房地产经纪人必须掌握的商务礼仪！

　　一、商务礼仪的地位和作用

　　商务礼仪是职业道德的基本要求

　　礼仪服务是企业优质服务的保证

　　商务礼仪创造良好的企业文化

　　商务礼仪的运用是促进营销工作的需要

　　礼仪服务创造良好的经济效益

　　良好的礼仪服务是高素质的表现

　　商务礼仪的原则是：

　　遵守公德、诚实守信、遵守时间、谦虚随和、理解顾客、热情有度

　　二、仪容仪表

　　（一）服装（服装是一种无声的语言）

　　TPO原则（时间、地点、场合）

　　身材、体形、肤色协调原则

　　脸型、发型、服装的搭配原则

　　服装色彩搭配原则

　　（二）鞋袜：上班时不可以穿浅色袜子；不要穿网眼袜子；擦亮皮鞋；

　　（三）化妆与个人卫生：化淡妆、不留胡须、刷牙、不抽烟、不吃刺激味食品口香糖

　　（四）微笑：最好的名片

　　（五）赞美：赞美是打开顺利谈话的钥匙

　　赞美的四个要点：言之有物、当面表达、眼光独到、真诚赞美

　　三、言谈

　　（一）声音的重要性

　　被感觉的态度＝7%的语言十38%的声音十55%的肢体

　　（二）交谈的原则：态度真诚、谦恭适度、精神专注、内容适宜、语言得体

　　（三）注意事项：倾听、眼神、微笑、仪态

　　四、举止

　　（一）站姿

　　（二）坐姿

　　（三）走姿

　　（四）弯腰

　　（五）交际中应避免出现的手势

　　（六）眼神的礼仪规范

　　五、商务场合礼仪

　　（一）介绍

　　自我介绍（幽默、谦虚）、介绍他人、面对别人的介绍

　　（二）握手

　　通过握手，肌肤进行了接触，把温柔和信赖传给了对方。只是面面相觑，会被人认为是冷淡的人，握手战术可以强化你的形象。候选人、歌星很擅长此道。

　　1、握手表达不同的感情信息

　　2、标准的握手方式

　　3、握手的规则

　　（三）递名片的规矩

　　（四）接待客户

　　——引导礼仪

　　在客户左前方侧行，领先2-3步（不可太远），说“这边请”，要不时回头交谈或者照顾客户。

　　——送行礼仪

　　主人不要过于主动与客人握手；

　　在客户后方2-3步，为客户按电梯或者拉轿车门，感谢客户的光临，等客户离开后再返回。

　　——轿车礼仪

　　快走几小步，抢上前拉开车门;

　　一只手遮挡在车门框上沿，以防客户头部碰撞在车门框

　　轿车座位有讲究。座次安排：后排座位的右侧位置为最佳车位，其次是左侧，最后为司机旁边的座位；

　　坐车时，一般是男士为女士、下级为上级、主人为客人打开车门，并请女士、上级、客人先入座；

　　下车时，男士、下级、主人应先下车，为女士、上级、客人打开车门，请他们下车。