要求来讲，移动电话是不适合传递重要信息的。公务员还要注意遵守安全规范，比如开车的时候不打手机，乘坐飞机时手机要关机，在加油站附近和病房之内不使用手机等。

　　手机也同样不宜相互借用，手机里储存的电话号码、短信以及通话记录等，从某种意义上讲都是个人隐私。

　　>>>>要文明使用

　　这一要求是指公务员在使用手机时要有尊重人、爱护人、关心人、体谅人的意识。在公众场合，要养成手机改成振动或者静音，甚至关机的习惯。不要让手机在大庭广众之中频频响起，更不要在人多之处接听电话。另外，手机有一些特殊的附带功能，比如发短信、拍照等。在使用这些功能时就要注意，给别人拍照要先征得对方同意。发手机短信应该发有效、有益的信息。